Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie? - Forum Prawne

 

Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

Witam, mam pytanie - 3 tygodnie temu oddałam na reklamację sweter, kupiony z znanej sieciówce za 150zł. Pan poinformował mnie, że w ciągu 14 dni kalendarzowych otrzymam odpowiedź na podany przeze mnie adres e-mail - ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
08-07-2014, 09:49  
aniaciemna
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

Witam,

mam pytanie - 3 tygodnie temu oddałam na reklamację sweter, kupiony z znanej sieciówce za 150zł. Pan poinformował mnie, że w ciągu 14 dni kalendarzowych otrzymam odpowiedź na podany przeze mnie adres e-mail - ale żebym jeszcze podeszła za 2h, ponieważ będzie Manager sklepu i jeżeli będzie taka możliwość to spróbuje od razu rozpatrzeć reklamację.
Po 2h podeszłam do sklepu i Pan zaproponował mi wymianę na inny sweter, ale ściśle określony który (wartość 49zł) + pozostałą kwotę mogę wydać w sklepie, ale jeszcze tego samego dnia. Ponieważ zaproponowany sweter nie podobał mi się, nie byłam zainteresowana takim załatwieniem sprawy. Manager poinformował mnie, że wysyła towar do rzeczoznawcy zgodnie z drukiem reklamacji, który uzupełnił wcześniej.

Ponieważ sweter się strasznie rozciągnął, naprawa nie wchodzi w rachubę, wymiana również, gdyż to poprzednia kolekcja - zaznaczylam, że żadam zwrotu pieniędzy - i stąd moje pytanie - czy możemy tutaj mówić iż jest to prawidłowe żądanie zwrotu pieniędzy, ponieważ została spełniona przynajmniej jedna z przesłanek - wymiana bądź naprawa są niemożliwe?
Obawiam się, że nieprawidłowo zaznaczyłam "zwrot pieniędzy" i sprzedawcę nie obowiązuje termin 14 dni.

Z góry dziękuję za odpowiedź.
aniaciemna jest off-line  
08-07-2014, 10:00  
Hexiaa
Użytkownik
 
Posty: 118
Domyślnie RE: Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

Ja zawsze w znanych sieciówkach oddając towar do reklamacji żądam zwrotu gotówki tj. odstępuje od umowy w przypadku, gdy nie można naprawić towaru.
Hexiaa jest off-line  
08-07-2014, 10:03  
aniaciemna
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

Nigdy nie ma problemu ze zwrotem pieniędzy? Chciałabym upomnieć się w sklepie podkreślając moje obecne prawa do zwrotu pieniędzy, ponieważ minął termin 14 dni - jednak nie wiem czy w tym wypadku w ogóle obowiązuje.
aniaciemna jest off-line  
08-07-2014, 10:20  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

Szanowne Panie!
Mimo iż modne towary mają swoją specyfikę, nie zmienia to faktu, że ustawodawca nie przewidział wyjątków i reklamowanie takich towarow odbywa się w ogólnym trybie.
Na Forum przyklejono Poradnik konsumenta - warto uważnie przeczytać.

W opisanym wypadku faktycznie nastąpiło uznanie reklamacji (propozycja wymiany reklamowanej rzeczy), ale żądanie reklamacyjne konsumentki było nieprawidłowe. Można odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy w przypadku gdy sprzedawca nie będzie w stanie zadośćuczynić prawidłowemu żądaniu - doprowadzenia rzeczy do stanu zgodnego z umową (sposób załatwienia sprawy- naprawę lub wymianę - wybiera konsument). Więc należało żadać od sprzedawcy ustosunkowania się na piśmie. Niestety, cała sprawa potoczyła się w trybie "na gębę". Podejrzewam, że nie ma Pani świadków. I obecnie sklep uzyska opinię biegłego o tym, że deformacja wyrobu nastąpila wskutek niewłaściwej konserwacji (prania). Oczywiście, opinia ta nie jest wiążąca dla konsumentki, ale następnie ona będzie musiała uzyskiwać sprzeciwstawną opinię (też nie wiążącą sprzedawcy). I tak może być aż do wniesienia pozwu do sądu i jego orzeczenia w sprawie.
natalie-s1959 jest off-line  
08-07-2014, 10:40  
hatchet
Stały bywalec
 
