Uszkodzenie towaru podczas wysyłki do serwisu - Forum Prawne

CytrynaTiaz

Dzień Dobry, miałem problemy z laptopem i był jeszcze na gwarancji więc zadzwoniłem do producenta i kazano mi go spakować i nadać w najbliższym punkcie pocztowym. Po 2 tygodniach dostałem informacje że laptop dotarł do serwisu zniszczony i za zniszczenia mechaniczne dostałem rachunek 1000 zł za naprawę. Laptop został oczywiście wysłany w idealnym stanie i zapakowany tak jak zostałem poinformowany telefonicznie podczas rozmowy z konsultantem. Jak mam teraz z tym walczyć skoro serwis twierdzi,że paczka była nie naruszona a laptop został zniszczony przed włożeniem do paczki a nie podczas transportu. Serwis zrobił zdjęcie zniszczonego laptopa a zdjęcia paczki nie ma bo paczka nie była uszkodzona i nie było potrzeby jej fotografować. Producent stoi zaparcie za swoim serwisem i nie ma innego wyjścia jak zapłacić żeby naprawiony laptop do mnie wrócił. Proszę o porady jak sobie z tym poradzić i nie ponieść tak wielkich kosztów za zniszczenie które nie zostało przeze mnie zrobione.

Użytkownik

Czy w momencie odbioru został sporządzony protokół szkody?

CytrynaTiaz

Serwis nie sfotografował paczki ani nie ma protokołu bo zgodnie z tym co mówią i mi przekazano paczka nie była uszkodzona ani trochę i dopiero dowiedzieli się o uszkodzeniu jak otworzyli ją i tylko zrobili dwa zdjęcia laptopa. Tyle mam od nich informacji i napisali mi czy jestem zainteresowany naprawą odpłatną czy chce żeby odesłano mi popsutego laptopa.

hatchet

To w ich interesie (serwisu) jest otwarcie paczki przy kurierze/w punkcie odbioru. Jeżeli by się okazało, że laptop jest uszkodzony to mają obowiązek sporządzenia protokołu szkody. Nie zrobili tego, więc skąd pewność, że sami nie zniszczyli laptopa?

CytrynaTiaz

Czyli dzwonić do nich i domagać się protokołu szkody a jak powiedzą że nie ma albo będą mnie zbywać to co robić ?

Użytkownik

Moim zdaniem brak dowodów na to, że uszkodzenie powstało przed odbiorem. Zażądaj wykonania czynności zgodnej z warunkami gwarancji.
To był zakup na firmę?

CytrynaTiaz

Nie to był zakup przez prywatną osobę. Jeżeli mógł bym prosić o dokładne wytłumaczenie co mam się domagać bo jestem teraz ciemny.

Użytkownik

Kiedy dokonany był zakup?

CytrynaTiaz

Kupiłem go 1 października 2012 roku ale gwarancja była 6 lipca tego roku nie wiem dlaczego tak a nie 2 lata od zakupu. I ten problem się ciągnie już od miesiąca

Użytkownik

Dlaczego zatem nie reklamowałeś sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, a korzystałeś z gwarancji?
Poinformuj gwaranta, ze nie wyrażasz zgody na płatną naprawę, albowiem wysyłany przez Ciebie towar nie miał żadnych uszkodzeń mechanicznych. Jeśli Ci go odeślą, to koniecznie musisz dokonać otwarcia przesyłki w obecności kuriera przed podpisaniem odbioru bez zastrzeżeń i sporządzić w obecności kuriera szczegółowy protokół uszkodzeń (podst. prawna: art.74 ust.1 ustawy prawo przewozowe).
Moim zdaniem powinieneś po sporządzeniu protokołu odmówić przyjęcia przesyłki. Dalsza droga to będzie raczej postępowanie sądowe.

CytrynaTiaz

Byłem w sklepie i sprzedawca poradził mi żebym sam wysłał to gdyż to będzie dużo szybciej niż bym zostawił laptopa w sklepie i tak mi nagadał że tak zrobiłem czego teraz bardzo, żałuję. Moje pytanie jest takie co teraz robić ? Tak jak Pan napisał żeby im napisać i doprowadzić do postępowania czy to nie jest tego wszystkiego warte i w tej sytuacji lepiej odpuścić ?

Użytkownik

Decyzja należy do Ciebie.

CytrynaTiaz

Ok dziękuję a jeszcze jedno pytanie czy zadzwonić do tej firmy i zapytać się czy mają oni ten protokół szkody i jakoś to udokumentowane że to już przyszło zniszczone czy nic i tylko od razu chcą abym płacił bo jeżeli nic nie posiadają to sprawę skieruję do sądu ?

Użytkownik

Takie sprawy lepiej załatwiać nie telefonicznie, a pisemnie - przynajmniej poprzez emaile.
Moi zdaniem nie mają protokołu szkody.

CytrynaTiaz

Ok dziękuje ponownie za podpowiedź tylko że to mailowo z nimi pisanie to jest taki problem, że czekałem ostatnio 13 dni i nie uzyskałem odpowiedzi dopóki nie zadzwoniłem sam do nich.