Towar niezgodny z opisem - zwrot kosztów - Forum Prawne

 

Towar niezgodny z opisem - zwrot kosztów

Witam, 6.05 kupiłam na allegro poprzez KUP TERAZ zestaw pędzli od przedsiębiorstwa, ja jako zwykły konsument. Zapłaciłam za nie 38,90 zł + 9,50 zł przesyłki Pocztą Polską. Przesyłkę odebrałam 12.05. 16.05 zobaczyłam, że jeden z ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
20-05-2014, 09:51  
ilayla
Początkujący
 
Posty: 19
Domyślnie Towar niezgodny z opisem - zwrot kosztów

Witam,
6.05 kupiłam na allegro poprzez KUP TERAZ zestaw pędzli od przedsiębiorstwa, ja jako zwykły konsument. Zapłaciłam za nie 38,90 zł + 9,50 zł przesyłki Pocztą Polską. Przesyłkę odebrałam 12.05. 16.05 zobaczyłam, że jeden z nich miał inną długość włosia, niż było to opisane w aukcji, tego samego dnia napisałam do Firmy maila, że towar nie jest zgodny z opisem. Jeden pędzel z zestawu został użyty, więc nie mogę skorzystać z opcji 10 dni rezygnacji z zakupu. Firma jednak zaproponowała, żebym odesłała pędzle, a zwrócą całą kwotę. Po moim dopytaniu się otrzymałabym 48,40 zł, czyli pędzle + przesyłka do mnie. Odesłanie towaru do firmy miałoby mieć miejsce na mój koszt. Czy w przypadku niezgodności towaru z umową faktycznie odsyłam towar na swój koszt? Czy powinni zwrócić mi 48,40 zł + koszt odesłania?

Z góry dziękuję za odpowiedź.
ilayla jest off-line  
20-05-2014, 10:24  
manyaky
Użytkownik
 
Posty: 206
Domyślnie RE: Towar niezgodny z opisem - zwrot kosztów

Odsyłasz na własny koszt, który jest po uznaniu reklamacji zwracany. Zwróć uwagę, że na tym etapie jest to propozycja sprzedawcy, a nie uznanie reklamacji, bo tej nie było (nic nie piszesz) lub była nieprawidłowa.
manyaky jest off-line  
20-05-2014, 19:18  
ilayla
Początkujący
 
Posty: 19
Domyślnie RE: Towar niezgodny z opisem - zwrot kosztów

Oczywiście, jest to propozycja sprzedawcy, tylko obawiam się, że kiedy po prostu teraz to odeślę faktycznie na konto wpłynie mi te 48,40 zł, i będę stratna jakieś 10 zł (a za te 10 zł mogłabym po prostu dokupić jeden pędzel), bo póki co na to się zapowiada.

Czy w takim wypadku muszę napisać mailem porządną reklamację i poczekać aż dadzą mi gwarancję, że zwrócą mi wszystkie poniesione koszty, czy dołączyć pismo do zwracanego towaru, licząc, że wszystko pójdzie po mojej myśli? Czy zrobić to i to?

Szczerze mówiąc ciekawa jestem ile firma będzie na tym stratna (jeśli w ogóle), bo czy można by było próbować dogadać się z nimi o rabat na zakup innego pędzla, zamiast zwrotu towaru?
ilayla jest off-line  
20-05-2014, 22:48  
manyaky
Użytkownik
 
Posty: 206
Domyślnie RE: Towar niezgodny z opisem - zwrot kosztów

Na początek możesz żądać doprowadzenia do stanu zgodnego z umową poprzez bezpłatną naprawę lub wymianę na nowy.

Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy, to możesz spróbować odstąpić od umowy w terminie 10 dni, o ile pędzel nie jest bardzo umazany i mniej więcej po umyciu przypomina stan, w jakim go zakupiłaś.
manyaky jest off-line  
27-05-2014, 12:41  
kasiam201
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Towar niezgodny z opisem - zwrot kosztów

