Brak odpowiedzi na reklamację z uwagi na brak żądania w piśmie - Forum Prawne

 

Brak odpowiedzi na reklamację z uwagi na brak żądania w piśmie

Witam, ja - sprzedawca, przedsiębiorca klient - osoba prywatna reklamacja - złożona mailowo, bez konkretnej formy. Zakup poprzez allegro więc na upartego można na podstawie historii korespondencji załączonej do maila stwierdzić dane stron, przedmiot reklamacji ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
24-06-2014, 11:14  
Czasem_pytam
Użytkownik
 
Posty: 162
Domyślnie Brak odpowiedzi na reklamację z uwagi na brak żądania w piśmie

Witam,

ja - sprzedawca, przedsiębiorca
klient - osoba prywatna

reklamacja - złożona mailowo, bez konkretnej formy. Zakup poprzez allegro więc na upartego można na podstawie historii korespondencji załączonej do maila stwierdzić dane stron, przedmiot reklamacji i wady, które klientka wskazała nawet z dokumentacją foto, brak natomiast jest żądania reklamacyjnego.

Ponadto klientka w korespondencji pisze w sposób "procedura reklamacyjna/gwarancyjna" a w kolejnym mailu pyta o odpowiedź "w sprawie gwarancji" na towar.

Z racji faktu że reklamacji nie przyjęliśmy jako niezgodność z uwagi na brak żądania reklamacyjnego, przekazaliśmy informację o niej do serwisu producenta na gwarancję. (Kupująca nie wykluczyła tego sama pisząc - reklamacja łamane na gwarancja).

Trochę się zagapiłam, bo zwykle piszę ludziom, że mają mi uzupełnić reklamację o brakujące dane bo jej inaczej nie mogę ruszyć, ale dużo było pracy teraz i zapomniałam o tym.

Teraz klientka pisze, że już minęło 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji i znaczy że ją uznaliśmy.

Odpisałam, że z uwagi na brak żądania reklamacja nie mogła zostać przyjęta jako niezgodność z umową, przekazaliśmy ją natomiast do reklamacji z gwarancji importera i czekam na info od nich (obecnie już to info mam i zdaniem serwisu importera uszkodzenia są mechaniczne i nie naprawią tego).

Pani odpisała: Do reklamacji macie Państwo obowiązek ustosunkować się w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia - również w przypadku, gdy istnieją przesłanki pozwalające stwierdzić, że nie spełnia ona określonych ustawowo warunków.

Ja natomiast byłam przekonana, że jeśli reklamacja nie jest prawidłowo złożona, to nie mam obowiązku na nią odpowiadać (mimo to zwykle w ramach dobrej praktyki handlowej i tak informuję)

Kto ma rację i jaki artykuł to reguluje ?
Czasem_pytam jest off-line  
24-06-2014, 11:22  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację z uwagi na brak żądania w piśmie

Ty masz racje. Art. 8.3 w zw. z art. 8.1. Więcej info. tu w kroku 6
Mirr jest off-line  
24-06-2014, 11:28  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację z uwagi na brak żądania w piśmie

Cytat:
Napisał/a Czasem_pytam Zobacz post
Pani odpisała: Do reklamacji macie Państwo obowiązek ustosunkować się w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia
USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej:
Przepis prawny:
3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

Nie było żądania. Ustawa natomiast wymaga ustosunkowania się do żądania, a nie informacji o istnieniu wady.

Cytat:
Napisał/a Czasem_pytam Zobacz post
macie Państwo obowiązek ustosunkować się w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia - również w przypadku, gdy istnieją przesłanki pozwalające stwierdzić, że nie spełnia ona określonych ustawowo warunków
Zapytaj o podstawę prawną.
FreeG jest off-line  
24-06-2014, 11:47  
Czasem_pytam
Użytkownik
 
Posty: 162
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację z uwagi na brak żądania w piśmie

Dziękuję bardzo za pomoc
Czasem_pytam jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Brak odpowiedzi na reklamację. (odpowiedzi: 2) Witam. W grudniu ubiegłego roku kupiłem telewizor.Skusiłem się na bezpłatną dostawę do domu. Nie było mnie przy odbiorze. Odebrała żona. Nie...
§ Brak odpowiedzi na reklamację (odpowiedzi: 1) Witam. Zgłosiłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową na pewien sprzęt (towar kupiony przed grudniem 2014). Minęły już ponad 2 tygodnie od...
§ Brak odpowiedzi na reklamację (odpowiedzi: 8) Witam, Mam już od jakiegoś czasu problem z umową z Orange. Na początek zaznaczę, że firma już nie istnieje - zbankrutowała I została zamknięta. ...
§ brak odpowiedzi na reklamację (odpowiedzi: 2) Witam, mam pytanie, ponad rok temu zgłosiłam reklamację do administracji budynku w którym mieszkam( a dokładniej jest to również agencja która...
§ Brak odpowiedzi na reklamację (odpowiedzi: 1) Witam, Złożyłem około 2 miesiące temu reklamację na jakość usług internetowych do swojego ISP. Po miesiącu nie dostałem odpowiedzi, przeszedłem...
§ Brak odpowiedzi na reklamację OC (odpowiedzi: 5) Witam, mam taka sytuację. Zostałem źle poinformowany kiedy mam wypowiedzieć umowę z obecnym ubezpieczycielem OC, mianowicie zrozumiałem iż powinienem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 06:12.