Odstąpienie od umowy zawartej na odległoścć - Forum Prawne

margie 76

Klient zakupił na aukcji czajnik , po jego otrzymaniu poprosił o wymianę na inny model , ponieważ dopatrzył się jednego punkcika niedomalowaniu . Po otrzymaniu zwrotu po raz drugi ( na swój koszt ) wysłaliśmy czajnik , który był oglądany przez kilka osób i nie zostały stwierdzone żadne wady estetyczne. Klient po raz drugi stwierdził ,że czajnik zwraca bo ma ślady zarysowań i odstępuje od umowy przesyłając pismo , w którym pisze :
" Oświadczam, że zgodnie z art. 7 ust 1 o ochronie niektórych praw Konsumenta oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny odstępuję od umowy. " Sęk w tym ,że w dniu dzisiejszym otrzymaliśmy od Klienta ponownie przesyłkę ze zwrotem i stwierdziliśmy ,ze czajnik jest użytkowany i tak naprawdę nie nadający się do ponownej sprzedaży, nosi ślady przegrzania , wkładka gwizdka jest roztopiona. Nie posiada żadnych zarysowań o czym wspominał Klient.

Na jaki art. powinnam się powołać odpowiadając Klientce , na otrzymane od niej odstąpienie od umowy ,z którym w momencie otrzymania towaru nie zgadzam się .

Załączone obrazki

	123 174.jpg (91,0 KB, 15 wyświetleń)
	123 170.jpg (88,8 KB, 12 wyświetleń)

mati_290

Odrzucić reklamację, z wyjaśnieniem dlaczego, poprosić o przelew, by odesłać na koszt klienta.

Zwrócić w ciągu 10 dni może, tak, ale tylko wtedy, kiedy przedmiot nie był używany.

Użytkownik

To nie jest prawda.

theart

Odstąpienie od umowy jest faktem tzn. nie wymaga Pani zgody ani odpowiedzi. W momencie odstąpienia umowa uważana jest za niezawartą. To co strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w zakresie zwykłego zarządu.

Termin na odstąpienie to w Pani przypadku prawdopodobnie 3 miesiące, chyba że zamieściła Pani w przesyłce wydruk z informacją dla klienta zgodny z art. 9 Ustawy.

Pieniądze więc musi Pani zwrócić w całości wraz z odsetkami.

NATOMIAST

może Pani na drodze sądowej wystąpić o naprawienie szkody przez konsumenta podnosząc, że towar zwrócony posiada zużycie przekraczające zwykły zarząd. Pamiętać jednak należy że zagotowanie wody w czajniku nie jest przekroczeniem zwykłego zarządu gdyż do tego został on stworzony. Być może gwizdek roztopił się z powodu słabej jakości materiałów wykonanych do jego produkcji i nastąpił podczas zwykłego zarządu rzeczą nie z winy klienta.

margie 76

Dziękuję za odpowiedzi .
Rozumiem, że jeśli rzeczoznawca w serwisie importera wyda opinię o uszkodzeniu czajnika z powodu niewłaściwego użytkowania to będę miała podstawę aby nie uznać odstąpienia od umowy zawartej na odległość , z której chce skorzystać Klientka.
Logiczne jest ,że Klient ma prawo w granicach rozsądku przetestować produkt ale chyba powinien zwrócić go w takim stanie aby nadawał się do dalszej sprzedaży a nie do wyrzucenia . Bo nikt z widocznymi śladami użytkowania nie zakupi ode mnie tego czajnika .

Pozdrawiam
margie 76

margie 76

Witam ponownie ,

otrzymałam opinie od pracownika serwisu , w której napisał ,że czajnik posiada widoczne ślady eksploatacyjne , znaczne przebarwienia spodu, plamy na dnie czajnika , przypalonego gwizdka itp. Opinię tą przesłałam Klientce z informacją ,że odstąpienie od umowy w tym przypadku jest niemożliwe z powodu zniszczenia towaru . Czajnik sprawdzono pod względem jakościowym i nie stwierdzono wad , usterek do naprawy . Klientka się z tym nie zgadza, straszy prokuraturą , policja oraz powołuje się na art. 286 p.1 oraz 117 p. 4 . Poinformowałam ją ,że czajnik zostanie wysłany ale ona zajęła stanowisko ,że go nie odbierze tylko czeka na zwrot kwoty za czajnik oraz wysyłkę . Jak dalej prowadzić korespondencje i czy są jakieś paragrafy , na które mogłabym się powołać ,ze Klient w tym przypadku nie ma racji .
W chwili obecnej zaznaczyłam , że wszystkie uwagi ma kierować na piśmie bo rozmowy telefoniczne ze strony tej Pani kończą się straszeniem , przekazywaniem słuchawki rzekomym prawnikom , wyzwiskami pod moim adresem .

Pozdrawiam
margie 76