Reklamacja klienta z tytułu gwarancji - Forum Prawne

 

Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Witam, jestem sprzedawcą i mam następujący problem. W dniu 20.01.2014r. sprzedałem klientowi kamerę samochodową, 26.05.2014r. klient przyniósł ją na reklamację, na druku serwisowym który wydajemy nie ma informacji czy jest to reklamacja z tytułu gwarancji ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
15-07-2014, 08:44  
eros86
Użytkownik
 
Posty: 81
Domyślnie Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Witam, jestem sprzedawcą i mam następujący problem.


W dniu 20.01.2014r. sprzedałem klientowi kamerę samochodową, 26.05.2014r. klient przyniósł ją na reklamację, na druku serwisowym który wydajemy nie ma informacji czy jest to reklamacja z tytułu gwarancji czy niezgodności z umową.

W dniach 05.06.2014 oraz 17.06.2014r. próbowałem się z klientem kontaktować telefonicznie (nie odebrał telefonu).

W dniu wczorajszym przyszedł do biura i dostał informację, iż reklamacja została odrzucona z uwagi na wypalony element układu zasilania którego zakres napięcia w którym pracuje wynosi 4.5-6.5V - klient podłączył do urządzenia inną niefabryczną ładowarkę i oczywiście do tego się nie przyzna, element jest wypalony i śmierdzi spalenizną.

Zastanawiam się czy z uwagi na brak wpisu o tym z jakiego tytułu jest ta reklamacja rzecznik praw konsumenta uzna, iż chodzi o reklamację z tytułu niezgodności czy z gwarancji - pewnie to pierwsze bo korzystniejsze dla klienta.

Jeśli to pierwsze to ja muszę klientowi udowodnić, iż wada nie tkwiła w produkcie, tylko jak? Sami importujemy te produkty i sami je naprawiamy, jestem elektronikiem i znam się na tego typu naprawach, wiem że ten element uszkodził się nie z winy sprzętu ale z powodu podania zbyt wysokiego napięcia. Czy moja ekspertyza wystarczy czy muszę się poprzeć opinią biegłego?
eros86 jest off-line  
15-07-2014, 09:19  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Cytat:
Napisał/a eros86 Zobacz post
klient przyniósł ją na reklamację, na druku serwisowym
Pokaż ją.
nomnes jest off-line  
15-07-2014, 09:31  
eros86
Użytkownik
 
Posty: 81
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Proszę

eros86 jest off-line  
15-07-2014, 09:32  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Czy to jest ten dokument który złożył kupujący?
nomnes jest off-line  
15-07-2014, 09:34  
eros86
Użytkownik
 
Posty: 81
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

tak wygląda niewypełniony dokument, wypełnione jest tylko imię, nazwisko, model, s/n i opis usterki, reszta bez zmian. To jest dokument który wydaję przy przyjęciu czegokolwiek na serwis.
eros86 jest off-line  
15-07-2014, 09:35  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Cytat:
Napisał/a eros86 Zobacz post
tak wygląda niewypełniony dokument,
A z tego:
Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
klient przyniósł na reklamację, na druku serwisowym
Pokaż .
wynika że prosiłem o pustą?
nomnes jest off-line  
15-07-2014, 09:36  
eros86
Użytkownik
 
Posty: 81
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Co to zmieni jeśli i tak będę zmuszony zamazać dane klienta?
eros86 jest off-line  
15-07-2014, 09:41  
eros86
Użytkownik
 
Posty: 81
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Proszę

eros86 jest off-line  
15-07-2014, 09:48  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Czy kupujący zażądał czegoś ustnie? Bo to co pokazujesz to protokół przyjęcia do naprawy w ramach odpłatnej usługi...
nomnes jest off-line  
15-07-2014, 09:53  
eros86
Użytkownik
 
Posty: 81
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

To co pokazuję to protokół przyjęcia do serwisu z zastrzeżeniem, że jeśli reklamacja jest niezasadna to klient ponosi koszt diagnozy... w praktyce tego nie stosujemy, tak jak i opłaty magazynowej chyba, że klient tego wymaga.

Klient przy przyniesieniu kamery na serwis standardowo poprosił o jej naprawę w ramach gwarancji, w dniu wczorajszym po tym jak dowiedział się, iż kamera nie będzie naprawiona na gwarancji zażądał ekspertyzy która to została mu wystawiona wraz z wklejonym zdjęciem uszkodzonych elementów na płycie głównej. W dniu dzisiejszym ma ekspertyzę odebrać i udać się z nią do Rzecznika. Stąd moje pytania o to czy potrzebuję opinię biegłego w tej sprawie, dodam, iż kamer tego typu sprzedałem ponad 3000szt i ani jedna nie wróciła na reklamację.
eros86 jest off-line  
15-07-2014, 10:05  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Warunki gwarancji kształtuje karat gwarancyjna. Nie spotkałem się z gwarancją, która wskazuje, że gwarant ma obowiązek wskazać opinię biegłego.

