Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje - Forum Prawne

 

Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

Witam, serdecznie. Piszę na forum ponieważ nie wiem co mogę dalej robić. Około miesiąc temu wziąłem w PLAY nowy telefon na abonament (Xperia M2 LTE), po używaniu przez ok. 2 tyg stwierdziłem że głośnik niedomaga ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
17-09-2014, 20:29  
ArcziKRK
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

Witam, serdecznie.
Piszę na forum ponieważ nie wiem co mogę dalej robić.

Około miesiąc temu wziąłem w PLAY nowy telefon na abonament (Xperia M2 LTE), po używaniu przez ok. 2 tyg stwierdziłem że głośnik niedomaga i oddałem telefon na gwarancję. Dziś sprawdzam status gwarancji w serwisie gdzie PLAY serwisuje swoje telefony a tam komunikat:

Cytat:
Szanowny Kliencie, Autoryzowane Centrum Serwisowe Sony (Sony Ericsson) potwierdza występowanie zgłoszonej usterki. Usterka nie powstała z winy użytkownika. W związku z brakiem możliwości naprawy bądź wymiany urządzenia na nowe, odsyłamy urządzenie nienaprawione. Niniejsza ekspertyza upoważnia do wymiany urządzenia na nowe lub do innego rozwiązania wskazanego przez sprzedawcę. W celu dalszej obsługi prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio ze sprzedawcą lub dystrybutorem. W przypadku braku możliwości zakończenia reklamacji przez sprzedawcę, prosimy o odesłanie urządzenia do Autoryzowanego Centrum Serwisowego z wyraźnym zaznaczeniem na zgłoszeniu powodu zwrotu: "Brak możliwości rozliczenia ekspertyzy u sprzedawcy". Informujemy, że w takim przypadku urządzenie będzie czekało na dostawę części zamiennych lub urządzeń na wymianę, a czas oczekiwania może być dłuższy niż 21 dni. Z poważaniem xyz.pl
Czy mogę ubiegać się o nowy telefon?
Jakie szanse że go dostanę?

Dodam że nie chce czekać 13 miesięcy jak nie którzy w play aż telefon zostanie naprawiony, głośnik po prostu ma niewyraźny dźwięk więc można z tym żyć natomiast jestem osobą która gdy coś nie gra wyciąga w miarę możliwości konsekwencje.

Pozdrawiam i liczę na szczerą pomoc.
ArcziKRK jest off-line  
17-09-2014, 20:35  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

1. Tak.
2. W prawie nie ma algorytmu "szans".
nomnes jest off-line  
17-09-2014, 20:59  
ArcziKRK
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

A na co się powołać, ile cała procedura może trwać?
Co mam powiedzieć Panu/i w salonie że na jakiej podstawie chce nowy telefon.

Dostanę nowy telefon od ręki czy muszę czekać?
ArcziKRK jest off-line  
17-09-2014, 21:13  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

Cytat:
Napisał/a ArcziKRK Zobacz post
A na co się powołać, ile cała procedura może trwać?
Przecież sam zacytowałeś tekst, który mówi co masz zrobić.

Cytat:
Napisał/a ArcziKRK Zobacz post
Dostanę nowy telefon od ręki czy muszę czekać?
Skąd mogę wiedzieć?
nomnes jest off-line  
17-09-2014, 21:31  
ArcziKRK
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
Przecież sam zacytowałeś tekst, który mówi co masz zrobić.

Skąd mogę wiedzieć?
Myślałem że to jest jakoś prawnie określone

Dobrze, dziękuje bardzo za pomoc.
ArcziKRK jest off-line  
17-09-2014, 21:37  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

Nawet jeśli by było, to jak zmusisz sprzedawcę, który akurat może danego egzemplarza nie mieć na stanie? A jest to możliwe i prawdopodobne.

PS
Warunki gwarancji i jej realizacji określa gwarant.
nomnes jest off-line  
28-11-2016, 07:21  
kfap
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

Mam pytanie czy jeżeli obecnie zalegam operatorowi z fakturą za poprzedni okres rozliczeniowy oraz za kilkanaście dni bieżącego(do dzisiaj) to czy mogę mimo to zanieść telefon na gwarancję i nie odmowią mi? Wydaje mi się że jedno z drugim nie powinno kolidować - jakby nie było to telefon jest moja własnością już od momentu podpisania umowy i zapłacenia tej promocyjnej ceny. Chociaż nie wiem mogę się mylić jak najbardziej, inaczej bym nie pytał. Z góry dziękuję za odpowiedź. Uznałem że nie będę zakładał osobnego wątku z moim zapytaniem - z tego co widzę to tematów typu "Play gwarancja" itp. jest już sporo.
Pozdrawiam.
kfap jest off-line  
28-11-2016, 17:32  
wittka
Stały bywalec
 
Posty: 2.222
Domyślnie RE: Operator P4 (PLAY) - oddanie telefonu na gwarancje

A gwarantem jest operator?
Najczęściej gwarantem jest firma zewnętrzna, wskazana w karcie gwarancyjnej, i telefon lepiej dostarczyć do niej (powód - salony nie wysyłają sprzętów od razu, tylko najczęściej zbiorczo).
wittka jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Oddanie telefonu na gwarancje. (odpowiedzi: 4) Kupiłem Telefon Motorola Moto G 2. generacji na Allegro poprzez Kup teraz. Płatności dokonałem poprzez PayU. Data zakupu: czw 24 wrz 2015,...
§ Oddanie na gwarancje, wadliwego urządzenia z winy użytkownika (odpowiedzi: 7) Witam, czy jak oddam telefon w sklepie na gwarancje który popsułem z mojej winy ( nie chce się włączyć oczywiście nie celowo ), a sklepie oddając go...
§ Oddanie telefonu na gwarancję. Play (odpowiedzi: 5) Witam. Prosiłabym o podpowiedź jak rozwiązać tą sprawę. Kupiłam telefon w Play 11.06.2011 roku. Pierwszy raz zepsuł mi się w grudniu 2012 roku....
§ operator sieci play problem (odpowiedzi: 6) Witam Mam problem z operatorem Play 3 lata temu zgłosił się do mnie ich przedstawiciel aby przejść do nich z orange - umowy podpisałem i...
§ Operator Play zablokował mi telefon. (odpowiedzi: 3) Jestem posiadaczem karty prepaid-owej Play Fresh. Każdy kto wykupi za kwotę 10zł pakiet "Nielimitowane smsy" ma możliwość nielimitowanego wysyłania...
§ Operator komórkowy Play nie zablokował mi połączeń po zgłoszeniu zagubienia telefonu (odpowiedzi: 1) Chodzi o to, że zgubiłem/skradziono mi telefon dnia 14.02 (walentynki:|), zablokowałem go dzwoniąc w ciagu 2-3h od zdarzenia na BOA sieci PLAY i tam...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 06:48.