Sklep wysłał inny towar niż zamówiony - Forum Prawne

Ael

Witam,
We wtorek zamówiłem kilka towarów (gier komputerowych) w sklepie internetowym i dostałem paczkę wczoraj (15.05). Przy kurierze sprawdziłem, czy paczka jest w nienaruszonym stanie i taka była. Niestety nie otworzyłem jej przy kurierze. Gdy już ją otworzyłem okazało się, że jedna z gier nie jest tą, którą zamówiłem. Dane na fakturze są zgodne z zamówieniem, zawartość pudełka jednak nie.
Uważając to za nieumyślną pomyłkę sklepu od razu napisałem do nich e-mail z informacją o zaistniałej sprawie i prośbą o instrukcje w celu naprawienia błędu.
Nie odpisano mi jednak na e-maila (pomimo całego dnia pracy sklepu od momentu wysłania maila do teraz), ani nie odebrano telefonu kontaktowego, który jest podany na stronie.
Czy można coś z tą sytuacją zrobić, czy muszę pogodzić się z tym, że zostałem oszukany?
Z góry dziękuję za pomoc.

nomnes

Poinformuj sprzedawcę że nadajesz niewłaściwą grę wraz z pisemną reklamacją i tak uczyń.

Poradnik Konsumenta

Ael

Dzięki za szybką odpowiedź.
W jaki sposób należy ich poinformować, jeśli wyraźnie unikają kontaktu ze mną? (Albo mi się tak wydaje. W każdym bądź razie w poniedziałek spróbuję zadzwonić do nich jeszcze raz, z numeru innego niż podany przy rejestracji.)
W regulaminie sklepu napisane jest, że nie przyjmują przesyłek wysłanych za pobraniem. Czy ja powinienem zapłacić za odesłanie im czegoś, czego nie zamawiałem?
I trzecia rzecz. Niestety jak pisałem nie mam dowodu, że w paczce nie było tego co na fakturze, ponieważ otworzyłem ją już po tym jak kurier odjechał. Czy moje słowo jest wystarczające, jeśli nie będą chcieli uznać reklamacji?

nomnes

1) Mailem.
2) Tak i zażądać zwrotu tych kosztów.

3) o to pytaj sprzedawcę...