PS
Proponowałbym usunąć punkt 1. protokołu jeśli nie chcesz mieć problemów kiedyś z UOKiKiem
nomnes jest off-line  
15-07-2014, 10:13  
eros86
Użytkownik
 
Posty: 81
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

O warunkach gwarancji wiem jakie są, chodzi mi o to, że na tym druku gwarancyjnym nie pisze czy jest to przyjęcie z tytułu gwarancji czy niezgodności towaru, jeśli Rzecznik przyjmie, że z tytułu niezgodności i sprzęt zepsuje się w przeciągu 6 miesięcy to na sprzedającym tkwi obowiązek udowodnienia, że wada nie tkwiła w towarze.

Czyli nie chodzi mi o gwarancję tylko niezgodność towaru z umową, jak sprzedający ma udowodnić w ciągu 6 miesięcy to, czy dana wada tkwiła w towarze czy może sam napisać ekspertyzę czy potrzebne jest pismo od biegłego?
eros86 jest off-line  
15-07-2014, 10:19  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Cytat:
Napisał/a eros86 Zobacz post
nie pisze czy jest to przyjęcie z tytułu gwarancji czy niezgodności towaru
Ale jest powiedziane przez kupującego.

Cytat:
Napisał/a eros86 Zobacz post
jeśli Rzecznik przyjmie, że z tytułu niezgodności
To odpowiesz, że kupujący nie wystosował żądania zgodnego z ustawą i na które to ustawa obliguje do ustosunkowania się (Poradnik Konsumenta).
Cytat:
Napisał/a eros86 Zobacz post
jak sprzedający ma udowodnić w ciągu 6 miesięcy to, czy dana wada tkwiła w towarze czy może sam napisać ekspertyzę czy potrzebne jest pismo od biegłego?
Jak chcesz. Ekspertyza jest ew. dowodem przed sądem tak samo jak umowa pisemna jest lepsza od ustnej.
nomnes jest off-line  
15-07-2014, 10:23  
eros86
Użytkownik
 
Posty: 81
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
Ale jest powiedziane przez kupującego.

To odpowiesz, że kupujący nie wystosował żądania zgodnego z ustawą i na które to ustawa obliguje do ustosunkowania się

Aha, dzięki za odpowiedź.

Czyli klient przynosząc kamerę z powrotem po napisaniu pisma przez Rzecznika przynosi go już z nową datą i nie liczy mu się data poprzednia? tzn. ten 26 maja?
eros86 jest off-line  
15-07-2014, 10:32  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja klienta z tytułu gwarancji

Nie liczy się. Jest tylko znaczące pod tym względem, że jest datą poinformowania o występowaniu wady.
nomnes jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja zegarka z tytułu gwarancji (odpowiedzi: 5) Witam! Około dwa lata temu tata wygrał w teleturnieju "1 z 10" szwajcarski zegarek. W pudełku była podbita i podpisana karta gwarancyjna, dowodu...
§ reklamacja z tytułu gwarancji instalacji lpg (odpowiedzi: 5) Witam, mam taki mały problem i potrzebuje wsparcia od strony prawne. A więc w 2011 roku kupiłam nowy samochód w salonie fiata wraz z fabrycznie...
§ Reklamacja z tytułu gwarancji (odpowiedzi: 4) Witam! Mam problem do co reklamacji słuchawek. Nie wiem czy nie myle pojęc dlatego proszę o pomoc. 22 Stycznia 2014 zareklamowałem sluchawki w...
§ Reklamacja z tytułu gwarancji (odpowiedzi: 16) Witam wszystkich, A więc moja sprawa przedstawia się następująco: Reklamowałem akumulator samochodowy zakupiony bezpośrednio w sklepie dnia...
§ Reklamacja naprawy telefonu z tytułu gwarancji (odpowiedzi: 1) Witam serdecznie Pokrótce opisze moją sprawę. Otóż pod koniec czerwca zakupiłem telefon LG P970 na aukcji allegro (Kup teraz) od osoby prowadzącej...
§ Reklamacja z tytułu gwarancji - wymiana na nowy (odpowiedzi: 11) Witam Oddałem do serwisu gwarancyjnego 3 miesiące temu zestaw słuchawkowy do telefonu(HTC). Telefon ma gwarancji 24 miesiące, ale zestaw...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:02.