T-Mobile nie dotrzymuje umowy. - Forum Prawne

 

T-Mobile nie dotrzymuje umowy.

Witam wszystkich forumowiczów. Ponieważ z przepisami prawa jestem na nieco bakier - mam pytanie, jak w temacie. Podpisałem umowę z T-Mobile na usługę JUMP (dokładnie aneks do umowy), w którym to aneksie w punkcie 3 ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
08-08-2014, 19:19  
rover-ek
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie T-Mobile nie dotrzymuje umowy.

Witam wszystkich forumowiczów.

Ponieważ z przepisami prawa jestem na nieco bakier - mam pytanie, jak w temacie.
Podpisałem umowę z T-Mobile na usługę JUMP (dokładnie aneks do umowy), w którym to aneksie w punkcie 3 widnieje wyraźnie: "Operator rozpocznie świadczenie Usług Telekomunikacyjnych w oparciu o Umowę w terminie 10 dni od jej zawarcia".
Mija 10 dni - i nadal nie mam tej usługi. Dzwonię do Infolinii - a oni, że mają jakieś tam problemy techniczne..... (ble, ble).
Dodatkowo - dotychczasowa usługa Rodzina60 - zamiast być nadal ważną (no w końcu nie uruchomili nowej) - jakby nie istnieje - bo naliczają mi kupe kasy za połączenia (za 8 dni wychodzi prawie 80 zł !).
Tłumaczą mi w Infolinii, że spokojnie - oni mają jakieś tam problemy techniczne, wszystko się wyjaśni i "proszę cierpliwie czekać"......
No ale w taki sposób to ja mogę miesiącami czekać - a oni wciąż będą zasłaniać się problemami technicznymi.

Proszę o podpowiedź - czy w związku z niedopełnieniem tej umowy - mogę ją rozwiązać z winy operatora?
Przecież w końcu nie jest to moja wina. Zobowiązali się do "świadczenia Usług w terminie 10 dni od jej zawarcia" - a w żadnym razie tego nie robią....?
Taka umowa chyba i dla nich jest zobowiązaniem?
Na infolinii "paniusia" powiedziała mi bowiem, że taka opcja nie jest możliwa...

Proszę o pilną odpowiedź i ewentualne porady, co teraz mogę z tym fantem zrobić.

Pozdrawiam serdecznie.
rover-ek jest off-line  
08-08-2014, 20:13  
Wioletta27
Użytkownik
 
Wioletta27 na Forum Prawnym
 
Posty: 142
Domyślnie RE: T-Mobile nie dotrzymuje umowy.

Jeśli umowa nie była zawierana na odległość, a w salonie, wówczas nie ma możliwości odstąpienia od niej w ciągu 10 dni bez podania przyczyn.

Na Twoim miejscu wysłałabym pismo listem poleconym z potwierdzeniem odbioru powołując się na wypowiedzi konsultantów z BOKu; najlepiej z imienia i nazwiska, bo jest ślad, gdzie mowa jest o rzekomych usterkach i problemach. Następnie zażądaj rekompensaty, obniżenie abonamentu o okres, w którym nie mogłeś korzystać z usługi lub przedłużenie usługi o okres, w którym występowała awaria systemu. Możesz nadmienić, że rozmowy z konsultantami z BOK wyniosły Cię już prawie 80 zł i poprosić o zwrot ew. potrącenie tej kwoty od rachunku; zawsze można spróbować Licz się z odpowiedzią negatywną, bo T-Mobile może powołać się na znany Tobie cennik połączenia z BOK za minutę. Jeśli mam pytanie do BOK swojej sieci komórkowej, udaję się do salonu i dzwonię do nich bezpłatnie i co ważne, nie czekam 15 minut na zgłoszenie się operatora

Pisz grzecznie, acz stanowczo. Rezygnacja z dodatkowej usługi na podstawie aneksu do umowy u operatora jest oczywiście możliwa, ale tylko wtedy, gdy nie usiłuje rozwiązać zaistniałego problemu, nie proponuje innego, sensownego i przybliżonego do podpisanego aneksu rozwiązania; konsultanci z BOK "na odczepnego" udzielają lakonicznych, wymijających odpowiedzi. Uprzednio należy jednak wyczerpać wszelkie możliwości polubownego załatwienia sprawy i umożliwić operatorowi wywiązanie się z umowy. Poczekaj na odpowiedź, a jeśli nadal nie będziesz zadowolony, udaj się do Miejskiego/ Powiatowego Rzecznika Konsumentów w zależności od miejsca zamieszkania. Ci ludzie z pewnością udzielą Ci fachowej pomocy.
Wioletta27 jest off-line  
10-08-2014, 11:48  
rover-ek
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: T-Mobile nie dotrzymuje umowy.

