Naprawa reklamowanego towaru? - Forum Prawne

Patryska92

Witam.

Dnia 24.04.2014r złożyłam reklamację w salonie CCC.
Przed upływem 14 dni kalendarzowych otrzymałam informację, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, a buty naprawione. Po przybyciu do sklepu okazało się, że buty są w takim samym stanie jak oddałam (naprawa nie została dokonana). W sklepie nie było żadnej osoby funkcyjnej, a doradca klienta stwierdził iż jedyną możliwością rozwiązania jest złożenie odwołania od rzekomej naprawy.
Moje pytanie brzmi: Jakie prawa przysługują mi w takiej sytuacji? Czy mogę domagać się zwrotu gotówki?

nomnes

Prawo żądania spełnienia żądania reklamacyjnego. Możesz wyznaczyć im termin 7-14 dni na realizację tegoż. Jeśli to nie będzie możliwe, to dopiero wówczas zwrot gotówki...

Patryska92

A czy jeśli na zgłoszeniu reklamacyjnym było zaznaczone "naprawa obuwia bądź wymiana na nowe" to czy w takiej sytuacji mam możliwość wyboru czy dokonuje tego firma?

hatchet

Jeżeli tak było na zgłoszeniu, a Ty się na to zgodziłaś, poprzez złożenie swojego podpisu, to już dokonałaś wyboru: wymiana lub naprawa.

Patryska92

Owszem, zgodziłam się na naprawę jednak przed upływem 14 dni otrzymałam informację, że reklamacja została rozpatrzona i buty naprawione. Po zgłoszeniu okazało się, że buty nie zostały naprawiane. Czy w takiej sytuacji firma ma ponownie 14 dni na naprawę?

hatchet

Już dostałaś odpowiedź