reklamacja a klauzula niedozwolona - Forum Prawne

 

reklamacja a klauzula niedozwolona

Witam chciałabym dowiedzieć się czy mam rację w poniższej sprawie. W dn. 28.04.2014r. złożyłam 2 reklamacje (na sweter i spodnie -wada materiału). W druku reklamacyjnym było napisane "data rozpatrzenia reklamacji 12.05.2014r." Podczas spisywania druku reklamacyjnego ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
17-05-2014, 21:57  
kasia2402
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie reklamacja a klauzula niedozwolona

Witam
chciałabym dowiedzieć się czy mam rację w poniższej sprawie.

W dn. 28.04.2014r. złożyłam 2 reklamacje (na sweter i spodnie -wada materiału). W druku reklamacyjnym było napisane "data rozpatrzenia reklamacji 12.05.2014r." Podczas spisywania druku reklamacyjnego sprzedawczyni nie poinformowała mnie w jaki sposób zostanę powiadomiona o sposobie rozpatrzenia reklamacji, ja również o to nie zapytałam, uznałam, że standardowo albo sms albo telefon w ciągu 14 dni.
Ze względu na to, że po w/w terminie nikt nie odezwał się do mnie, uznałam, że moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.
W dn.15.05.2014r. pojechałam do sklepu i okazało się, że reklamacje zostały odrzucone. Powiedziałam, ze nie zgadzam się z tym, ponieważ nie poinformowano mnie w ciągu 14 dni o sposobie rozpatrzenia, więc zgodzili się z moimi żądaniami. Sprzedawczyni powiedziała, że nie muszą mnie informować, tylko ja powinnam zgłosić się po decyzję w ciągu 14 dni a najpóźniej do daty wskazanej na druku reklamacyjnym decyzja będzie - powiedziała także, że zawsze informują o tym klientów.
Powiedziałam, że nikt mi o tym nie powiedział, a po drugie jest to niezgodne z prawem. Jest to klauzula niedozwolona UOKik nr 679 („Klient zobowiązuje się w terminie 14 dni odebrać decyzję dotyczącą ustosunkowania się sprzedawcy do żądania kupującego bez dodatkowego powiadomienia”). Sprzedawczyni powiedziała, że ona nic nie może zrobić i to nieprawda co mówię, ponieważ wszystkie ich działania są zgodne z prawem.
W związku z powyższym złożyłam powtórną reklamację a sprzedawczyni na druku napisała " Proszę o zgłoszenie się po odbiór decyzji w sprawie reklamacji w ciągu 14 dni tj. do 29.05.2014r. do sklepu xxx przy ulicy xxx "

W związku z powyższym proszę o opinię w powyższej sprawie. Czy to ja miałam rację? i czy sklep nie powiadamiając mnie w ciągu 14 dni w żaden sposób (sms, telefon), zgodnie z prawem, uznał moją reklamacją za uzasadnioną?

Pozdrawiam
kasia2402 jest off-line  
17-05-2014, 22:10  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: reklamacja a klauzula niedozwolona

Tak, ty masz rację.
nomnes jest off-line  
17-05-2014, 22:15  
kasia2402
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: reklamacja a klauzula niedozwolona

Dziękuję bardzo za odpowiedź.
kasia2402 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Klauzula niedozwolona? (odpowiedzi: 23) Witam, związku z wymianą okien na nowe, nawiązałem kontakt z firmą, która zajmuje się zakupem (w moim imieniu) i montażem u mnie okien. W...
§ Czy to klauzula niedozwolona? (odpowiedzi: 2) W jednym z punktów umowy o współpracę agenta finansowego ze spółką znalazłem taki zapis: "Za złamanie zapisów umowy oraz regulaminu przez...
§ Reklamacja uwzględniana za dołączeniem paragonu - KLAUZULA NIEDOZWOLONA. Wygram ? (odpowiedzi: 25) Witam, w kilku sklepach zauważyłem powszechnie znaną praktykę mianowicię, przylepioną kartkę, na której jest napisane "Zwroty i reklamacje...
§ Niedozwolona klauzula. (odpowiedzi: 8) W poniższym artykule, jest zapisana niedozwolona klauzula z informacją, że to klient ma prawo wyboru sposobu reklamacji. Po pierwsze: Nie kopiuj...
§ Czy to niedozwolona klauzula (odpowiedzi: 2) Wczoraj znalazlem na pudelku jednej z gier komputerowych taki napis: "Nabywca nie moze odsprzedawac gry". Czy to przypadkiem nie jest niezgodne...
§ Niedozwolona klauzula? (odpowiedzi: 3) Czy zapis „stwierdzający, że umowa lub jej postanowienia zostały indywidualnie wynegocjowane z konsumentem" jest klauzula niedozwoloną? Przeczytałem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 10:32.