Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . . - Forum Prawne

 

Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Witam. Mój przypadek jest bardzo zawikłany. W 2013 roku zakupiłem w jednej z większych sieci AGD i RTV IPHONE 5. Telefon był mało co używany, noszony w futerale i w momencie oddawania na gwarancję (ok ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
24-08-2014, 10:27  
neo_wp
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Witam.

Mój przypadek jest bardzo zawikłany.
W 2013 roku zakupiłem w jednej z większych sieci AGD i RTV IPHONE 5.
Telefon był mało co używany, noszony w futerale i w momencie oddawania na gwarancję (ok 2 tygodnie temu), był w idealnym stanie zewnętrznym (jak nowy), z resztą przy pracowniku serwisu robiłem zdjęcia innym telefonem dla pewności,że właśnie w takim stanie go oddaje. Reklamowałem IPHONE5 ponieważ nagle przestała działać lewa połowa ekranu dotykowego (od góry do dołu).
A teraz najlepsze...
Dwa dni temu zostałem poinformowany w sklepie, że producent odrzucił reklamację z powodu wymiany wyświetlacza w nieautoryzowanym serwisie. Zacząłem się śmiać, bo myślałem, że pracownik serwisu robi sobie ze mnie żarty, albo tu chyba nie chodzi o mój telefon. Jakaś masakra.
Za telefon zapłaciłem prawie 2500zł, mam gwarancję na dwa lata i miałbym sam na własną rękę próbować ingerować w urządzenie ...ha ha ha...
Zadzwoniłem na serwis, który dostarczył ekspertyzę, a pani tam pracująca odesłała mnie do Producenta firmy Apple. ok.
Dzwonię do Apple, a tam kolejna masakra.
Dowiedziałem się,że:
Telefon miał ingerencję od wewnątrz, czyli naprawdę było coś grzebane. I teraz najlepsze.
Pan z Apple uświadomił mnie,że Iphone był włączony przed zakupem, a to jest nie dopuszczalne i nie możliwe,żebym dokonał włączenia urządzenia przed zakupem.
A teraz NAJWAŻNIEJSZE. Dowiedziałem się,że telefon nie był dostarczony przez polskiego producenta i w ogóle nie był przeznaczony na polski rynek i żebym sobie to wyjaśnił w sklepie, w którym dokonałem zakupu . . . Myślę coooo? więc skąd wziął się w sklepie i dlaczego o tym nie wiedziałem podczas zakupu rok temu? o co tutaj chodzi?
Potwierdzenie tego dostałem drogą mailową przez firmę Apple Polska i mam to wydrukowane.
Proszę o pomoc, co w takiej sytuacji, bo nie chcę stracić 2500zł...
Dziękuję!
neo_wp jest off-line  
24-08-2014, 11:12  
wittka
Stały bywalec
 
Posty: 2.222
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Jesli masz gwarancję na dwa lata, to sprawdz kto jest gwarantem. Apple na swoje produkty daje 12 miesięcy gwarancji.
wittka jest off-line  
24-08-2014, 11:16  
neo_wp
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Cytuję ze strony Apple:

Konsumenci są uprawnieni do darmowej naprawy albo wymiany, zniżki albo zwrotu kosztów ze strony sprzedawcy w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową sprzedaży. Uprawnienia te wygasają w terminie dwóch lat od daty dostawy towarów, a konsument jest obowiązany powiadomić sprzedawcę o wadzie lub niezgodności z umową w terminie dwóch miesięcy od jej wykrycia.

A co z kwestią,że nie jest to produkt przeznaczony na polski rynek?
neo_wp jest off-line  
24-08-2014, 12:16  
wittka
Stały bywalec
 
Posty: 2.222
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Piszesz o niezgodności z umową, a nie o dwuletniej gwarancji.
wittka jest off-line  
24-08-2014, 12:40  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Cytat:
Napisał/a neo_wp Zobacz post
A co z kwestią,że nie jest to produkt przeznaczony na polski rynek?
I co z tego że nie jest?
nomnes jest off-line  
24-08-2014, 13:29  
n1bbl3r
Użytkownik
 
Posty: 63
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

iPhone z USA? Jeśli tak to o gwarancji producenta zapomnij.