Witam,
Parę dni temu zakupiłam na allegro 30kg odzieży ZARA gatunek I i II. Wczoraj go odebrałam i chcę go jak najszybciej odesłać, ponieważ jest niezgodny z opisem aukcji. Po pierwsze - zakupiłam 30 kg, a otrzymałam tylko 28kg. Odzież znacznie odbiega od tej jaką mi przedstawiono na zdjęciach. Wiedziałam, że może zdarzyć się defekt ( plamka do sprania, zamek do wymiany, czy rozprucie na szwie), ale to co zobaczyłam nie przyprawiło mnie o zawał. Dziury na środku sukienki, ubrania które wyglądają jak ze szmateksu, ogromne dziury, których nie da się zszyć bo zdeformują krój ubrania, brak dużej ilości koralików czy cekinów na poszczególnej odzieży. Kontaktowałam się ze Sprzedającą ( ma konto Firma), ale upiera się przy tym, że nie przyjmuje zwrotów, a z tego co wiem to mam prawo zwrócić bo jest to towar nie taki jak miałam otrzymać. W dodatku miał być zróżnicowany tzn. miałam otrzymać po kilka lub kilkanaście sztuk odzieży z każdej części garderoby. Czy bluzki, spódnice, sukienki, spodnie, kurtki !!! płaszcze, żakiety których nie ma ;( jestem załamana. Zapłaciłam 2350zł za coś okropnego! Rozmiarówka ubrań miała być też inna. Pani informowała mnie o rozmiarach 34-42 a otrzymałam kupę szmat w rozmiarze 34/36 i 38 sporadycznie. Jak rozwiązać sytuację z tą Panią? Bardzo proszę o pomoc. Dodam tylko, że mam konto firma w Allegro. Czy to znaczy, że jestem w beznadziejnej sytuacji?
kasiam201 jest off-line  
27-05-2014, 16:34  
golita
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Towar niezgodny z opisem - zwrot kosztów

Witam. Ja reprezentuję drugą stronę- sprzedawcę prywatnego. Proszę powiedzcie jak rozwiązać mam swój problem bo zdarzyło mi się to pierwszy raz. Mianowicie sprzedałam na allegro karuzelę do łóżeczka dla dzieci, lecz w opisie popełniłam nieświadomie błąd, który uświadomiła mi dopiero klientka, już po zakończeniu transakcji, napisałam w opisie ze posiada 4 misie do zawieszenia a nie 3, jak to jest poprawnie. Do aukcji były dołączone oczywiście zdjęcia na których tego misia dodatkowego nie było widać. Teraz klientka "czepia" się tego dodatkowego misia który miał być, mówiąc ze miał być dla kolezanki której jednego brakuje i ze to główny powód dla którego wybrała moją licytację. Na stronie "o mnie" napisałam regulamin, tak jak większość sprzedawców, z informacją ze nie przymuję zwrotów. Nie wiem czy tak można i to zobowiązuje czy nie bo są rózne opinie? Po drugie jeśli nawet przyjmę od niej zwrot to jakie koszty MUSZĘ jej zwrócić? Czy przesyłek też? Klientka cytuje mi kodeks i prawo rękojmi za wady? Jak mam postąpić?
Tylko ze względu na brak tego misia chce zwrócić towar i mam oddać jej wszystkie koszty, no chyba ze jej wyczaruję tego misia!
golita jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ towar niezgodny z opisem a koszta odesłania towaru (odpowiedzi: 4) Dzień dobry, pracuję w sklepie i oto miała miejsce taka sytuacja. Pan X zakupił buty na allegro, ja nie sprawdziłam ich i okazało się, że wysłałam...
§ Allegro - Towar niezgodny z opisem, a zwrot kosztów przesyłki (odpowiedzi: 7) Witam, zakupiłem w sklepie na allegro buty poprzez kup teraz. Zapłaciłem za nie oraz za koszt przesyłki 19 zł. Po ich otrzymaniu okazały się nie być...
§ Allegro Towar niezgodny z opisem a zwrot kosztów transportu (odpowiedzi: 6) Witam, Zakupiona przez allegro rzecz nie była zgodna z opisem ani zdjęciami na aukcji, czyli po prostu niezgodna z moim zamówieniem. Czy przy...
§ Towar niezgodny z opisem, zwrot (odpowiedzi: 3) Witam, Szybko i rzeczowo. Kupilam na Aukcji Allegro klawiature. Przyszla do mnie paczka ekonomiczna chociaz placilam za priorytetowa. Niestety...
§ Towar niezgodny z opisem zwrot kosztów odesłania (odpowiedzi: 6) Witam kupiłam na allegro kombinezon w stanie "idealnym", kiedy go otrzymałam okazało się, że ma plamki i duże zabrudzenia, Sprzedający zgodził się na...
§ Towar niezgodny z opisem- zwrot kosztów przesyłki (odpowiedzi: 4) Witam! Zakupiłam telefon na allegro. Niestety otrzymany towar nie jest zgodny z opisem w aukcji. Ma logo operatora orange o którym nie było...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:06.