Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu - Forum Prawne

 

Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

Witam, mój problem polega na tym, iż zakupiłam buty i nie zauważyłam ze odkleja się podeszwa, wiec poszłam do sklepu i zareklamowałam je, zażądałam wymiany na inny model bądź zwrot gotówki,nie chciałam aby sklep wymienił ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
08-05-2014, 19:36  
Jola Czyzewska
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

Witam, mój problem polega na tym, iż zakupiłam buty i nie zauważyłam ze odkleja się podeszwa, wiec poszłam do sklepu i zareklamowałam je, zażądałam wymiany na inny model bądź zwrot gotówki,nie chciałam aby sklep wymienił mi na ten sam model bo każda inna para miała jakąś wadę, nie chciałam też naprawy obuwia dlatego ze buty kosztowały 500 zl wiec uważam że za taką cenę powinny być idealne ,minęło 14 dni i sklep nie poinformował mnie o decyzji, więc zadzwoniłam sama do nich i dowiedziałam się ze buty zostały sklejone i będą za tydzień do odbioru i przepraszają mnie ze nie poinformowali mnie o decyzji w ciągu 14 dni.Moje pytanie brzmi czy muszę przyjąć obuwie, czy mogę żądać wymiany bądź zwrotu gotówki z racji tego ze jest po terminie i tego własnie chciałam w składaniu reklamacji?
Jola Czyzewska jest off-line  
08-05-2014, 19:44  
hatchet
Stały bywalec
 
Posty: 873
Domyślnie RE: Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

Czy buty na pewno były reklamowane na podstawie niezgodności towaru z umową?

Cytat:
zażądałam wymiany na inny model bądź zwrot gotówki
Przy pierwszej reklamacji możesz tylko żądać wymiany (na ten sam model, chyba że sprzedawca się zgodzi na inny) bądź naprawy.
Cytat:
minęło 14 dni i sklep nie poinformował mnie o decyzji
Czyli twoje roszczenie zostało zaakceptowane -> przysługuje Ci wymiana na nowe
Cytat:
dowiedziałam się ze buty zostały sklejone
Bez twojej zgody nie mają prawa tego zrobić, jeżeli na formularzu zaznaczyłaś tylko wymianę na nowe

Podsumowując: przysługuje Ci wymiana na nowe.

P.S
Cytat:
przepraszają mnie ze nie poinformowali mnie o decyzji w ciągu 14 dni
aż mi się łezka w oku zakręciła
Możesz z ciekawości napisać o jaki sklep chodzi?
hatchet jest off-line  
08-05-2014, 19:54  
Jola Czyzewska
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

sklep Aldo,
czyli mogę zażądać wymiany na inny model argumentując iż nie chciałam, aby buty zostały naprawione-sklejone?
Jola Czyzewska jest off-line  
08-05-2014, 19:56  
hatchet
Stały bywalec
 
Posty: 873
Domyślnie RE: Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

Nie możesz zażądać wymiany na inny model. Czy to na pewno była reklamacja na podstawie niezgodności towaru z umową?
Możesz wrzucić formularz reklamacji z zakrytymi danymi?

Takie pismo im wysyłasz/zanosisz
Cytat:
Wobec braku ustosunkowania się do zgłoszonego przeze mnie żądania reklamacyjnego w wymaganym czternastodniowym terminie, niniejszym w oparciu o treść art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176), złożoną reklamację uznaję za pozytywnie rozpatrzoną.
Mając na względzie powyższe, wzywam Państwa do spełnienia mojego żądania reklamacyjnego, tj. wymiany towaru na nowy wolny od wad, w terminie (np. 7 dni) od daty otrzymania niniejszego pisma.
W przeciwnym wypadku zmuszony będę odstąpić od umowy, a w dalszej konsekwencji skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.
hatchet jest off-line  
08-05-2014, 20:01  
Jola Czyzewska
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

hmn, na kartce napisane jest tak:
zgłoszenie reklamacyjne towaru niezgodnego z umową
poniżej żadania sa :
-nieodpłatna naprawa(to nie bylo zaznaczone)
-wymianę na nowy model inny(to bylo zaznaczone)
-zwrot zaplaconej ceny(bylo zaznaczone)
w sumie to chciałam się dowiedzieć odnośnie tych 14 dni, w ktorych to sklep nie poinformował mnie o decyzji
Jola Czyzewska jest off-line  
08-05-2014, 20:03  
hatchet
Stały bywalec
 
Posty: 873
Domyślnie RE: Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

Jeżeli nie licząc tego, że do nich zadzwoniłaś, to dalej nie dostałaś odpowiedzi na swoje żądanie?
Możesz dokładnie napisać datę kiedy zgłosiłaś, a kiedy zadzwoniłaś do nich?
hatchet jest off-line  
08-05-2014, 20:05  
Jola Czyzewska
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

zgłosiłam 22.04.2014 a zadzwoniłam w dniu dzisiejszym 08.05 i dziewczyna powiedziala ze zostaly sklejone
Jola Czyzewska jest off-line  
08-05-2014, 20:08  
hatchet
Stały bywalec
 
Posty: 873
Domyślnie RE: Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

Śmiało składaj "Wezwanie Do Niezwłocznego Spełnienia Świadczenia", którego treść zacytowałem wyżej.
hatchet jest off-line  
08-05-2014, 20:09  
Jola Czyzewska
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja-brak informacji ze strony sklepu

Dzięki za pomoc,pozdrawiam
Jola Czyzewska jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Bankowy Tytuł Egzekucyjny a sprzedaż długu i brak takiej informacji ze strony Banku (odpowiedzi: 1) Witam Proszę o pomoc. Sprawa wygląda tak. Od stycznia 2013 mam zajęcie sądowe za nie spłacenie kredytu w jednym ze SKOK-u. Nie będę się rozpisywał...
§ Brak odpowiedzi ze strony sklepu internetowego (odpowiedzi: 2) Witam. Jakiś czas temu dokonałam zakupu w sklepie internetowym - za przedpłatą, pieniądze wysłałam jeszcze tego samego dnia. Zaznaczyłam opcję...
§ Brak woli ze strony pracodawcy-zakaz wstępu do sklepu ! (odpowiedzi: 2) a więc tak mam zakaz wstępu do miejsca pracy ponieważ szefostwo jest obrażone że miałam wypadek i nasyłają na mnie dzielnicowego że ich nachodzę...
§ Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 20) Witam, Proszę o pomoc. Czy sklep, w tym przypadku TK Maxx, może odrzucić reklamację z powodu niewłaściwej konserwacji obuwia, jeżeli nie załącza...
§ Brak informacji w zamówieniu, a reklamacja. (odpowiedzi: 5) Witam Kilka dni temu w imieniu organizacji studenckiej zamówiłem przez email plakaty w drukarni. W mailu podałem ilość plakatów i szczegóły...
§ minęło 3,5 tygodnia od oddania telefonu na gwarancję. Brak reakcji ze strony sklepu. (odpowiedzi: 2) Witam. Kupiłam nowy telefon w komisie gsm w Krakowie. Po 5 dniach, oddałam go na gwarancję, ponieważ "oprogramowanie szalało". Telefon oddałam do...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 10:39.