Posty: 873
Domyślnie RE: Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

Jeśli Twoim żądaniem w piśmie reklamacyjnym jest zwrot pieniędzy to sprzedawca nie musi Ci nawet na to pismo odpowiadać. Przeczytaj sobie Poradnik Konsumenta. To nie Ty decydujesz o tym czy sprzedawca jest w stanie wymienić/naprawić towar.
hatchet jest off-line  
08-07-2014, 10:51  
aniaciemna
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

Człowiek uczy się na błędach. Podejrzewałam, że jest właśnie tak, jak Panowie piszą.
Dziekuję za odpowiedzi.
aniaciemna jest off-line  
08-07-2014, 11:30  
hatchet
Stały bywalec
 
Posty: 873
Domyślnie RE: Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

Cytat:
Napisał/a Hexiaa Zobacz post
Ja zawsze w znanych sieciówkach oddając towar do reklamacji żądam zwrotu gotówki tj. odstępuje od umowy w przypadku, gdy nie można naprawić towaru.
To żądasz zwrotu gotówki czy wymiany? Przeczytaj chociaż raz to co napisałeś zanim to zatwierdzisz...

@aniaciemna
Gorąco polecam przeczytanie poradnika konsumenta. Żądaj wydania rzeczy i reklamuj jeszcze raz prawidłowo.
hatchet jest off-line  
08-07-2014, 11:34  
aniaciemna
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

Przeczytałam, bardzo dziękuję, szkoda tylko, że po oddaniu ubrania na reklamację...
Będe próbować zrobić tak, jak Pan sugeruje.
aniaciemna jest off-line  
08-07-2014, 11:37  
hatchet
Stały bywalec
 
Posty: 873
Domyślnie RE: Czy sprzedającego obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie?

I oczywiście najlepiej ze swoim formularzem reklamacji. Nie będzie wtedy niespodzianek, że przez przypadek ktoś zaznaczył, że odbierze decyzję osobiście w sklepie.
hatchet jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Kupno samochodu, nie wywiązywanie się z obowiązków sprzedającego (odpowiedzi: 6) Witam. Zakupiłem w ubiegły poniedziałek samochód. Sprzedający zataił fakt uszkodzenia mechanicznego. Mało tego - nie dosłał dokumentów, o których...
§ Prywatna sprzedaż laptopa- gwarancja- obowiązki sprzedającego? Prawa kupującego? (odpowiedzi: 8) Witam. Jak w temacie... Mam problem z klientem który zakupił ode mnie komputer. Otóż, dwa miesiące temu sprzedałem laptopa. Sprzęt dostałem w...
§ Allegro/Sprzedający odstąpienie od umowy kupna sprzedaży przez sprzedającego (odpowiedzi: 12) Witam serdecznie, Dnia 27.07.2014 wystawiłęm aukcję (godzina wystawienia: 20:06 )licytację z opcją 'kup teraz'na allegro, użytkownik dokonał...
§ obowiązek wydawania paragonu przez sprzedającego (odpowiedzi: 1) W Białymstoku kupując bilet u kierowcy autobusu, pasażer nie dostaje paragonu z kasy fiskalnej. Czy jest to dozwolone?
§ Roszczenie kupującego a obowiązek sprzedającego - naprawa dysku (odpowiedzi: 4) Witam serdecznie, Kilka miesięcy temu zakupiłem w jednej z największych polskich sieci sklepów z elektroniką zewnętrzny dysk twardy. Jako, że...
§ Czy sprzedający ma obowiązek przyjąć towar, który został zniszczony przez kupującego? (odpowiedzi: 27) Witam, Dziś ku mojemu zaskoczeniu odebrałam przesyłkę od kupującego ,który wysłał mi uszkodzony towar bez uprzedniego uzgodnienia tego ze mną....


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 02:48.