Dziekuję Wioletta27. Byłem w punkcie T-Mobile, pogadałem z jednym pracownikiem i trochę się uspokoiłem. Mam tylko nadzieje, ze może wreszcie uruchomią mi tę usługę.
Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję za zainteresowanie moim problemem oraz odpowiedzią.
rover-ek jest off-line  
10-08-2014, 11:58  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: T-Mobile nie dotrzymuje umowy.

1. Zasada nr 1: nie dzwonimy do BOK, lecz wysyłamy (mailem) reklamację - czy to usługi, czy też sposobu naliczania rechunków.
2. Zasada nr 2: nie włączamy do "procesu" Rzeczników Konsumentów (na praiwe telekomunikacyjnym nie znają się - niestety), lecz skarżymy się do UKE - centrali w Wa-wie lub wydziału terenowego. Można mailem.
natalie-s1959 jest off-line  
11-08-2014, 19:17  
rover-ek
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: T-Mobile nie dotrzymuje umowy.

Dziękuję, natalie-s1959. Cenna uwaga.

Dzisiaj właśnie rozmawiałem po raz kolejny z Infolinią - i wciąż ten sam tekst: "problem techniczny, proszę cierpliwie czekać na realizację"..... Chyba mam trochę tego dość.
Ale o dziwo - człowiek po drugiej stronie słuchawki (w Infolinii) - był zaskoczony i nie całkiem wiedział, co mi odpowiedzieć - gdy mu oznajmiłem, że chyba pozostaje mi tylko złożyć do T-Mobile pisemny wniosek o unieważnienie aneksu do umowy z winy operatora za niedopełnienie punktu 3 - to jest "nieuruchomienie usługi w okresie do którego operator się zobowiązał (10 dni)".
Serio. Najpierw ucichł na dłuższą chwilę - a zaraz potem naprawdę całkiem zmienił temat.
Rozmawiałem z jednym z moich znajomych, który jednak twierdzi, że jest podstawa do tego typu wniosku. I że jeśli nawet nie będą chcieli tego uznać - może to spowoduje szybszą realizację usługi.

Piszę to wszystko - bo być może cały ten post przyda się komuś w przyszłości.
Pozdrawiam serdecznie.
rover-ek jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zerwanie umowy z najemcą, który nie dotrzymuje umowy. (odpowiedzi: 7) Mam problem wynajmuje mieszkanie od nie dawna. Kilka dni temu dowiedziałam się, że do mieszkania wprowadza się piąta osoba. Według umowy na każdego...
§ Komornik nie dotrzymuje umowy (odpowiedzi: 5) Witam, Za nie zapłacony mandat za parkowanie komornik wszczął postępowanie egzekucyjne na wniosek sądu. Otrzymałem od komornika pismo z wezwaniem do...
§ wykonawca nie dotrzymuje warunków umowy (odpowiedzi: 6) Witam. Zleciłam wykonanie domu pod klucz firmie budowlanej. Firma ta podpisała ze mną umowę o wykonanie domu jednorodzinnego. W umowie zawarte są...
§ Zleceniodawca nie dotrzymuje umowy o św. usług (odpowiedzi: 8) Chciałem, żeby temat był jasny :) Podpisałem umowę, w której zleceniodawca zobowiązuje się do podwyższenia wynagrodzenia - z określeniem dnia. Od...
§ Plus nagminnie nie dotrzymuje umowy (odpowiedzi: 2) Witam od 4 miesięcy nęka mnie następujący problem. 4 miesiące temu podpisałem z iplusem umowę na dostęp do mobilnego internetu wybrałem iplus...
§ Telekomunikacja nie dotrzymuje warunków umowy (odpowiedzi: 3) W 2000r. zawarłam z Telekomunikacją Polską S.A. umowe na świadczenie usług telefonicznych.Była to linia analogowa; punkt 2. o systemie radiodostępu...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 04:59.