Podaj dokładnie jaki model (Ustawienia --> Ogólne --> To urządzenie...) iPhone'a kupiłeś.
n1bbl3r jest off-line  
24-08-2014, 14:20  
neo_wp
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Ludzie to,że nie jest to produkt przeznaczony na polski rynek,dla mnie jako kupującego ma ogromne znaczenie.Jeśli idąc do sklepu na terenie Rzeczypospolitej i kupuję produkt to jestem pewny,że jest dopuszczony i przeznaczony do sprzedaży w Polsce ,a wychodzi na to że nie.Jakbym chciał tel z Niemiec lub innego kraju to tam bym go kupil lub zamówiłbym na Allegro.Dowiedzcie się o prawie celnym i produktach t1 i t2 i różnicach w cenie tego samego produktu w innych krajach.Skoro Apple Polska oświadcza,że nie jest tego telefonu przeznaczeniem nasz kraj to coś jest na rzeczy i widocznie nie powinien zostać sprzedamy na terytorium Polski.A co do dokładnego modelu to nie podam bo telefon nadal jest w serwisie.Jest to Iphone5.A to,że został włączony przed zakupem to też nie ma znaczenia?
neo_wp jest off-line  
24-08-2014, 14:32  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Cytat:
Napisał/a neo_wp Zobacz post
Ludzie to,że nie jest to produkt przeznaczony na polski rynek,dla mnie jako kupującego ma ogromne znaczenie.
To, że "dla ciebie ma znaczenie" generalnie nie ma znaczenia. Zadam inaczej pytanie: w jakim aspekcie towar jest niezgodny z umową? W czym oczekujesz pomocy?
nomnes jest off-line  
24-08-2014, 14:40  
neo_wp
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

To znaczy,że sklep może mi sprzedać wszystko, co tylko chce, a jak jako klient nie mam żadnych praw?Trochę nie rozumiem Twoich wypowiedzi.A towar jest niezgodny z umową już z samego tego,że został uruchomiony przed zakupem, a producent względem modelu 5 taką możliwość daje TYLKO I WYŁĄCZNIE klientowi po jego zakupie chyba,że jest to telefon pokazowy i do użytku tylko w sklepie i nie jest przeznaczony do sprzedaży.
neo_wp jest off-line  
24-08-2014, 14:54  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Cytat:
Napisał/a neo_wp Zobacz post
To znaczy,że sklep może mi sprzedać wszystko, co tylko chce, a jak jako klient nie mam żadnych praw?
To znaczy, że nie czytasz ze zrozumieniem.

Cytat:
Napisał/a neo_wp Zobacz post
A towar jest niezgodny z umową już z samego tego,że został uruchomiony przed zakupem, a producent względem modelu 5 taką możliwość daje TYLKO I WYŁĄCZNIE klientowi
A czy sprzedawca o tym informował przed zakupem, w ofercie? A czy producent pisze o tym w gwarancji?
nomnes jest off-line  
24-08-2014, 15:06  
neo_wp
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Absolutnie. Nic nie wiedziałem,że nie jest to produkt przeznaczony na Polski rynek,ani że tel był wcześniej włączony. Żadna oferta takiej informacji nie zawierała, a producent poinformował mnie o tym w rozmowie telefonicznej 2 dni temu poprzez Infolinię Apple. Gwarancja również takich informacji nie posiada.
neo_wp jest off-line  
24-08-2014, 19:47  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Nie zawierała.... A czy oferta zawierała informację, że nie może być wcześniej włączony? Czy gwarancja posiada informację, że nie może być wcześniej włączony? Czy gwarancja posiada informację, że twój telefon nie podlega gwarancji?
nomnes jest off-line  
26-08-2014, 20:21  
neo_wp
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Nie ma możliwości od modelu 5,aby przed zakupem włączyć telefon ponieważ są one sprzedawane w pudełku i za laminowane folią.Dopiero po odpakowaniu i włączeniu urządzenia następuje automatyczna rejestracja online widoczna dla producenta. W modelach wcześniejszych np. 4s można było przed włączeniem telefonu dokonać manualnie jego rejestrację online i już producent miał informację, a telefon można było uruchomić kiedy się chciało.
Czy gwarancja posiada informację, że twój telefon nie podlega gwarancji? nie rozumiem tego pytania?
Producent daje gwarancję na rok, a z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży można reklamować na terenie POLSKI do dwóch lat . . . z resztą taką informację podaje sam producent na swojej stronie internetowej.

