Odrzucona reklamacja - Forum Prawne

 

Odrzucona reklamacja

Witam, Dnia 09. 07. br. zakupiłem w sklepie DEICHMANN, obuwie sportowe marki PUMA, tutaj wspomnę, iż towar był używany prawidłowo, zgodnie z celem do którego jest przeznaczony oraz zalecaniami dotyczącymi odpowiedniej jego konserwacji. Obuwie zostało ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
21-09-2014, 17:06  
RK#28
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Odrzucona reklamacja

Witam,

Dnia 09. 07. br. zakupiłem w sklepie DEICHMANN, obuwie sportowe marki PUMA, tutaj wspomnę, iż towar był używany prawidłowo, zgodnie z celem do którego jest przeznaczony oraz zalecaniami dotyczącymi odpowiedniej jego konserwacji.
Obuwie zostało zmierzone i dopasowane do stopy w dniu zakupu. Po upływie niespełna dwóch miesięcy, (22. 08. br) zauważyłem, że produkt nie spełnia moich oczekiwań. Otóż obuwie przetarło się wewnątrz w tylnej jego części (w prawym bucie), w skutek czego plastikowy wzmacniacz, umiejscowiony w tylnej części obuwia zaczął obcierać tylną część stopy.
Wiem, iż przetarcia nie podlegają reklamacji, gdyż mogą one wynikać z naturalnego stosowania produktu, jednakże, zważywszy na to, iż obuwie zostało dokładnie zmierzone w dniu zakupu i nie wykazywało w/w wady do czasu ich zauważenia, nie śmiem twierdzić, jakoby przetarcia wynikały z mojej winy.

Notabene, zgodnie z Art. 4 §3 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, tutaj cytuję: "W przypadkach nieobjętych ust. 2 domniemywa się, że towar konsumpcyjny jest zgodny z umową, jeżeli nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, oraz gdy jego właściwości odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju. Takie samo domniemanie przyjmuje się, gdy towar odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela; w szczególności uwzględnia się zapewnienia, wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszące się do właściwości towaru, w tym także terminu, w jakim towar ma je zachować."

W związku z powyższym jak mniemam obuwie nie powinno wykazywać właściwości, takich jakie posiada mój, wadliwy produkt. Pragnę również zaznaczyć, iż naturalną cechą obuwia nie jest powodowanie lekkiego uszczerbku na zdrowiu, m.in. otarć na tylnej części stopy.

Reasumując, obuwie oddałem do reklamacji. Tam, sprzedawca w asyście kierownika działu sporządził zgłoszenie niezgodności towaru z umową i tutaj zaznaczył, mimo, że wspominałem o silnych obtarciach na stopie, iż obuwie jest reklamowane z powodu przetarć wewnątrz buta, a nie ze względu, jak zaznaczałem, powodowania uszczerbku na zdrowiu.
Po tygodniu, dowiedziałem się w sklepie, że reklamacja została odrzucona, gdyż, i tutaj uzasadnienie:

"W obuwiu zastosowano materiał o właściwych parametrach wytrzymałościowych. Zgłaszane usterki to zwykłe zmienne użytkowe, wynikające ze sposobu użytkowania, dopasowania obuwia lub użytkowania obuwia zbyt luźno zasznurowanego. W obuwiu prawidłowo dopasowanym i zasznurowanym w okolicy pięty nie występuje tarcie, mogące uszkodzić materiał w sposób, jaki nastąpiło to w reklamowanym towarze.
Odrzucam roszczenie klienta"

Przy reklamacji wnosiłem o naprawę obuwia, bądź wymianę na nowy lub całkowite odstąpienie od umowy z podmiotem.

Tutaj jeszcze raz pragnę wspomnąć, że w moim mniemaniu nie było składać reklamacji ze względu na przetarcia w obuwiu, a skutki tej wady, czyli uszczerbek na zdrowiu.

Proszę o odpowiedź, czy jest szansa na to, ażebym otrzymał reklamację obuwia, i jeżeli tak, proszę o podanie przydatnych wskazówek jakie uwzględnić w procesie reklamacji.

Z góry dziękuje za pomoc,
pozdrawiam
RK#28 jest off-line  
21-09-2014, 18:14  
sympatico
Użytkownik
 
Posty: 382
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja

Tylko w sądzie możesz domagać się swoich praw...potrzebna by była opinia eksperta - biegłego, który by wydał przychylną opinię. Daruj sobie...
sympatico jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ odrzucona reklamacja DPD (odpowiedzi: 9) Witam A więc tak sprawa dotyczy uszkodzonej konsoli Xbox 360 (pęknięta obudowa) złożyłem reklamacje wraz z wszystkimi wymaganymi dokumentami w...
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie, pewnie nie pierwszy raz pojawia się tutaj taki post ale chciałem uzyskać poradę czy jest jakaś szansa na dalsze ścieranie się z...
§ odrzucona reklamacja btów (odpowiedzi: 10) Witam wszystkich :) Jak wszyscy tutaj potrzebuję pomocy!! :( 3,04,13 roku kupiłam buty w CCC, jak to kobieta nie mam jednej pary butów i stale w...
§ Reklamacja odrzucona (odpowiedzi: 1) Witam. Moje pytanie dotyczy reklamacji butów zimowych w ktorych przetarł się material na pięcie w jednym z butów. Buty zostały kupione na hali...
§ Reklamacja odrzucona! (odpowiedzi: 4) Witam. Chciałabym poradzić się w pewnej sprawie. Jestem sprzedawcą. Klienta zakupiła u nas w klepie walizkę. składała dwukrotnie reklamacje i za...
§ Odrzucona reklamacja... (odpowiedzi: 11) Na początku przepraszam jeżeli zły dział. A więc mój problem polega na tym, że karta graficzna którą kupiłem 20 grudnia 2008 ulega przegrzaniu...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 10:18.