Witam
Kupiłam w sklepie internetowym zlewozmywak ceramiczny przesyłka kurierska ubezpieczona... po przyjeździe kuriera zapłaciłam z zlew po czym zażądałam od kuriera żeby poczekał aż odpakuję... kurier rozerwał mi karton a ja zdążyłam tylko rogi obejrzeć ...
Witam
Kupiłam w sklepie internetowym zlewozmywak ceramiczny przesyłka kurierska ubezpieczona... po przyjeździe kuriera zapłaciłam z zlew po czym zażądałam od kuriera żeby poczekał aż odpakuję... kurier rozerwał mi karton a ja zdążyłam tylko rogi obejrzeć po czym on odwrócił się na pięcie i uciekł... po zdjęciu styropianu okazało się że zlew jest w popękany w miejscu łączenia komór... Świadkiem tej sytuacji był portier budynku, w którym wynajmujemy pomieszczenia; był on tak jak i ja zszokowany zachowaniem kuriera i jego ucieczką... natychmiast zadzwoniłam do kuriera zgłaszając szkodę z prośbą by przyjechał spisać protokół. Spisaliśmy protokół szkody wraz z opisem całej sytuacji jeszcze tego samego dnia... niestety DHL odrzucił uznanie reklamacji jak również odrzucił odwołanie od odrzucenia. Korespondencję dot. reklamacji prowadził z DHL sprzedawca... czy mogę jeszcze coś z tym zrobić i walczyć o zwrot pieniędzy za zlew?
17-09-2014, 08:21
sabat24
Stały bywalec
Posty: 1.137
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Jeśli uważasz, że to uszkodzenie było wynikiem transportu, to sąd.
Cytat:
po czym on odwrócił się na pięcie i uciekł
Kurier nie ma obowiązku czekać, aż sprawdzisz przesyłkę.
17-09-2014, 08:39
Użytkownik
Gość
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Cytat:
Kurier nie ma obowiązku czekać, aż sprawdzisz przesyłkę.
I dlatego należy sprawdzać przed podpisaniem odbioru bez zastrzeżeń.
17-09-2014, 08:42
Pablo_11
Stały bywalec
Posty: 2.528
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Ale jeżeli odbiorca uzna, że przesyłka może być uszkodzona już ma obowiązek. Nie tylko poczekać ale i sporządzić protokół.
PS. DHL nie wyda przesyłki do sprawdzenia bez podpisu odbioru.
17-09-2014, 08:43
Użytkownik
Gość
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Cytat:
DHL nie wyda przesyłki do sprawdzenia bez podpisu odbioru.
Nie masz racji.
17-09-2014, 08:45
sabat24
Stały bywalec
Posty: 1.137
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Ale odbiorca zapłacił za przesyłkę, podpisał odbiór. W tej konkretnej sytuacji kurier nie miał żadnego obowiązku czekać.
17-09-2014, 08:49
terra_1
Początkujący
Posty: 8
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
no właśnie... przesyłka była pobraniowa...najpierw zapłać i podpisz a potem się martw jak zniszczone... mnie nic nie obchodzi... ja bym takich rzeczy nie kupował przez internet bo przesyłka przechodzi przez 6 rąk... tego się dowiedziałam od kuriera przy spisywaniu protokołu...
a niby mam 7 dni na zgłaszanie szkody...
jaki sąd jest właściwy do założenia sprawy...
17-09-2014, 08:51
Pablo_11
Stały bywalec
Posty: 2.528
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Ale podpisanie odbioru warunkuje możliwość sprawdzenia przesyłki.
Dyskutujemy o procedurach nie znając podstaw do odrzucenia reklamacji, a może DHL uznał, że uszkodzenie nie nastąpiło w czasie transportu tylko wcześniej? Gdyby autorka wątku zadała sobie trud podania tych informacji...
17-09-2014, 08:58
Użytkownik
Gość
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Cytat:
Ale podpisanie odbioru warunkuje możliwość sprawdzenia przesyłki
Nie.
17-09-2014, 09:01
Pablo_11
Stały bywalec
Posty: 2.528
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
A jak skomentujesz ten zapis: Paragraf 13
3. Przed pokwitowaniem doręczenia przesyłki i uiszczeniem wynikających z niego opłat Odbiorca nie może dokonać otwarcia przesyłki.
17-09-2014, 09:02
Użytkownik
Gość
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Przeczytaj art.74 ust.1 prawa przewozowego.
17-09-2014, 09:09
Pablo_11
Stały bywalec
Posty: 2.528
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Ale przed wydaniem przesyłki nie stwierdzono ubytków czy uszkodzeń.
Nie mnie oceniać zgodność Regulaminu DHL z przepisami prawa. Skoro UOKiK się do tego nie przyczepił....
Po raz drugi. Dyskusja bez znajomości szczegółów odrzucenia reklamacji robi się jałowa.
17-09-2014, 09:11
sabat24
Stały bywalec
Posty: 1.137
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Cytat:
no właśnie... przesyłka była pobraniowa...najpierw zapłać i podpisz a potem się martw jak zniszczone
Przecież to był Twój wybór.
Cytat:
jaki sąd jest właściwy do założenia sprawy...
Miejsce siedziby pozwanego lub
Przepis prawny:
Powództwo o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie
istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy można wytoczyć przed sąd miejsca jej wykonania. W razie wątpliwości miejsce wykonania
umowy powinno być stwierdzone dokumentem.
Cytat:
Ale przed wydaniem przesyłki nie stwierdzono ubytków czy uszkodzeń.
To nie wina kuriera, tylko zamawiającego.
17-09-2014, 10:52
terra_1
Początkujący
Posty: 8
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
wiadomość od sprzedawcy
....reklamacja została niestety odrzucona z powodu nie sprawdzenia jej przy dostawie...
17-09-2014, 11:15
Użytkownik
Gość
RE: DHL odmowa uznania reklamacji
Cytat:
Ale przed wydaniem przesyłki nie stwierdzono ubytków czy uszkodzeń
§ Obuwie -odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 7) W skrócie:
12.01. - pierwsza reklamacja obuwia (z ustawy) z uwagi na przemakanie podeszwy na wysokości pięty
25.01. - reklamacja uznana - wymiana...
§ Odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 8) Witam,
23 lipca b.r. zareklamowałem słuchawki, 8 sierpnia po minieciu 14 dni od daty zlozenia reklamacji poszedlem do salonu komputronik by zadac...
§ Odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 11) Witam,
we wrześniu zareklamowałem narożnik na podstawie niezgodności towaru z umową. Poniżej treść reklamacji.
...