DHL odmowa uznania reklamacji - Forum Prawne

 

DHL odmowa uznania reklamacji

Witam Kupiłam w sklepie internetowym zlewozmywak ceramiczny przesyłka kurierska ubezpieczona... po przyjeździe kuriera zapłaciłam z zlew po czym zażądałam od kuriera żeby poczekał aż odpakuję... kurier rozerwał mi karton a ja zdążyłam tylko rogi obejrzeć ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
17-09-2014, 00:47  
terra_1
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie DHL odmowa uznania reklamacji

Witam
Kupiłam w sklepie internetowym zlewozmywak ceramiczny przesyłka kurierska ubezpieczona... po przyjeździe kuriera zapłaciłam z zlew po czym zażądałam od kuriera żeby poczekał aż odpakuję... kurier rozerwał mi karton a ja zdążyłam tylko rogi obejrzeć po czym on odwrócił się na pięcie i uciekł... po zdjęciu styropianu okazało się że zlew jest w popękany w miejscu łączenia komór... Świadkiem tej sytuacji był portier budynku, w którym wynajmujemy pomieszczenia; był on tak jak i ja zszokowany zachowaniem kuriera i jego ucieczką... natychmiast zadzwoniłam do kuriera zgłaszając szkodę z prośbą by przyjechał spisać protokół. Spisaliśmy protokół szkody wraz z opisem całej sytuacji jeszcze tego samego dnia... niestety DHL odrzucił uznanie reklamacji jak również odrzucił odwołanie od odrzucenia. Korespondencję dot. reklamacji prowadził z DHL sprzedawca... czy mogę jeszcze coś z tym zrobić i walczyć o zwrot pieniędzy za zlew?
terra_1 jest off-line  
17-09-2014, 08:21  
sabat24
Stały bywalec
 
Posty: 1.137
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Jeśli uważasz, że to uszkodzenie było wynikiem transportu, to sąd.

Cytat:
po czym on odwrócił się na pięcie i uciekł
Kurier nie ma obowiązku czekać, aż sprawdzisz przesyłkę.
sabat24 jest off-line  
17-09-2014, 08:39  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Cytat:
Kurier nie ma obowiązku czekać, aż sprawdzisz przesyłkę.
I dlatego należy sprawdzać przed podpisaniem odbioru bez zastrzeżeń.
 
17-09-2014, 08:42  
Pablo_11
Stały bywalec
 
Posty: 2.528
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Ale jeżeli odbiorca uzna, że przesyłka może być uszkodzona już ma obowiązek. Nie tylko poczekać ale i sporządzić protokół.

PS. DHL nie wyda przesyłki do sprawdzenia bez podpisu odbioru.
Pablo_11 jest off-line  
17-09-2014, 08:43  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Cytat:
DHL nie wyda przesyłki do sprawdzenia bez podpisu odbioru.
Nie masz racji.
 
17-09-2014, 08:45  
sabat24
Stały bywalec
 
Posty: 1.137
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Ale odbiorca zapłacił za przesyłkę, podpisał odbiór. W tej konkretnej sytuacji kurier nie miał żadnego obowiązku czekać.
sabat24 jest off-line  
17-09-2014, 08:49  
terra_1
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

no właśnie... przesyłka była pobraniowa...najpierw zapłać i podpisz a potem się martw jak zniszczone... mnie nic nie obchodzi... ja bym takich rzeczy nie kupował przez internet bo przesyłka przechodzi przez 6 rąk... tego się dowiedziałam od kuriera przy spisywaniu protokołu...
a niby mam 7 dni na zgłaszanie szkody...

jaki sąd jest właściwy do założenia sprawy...
terra_1 jest off-line  
17-09-2014, 08:51  
Pablo_11
Stały bywalec
 
Posty: 2.528
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Ale podpisanie odbioru warunkuje możliwość sprawdzenia przesyłki.
Dyskutujemy o procedurach nie znając podstaw do odrzucenia reklamacji, a może DHL uznał, że uszkodzenie nie nastąpiło w czasie transportu tylko wcześniej? Gdyby autorka wątku zadała sobie trud podania tych informacji...
Pablo_11 jest off-line  
17-09-2014, 08:58  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Cytat:
Ale podpisanie odbioru warunkuje możliwość sprawdzenia przesyłki
Nie.
 
17-09-2014, 09:01  
Pablo_11
Stały bywalec
 
Posty: 2.528
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

A jak skomentujesz ten zapis:
Paragraf 13
3. Przed pokwitowaniem doręczenia przesyłki i uiszczeniem wynikających z niego opłat Odbiorca nie może dokonać otwarcia przesyłki.
Pablo_11 jest off-line  
17-09-2014, 09:02  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Przeczytaj art.74 ust.1 prawa przewozowego.
 
17-09-2014, 09:09  
Pablo_11
Stały bywalec
 
Posty: 2.528
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Ale przed wydaniem przesyłki nie stwierdzono ubytków czy uszkodzeń.
Nie mnie oceniać zgodność Regulaminu DHL z przepisami prawa. Skoro UOKiK się do tego nie przyczepił....
Po raz drugi. Dyskusja bez znajomości szczegółów odrzucenia reklamacji robi się jałowa.
Pablo_11 jest off-line  
17-09-2014, 09:11  
sabat24
Stały bywalec
 
Posty: 1.137
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Cytat:
no właśnie... przesyłka była pobraniowa...najpierw zapłać i podpisz a potem się martw jak zniszczone
Przecież to był Twój wybór.

Cytat:
jaki sąd jest właściwy do założenia sprawy...
Miejsce siedziby pozwanego lub
Przepis prawny:
Powództwo o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie
istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy można wytoczyć przed sąd miejsca jej wykonania. W razie wątpliwości miejsce wykonania
umowy powinno być stwierdzone dokumentem.


Cytat:
Ale przed wydaniem przesyłki nie stwierdzono ubytków czy uszkodzeń.
To nie wina kuriera, tylko zamawiającego.
sabat24 jest off-line  
17-09-2014, 10:52  
terra_1
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

wiadomość od sprzedawcy
....reklamacja została niestety odrzucona z powodu nie sprawdzenia jej przy dostawie...
terra_1 jest off-line  
17-09-2014, 11:15  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: DHL odmowa uznania reklamacji

Cytat:
Ale przed wydaniem przesyłki nie stwierdzono ubytków czy uszkodzeń
Przeczytaj jeszcze raz ten przepis.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Obuwie -odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 7) W skrócie: 12.01. - pierwsza reklamacja obuwia (z ustawy) z uwagi na przemakanie podeszwy na wysokości pięty 25.01. - reklamacja uznana - wymiana...
§ Odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 8) Witam, 23 lipca b.r. zareklamowałem słuchawki, 8 sierpnia po minieciu 14 dni od daty zlozenia reklamacji poszedlem do salonu komputronik by zadac...
§ Odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 11) Witam, we wrześniu zareklamowałem narożnik na podstawie niezgodności towaru z umową. Poniżej treść reklamacji. ...
§ Uznanie reklamacji i nastepnie odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 9) Witam, jako konsument zakupiłem w lutym 2012roku asortyment (konsola PS3 wraz z akcesoriami) w sklepie Media Markt w najbliższej okolicy mojego...
§ Odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 8) Witam. Mam następujący problem: kupiłam buty McArthur w listopadzie. po dosłownie 2 tygodniach przy pierwszym deszczu buty kompletnie przemokły. były...
§ Odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 3) Chciałbym uzyskać poradę w następującej sprawie. Na poczatku wrzesnia zakupiłem tarcze hamulcowe marki "Brembo Max" do samochodu osobowego marki...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 02:09.