A tak w ogóle to naprawdę nie rozumiem Twoich wszystkich pytań. Ja dążę do wyjaśnienia sytuacji jak to jest możliwe, że jestem właścicielem telefonu od nowości, a w momencie oddania go do reklamacji sklep za pośrednictwem pod serwisu producenta wmawia mi,że są ślady nieautoryzowanej wymiany wyświetlacza!No kurde! A jak sobie kupie telewizor i oddam go na gwarancję po 1 roku, to każdy serwis może mi powiedzieć,że wymieniałem sobie na własną rękę matrycę!?i że pomimo jestem w Polsce i chciałem kupić sprzęt na rynek Polski to w ogóle nie jest ważne!?
Interesują mnie odpowiedzi na powyższe pytania, a nie przepychanie się na temat zagadnień o ofercie . .
neo_wp jest off-line  
26-08-2014, 21:10  
wittka
Stały bywalec
 
Posty: 2.222
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Oczywiście, że możliwość włączenia przed zakupem istnieje - folia nie jest żadnym zabezpieczeniem.
Po drugie - po samym włączeniu telefonu nic się automatycznie nie rejestruje online, z jednego prostego powodu - braku połączenia z jakąkolwiek siecią.
To, czy telefon jest przeznaczony na rynek PL czy nie, nie determinuje posiadania lub nie, gwarancji. Gwarancja może być udzielona przez producenta, lub przez sprzedawcę.
Jak to jest możliwe - pytaj tego, od kogo kupiłeś telefon.
wittka jest off-line  
26-08-2014, 21:17  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Problem z reklamacją - produkt nie przeznaczony na polski rynek . . .

Cytat:
Napisał/a neo_wp Zobacz post
Ja dążę do wyjaśnienia sytuacji jak to jest możliwe, że jestem właścicielem telefonu od nowości, a w momencie oddania go do reklamacji sklep za pośrednictwem pod serwisu producenta wmawia mi,że są ślady nieautoryzowanej wymiany wyświetlacza!No kurde!
Dokładnie tak jest możliwe jak to się wydarzyło. Miało miejsce, więc jest możliwe....
Cytat:
Napisał/a neo_wp Zobacz post
A jak sobie kupie telewizor i oddam go na gwarancję po 1 roku, to każdy serwis może mi powiedzieć,że wymieniałem sobie na własną rękę matrycę!?
Może. Prawo nie zabrania im mówić. Inna kwestia czy czyni to zgodnie ze stanem faktycznym.
Cytat:
Napisał/a neo_wp Zobacz post
że pomimo jestem w Polsce i chciałem kupić sprzęt na rynek Polski to w ogóle nie jest ważne!?
Oczywiście, że jest. Zatem jeśli było to takie ważne, a nie było podanej takiej informacji w ofercie, to należało o to zapytać przed zakupem. Nie spytałeś, to otrzymałeś taki, który jest zgodny z warunkami oferty.
Cytat:
Napisał/a neo_wp Zobacz post
Interesują mnie odpowiedzi na powyższe pytania, a nie przepychanie się na temat zagadnień o ofercie
Zatem mam nadzieję, że jesteś w końcu usatysfakcjonowany.
nomnes jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja - Towar nie przeznaczony na rynek europejski. (odpowiedzi: 10) Witam Mam pytanie - czy kupując nieświadomie towar przeznaczony wyłącznie na rynek amerykański po jego zepsuciu mam prawo zażądać od sprzedającego...
§ Rynek niemiecki, produkt z usługą montażu, klienci indywidualni (odpowiedzi: 2) Witam. Od razu na początku chce zaznaczyć że zapoznałem się z podobnymi wątkami do mojego ale nigdzie nie wyłuskałem odpowiedzi na nurtujące mnie...
§ Umowa na wyłączność - wprowadzenie produktu na polski rynek (odpowiedzi: 3) Witam, mam pytanie odnośnie współpracy z zagranicą. Otrzymałem propozycję wprowadzenia urządzenia medycznego na polski rynek. Prowadzę już firmę...
§ W przetargu nasz produkt, w realizacji produkt konkurencji, czy tak można?? (odpowiedzi: 1) Witam forumowiczów Pewna firma wygrała przetarg na dostawę sprężarki naszej produkcji. W SIWZ były oceniane parametry techniczne i nasza sprężarka...
§ Ugoda pozasądowa ze stowarzyszeniem Polski Rynek Oprogramowania (odpowiedzi: 3) Witam. Jeżeli jest to nie właściwy dział, przepraszam i proszę o przeniesienie tematu. Jakiś czas temu do stowarzyszenia PRO wysłałem prośbe o...
§ oryginalny produkt / angielska firma na terenie polski (odpowiedzi: 1) Witam! Jestem angilskim poczatkujacym przedsiebiorca i chce otworzyc sklep internetowy z polska domena (.pl) oraz sprzedawac okulary...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 11:38.