Mozliwość rozwiązania umowy z operatorem Play z powodu nienależytego świadczenia usłu - Forum Prawne

 

Mozliwość rozwiązania umowy z operatorem Play z powodu nienależytego świadczenia usłu

Witam, Mam nietypowy problem z moim telefonem w sieci PLAY: Od prawie dwóch miesięcy czasu operator blokuje połączenia - codziennie między godziną 12:00 a 13:00 przychodzi na moją kartę abonamentową sms "MONITORING Wszystkie połączenia dla ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
09-04-2014, 14:32  
mbbrzoza
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Mozliwość rozwiązania umowy z operatorem Play z powodu nienależytego świadczenia usłu

Witam,
Mam nietypowy problem z moim telefonem w sieci PLAY:
Od prawie dwóch miesięcy czasu operator blokuje połączenia - codziennie między godziną 12:00 a 13:00 przychodzi na moją kartę abonamentową sms "MONITORING Wszystkie połączenia dla twojego numeru zostały zablokowane, więcej informacji uzyskasz dzwoniąc na numer 790500500 .play"
Po czym telefon zostaje zablokowany na amen - nawet na 112 nie można zadzwonić. Połączenia przychodzące czasami dochodzą a czasami nie.
Problem zgłaszam do P4 prawie codziennie w salonie, po czym odblokowują mi aparat do następnego dnia gdzie dzieje się to samo. Co drugi dzień dzwonią, że naprawili po czym kolejnego dnia sytuacja się powtarza. Raz nawet podczas rozmowy z konsultantem Play - który dzwonił do mnie powiedzieć że problem został rozwiązany, połączenie zostało rozłączone i przyszedł powyższy sms.

Ponad tydzień temu zostawiłem temat i do dnia wczorajszego telefon był nieczynny, po czym został odblokowany i dzisiaj znowu identyczny komunikat.
Dodam, że z telefonu są prowadzone normalne rozmowy, żadnych międzynarodowych, premium sms czy innych dziwactw...

Co mogę zrobić jako abonent, bo nie mam siły, proponują mi 10 zł zniżki na abonament na telefon który jest aktualnie nadal zablokowany...?
Chciałbym zmienić operatora, ale grożą mi za to karami...
Dysponuję udokumentowanymi reklamacjami, ale nie mogę codziennie latać do salonu i zgłaszać nowych.
mbbrzoza jest off-line  
09-04-2014, 14:52  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Mozliwość rozwiązania umowy z operatorem Play z powodu nienależytego świadczenia

Cytat:
Napisał/a mbbrzoza Zobacz post
Dysponuję udokumentowanymi reklamacjami,
Podaj ich terminy złożenia?
Jak udokumentowane?
Masz odpowiedź na piśmie?
nomnes jest off-line  
09-04-2014, 15:21  
mbbrzoza
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Mozliwość rozwiązania umowy z operatorem Play z powodu nienależytego świadczenia

Mam na piśmie z salonu w którym składałem, listę zgłoszeń które tam dokonywałem w temacie niedziałającej usługi (blokady). Jest 8 zgłoszeń w powyższym temacie w terminach od 3 marca. Przy czym telefon zablokowany w sobotę nie mógł zostać odblokowany, aż do poniedziałku ze względu na przerwę w pracy działu za to odpowiedzialnego

Jedyne odpowiedzi zostały mi udzielone przez telefon, przy czym wszyscy konsultanci raportowali usunięcie problemu dzwoniąc do mnie w momencie jak problem znowu zaistniał. Upomnieni przeze mnie sprawdzali konto i stwierdzali stan faktyczny z blokadą, po czym przepraszali stwierdzając, że nie wiedzą co się dzieje i rozłączali się
mbbrzoza jest off-line  
09-04-2014, 15:40  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Mozliwość rozwiązania umowy z operatorem Play z powodu nienależytego świadczenia

Złóż pismo z żądaniem usunięcia awarii w ciągu 7 dni od złożenia pisma. Wskaż daty złożenia reklamacji oraz daty ich uznania. Wskaż, że minęło również 30 dni na odpowiedź i nie otrzymałeś odpowiedzi odmownej, zatem reklamacja jest uznana za zasadną a wada w usłudze nadal istnieje. W związku z tym żądasz doprowadzenia usługi do zgodnej z umową w terminie 7 dni, a po jego przekroczeniu uznasz umowę za nieważną i rozwiązaną z winy operatora, a wszelkie jego roszczenia ze niezasadne i bezprawne. Jak termin minie, wystosuj dodatkowo wypowiedzenie z powodu uznania reklamacji jako zasadnej i niedopełnienia naprawy w wyznaczonym terminie.
nomnes jest off-line  
09-04-2014, 16:31  
mbbrzoza
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Mozliwość rozwiązania umowy z operatorem Play z powodu nienależytego świadczenia

Dziękuje, tak zrobię. Będę informować jak się potoczyła sprawa.
mbbrzoza jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Niezgodność umowy z ofertą... i jej mozliwość rozwiązania (odpowiedzi: 3) Witam, Zawarłem umowę na usługi TV i Internet. Oferta była przedstawiona telefonicznie. Warunki uzgodnione i telefoniczne zawarcie umowy. Dwa...
§ Rozwiązanie umowy z Plusem - uzależnienie kary od podanego powodu rozwiązania umowy (odpowiedzi: 19) Witam, Mój problem jest następujący. Jak wszystkim wiadomo ostatnio Plus zmieniał regulamin, co - zgodnie z ustawą Prawo Telekomunikacyjne - dało...
§ rozwiązanie umowy z powodu nienależytego wykonywania usługi (odpowiedzi: 9) Zwracam się z prośbą o radę w mojej sytuacji. Jestem konsumentem i zawarłem umowę z pewną firmą o dostawę internetu. Ku mojemu zdziwieniu, internet...
§ Próba rozwiązania umowy z siecia Play (odpowiedzi: 4) We wrześniu ub.r. podpisałem Umowę z siecią Play na mobilny internet 4G. Mam stacjonarne łącze w domu, ale chciałem mieć dostęp do strony bankowej na...
§ możliwość rozwiązania umowy z siecia PLAY? (odpowiedzi: 1) Witam, Standardowa umowa z Siecią Play został podpisana w listopadzie 2010r. Abonament z telefonem w promocyjnej cenie. Telefon od samego początku,...
§ Rozwiązanie umowy z operatorem PLAY (odpowiedzi: 3) Witam, podpisałem niedawno umowę w PLAY, została mi ona właściwie trochę wciśnięta, no ale mniejsza o to bo to moja wina że odpisałem. Od samego...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:38.