Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji - Forum Prawne

 

Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

Witam. Chciałbym się zapytać co mogę zrobić w mojej sytuacji. Oddałem na naprawę gwarancyjną sprzęt komputerowy (kartę graficzną) do sklepu w którym została zakupiona. W momencie kiedy ją oddawałem dostałem ustną informację, że w czasie ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
11-10-2014, 01:30  
zdenon
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

Witam. Chciałbym się zapytać co mogę zrobić w mojej sytuacji. Oddałem na naprawę gwarancyjną sprzęt komputerowy (kartę graficzną) do sklepu w którym została zakupiona. W momencie kiedy ją oddawałem dostałem ustną informację, że w czasie 10-14 dni dostanę kartę z powrotem (wysłana na serwis zewnętrzny do dystrybutora Club3d, co oznacza wywóz za granicę). Minął miesiąc, nie dostałem żadnej informacji (sam pytałem 4 razy w sklepie, mówili mi że nie mają żadnej wiadomości od firmy club3d).

Teraz wyjaśnię jak zakup itd. wyglądały od samego początku

-Kartę zakupiłem przez allegro od os. fizycznej w sierpniu zeszłego roku (gwarancja jest jeszcze na rok).
-Do naprawy gwarancyjnej kartę oddałem dnia 12.09.2014
-Do tej pory nie dostałem od sklepu żadnych informacji. Za każdym razem jak się pytałem co się dzieje, nie mogli mi odpowiedzieć przez "brak kontaktu z serwisem zewnętrznym".
-Na czas naprawy dostałem marny zamiennik tylko po to żebym mógł komputer włączyć.
-Na stronie sklepu PCStore jest napisane że naprawy trwają u nich od 3-7 dni, ale myślę, że to chodzi o serwis wewnętrzny.
-Serwis zewnętrzny najprawdopodobniej za granią (Club3d)
-Na stronie Club3d nie ma żadnego kontaktu do nich, piszą, że mogę tylko się kontaktować ze sklepem, w którym zakupiłem towar, przy czym oni nie mają żadnego kontaktu z dystrybutorem.
zdenon jest off-line  
11-10-2014, 02:24  
zdenon
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

Zapomniałem napisać, ale oczywista sprawa. Co w tej sytuacji mam zrobić?
zdenon jest off-line  
11-10-2014, 14:03  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

1) kto jest gwarantem?
2) co na temat tej sytuacji mówią zapisy gwarancji?
nomnes jest off-line  
11-10-2014, 14:15  
zdenon
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

2) Po oddaniu na serwis otrzymałem tylko wydruk "dokument przyjęcia serwisowego", na którym nie ma żadnego terminu zwrotu.
1) Tutaj nie jestem pewien. Wydaje mi się jednak, że gwarantem jest producent nie sprzedawca
zdenon jest off-line  
11-10-2014, 14:44  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

Cytat:
Napisał/a zdenon Zobacz post
Oddałem na naprawę gwarancyjną
Skoro oddałeś na naprawę gwarancyjną, to na jakiej podstawie, skoro nie wiesz kto jest gwarantem i nie znasz zapisów/zasad gwarancji?

Czym jest ów "dokument przyjęcia"? Bo może oddałeś na płatny serwis?

Najpierw ustal na jakiej podstawie reklamowałeś, czy oddałeś może do naprawy odpłatnej. Jak ustalisz, to ustal warunki owej naprawy czy też usługi. No i ustal kto jest podmiotem odpowiedzialnym za to z czego korzystasz.
nomnes jest off-line  
11-10-2014, 14:52  
zdenon
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

Przepraszam za to, że nie jestem dokładny, ale na sprawach prawnych się w ogóle nie znam, więc mówię tyle co wiem. Dokument przyjęcia dostałem po oddaniu sprzętu w sklepie (zabrali dowód wpłaty, na którym było jedynie napisane, że sprzęt ma 2 letnią gwarancję). Naprawa nie jest odpłatna. Najpierw chcieli wziąć na serwis wewnętrzny, ale jak się dowiedzieli, że okres gwarancyjny jeszcze trwa - wysłali na serwis zewnętrzny.
Jeśli chodzi o zasady gwarancji, to odnośnik na stronie sklepu nie działa, a raczej nie ma nic po tym odnośniku.
Oddałem na podstawie błędów w wyświetlanym obrazie (artefakty etc. co musi być uwzględnione jako wina sprzęty/producenta).
"kto jest podmiotem odpowiedzialnym za to z czego korzystasz." tu chodzi o to, czy ja nim jestem czy poprzedni właściciel od którego kupiłem? Jeśli tak, to przy oddawaniu sprzętu do sklepu pytałem się o to. Powiedzieli jedynie, że to nie ma to znaczenia i będą się ze mną kontaktować.

Dla porównania sprawdziłem, że inne sprzęty od nich mają gwarancję fabryczną, więc podejrzewam, że w tym przypadku jest tak samo
zdenon jest off-line  
11-10-2014, 15:04  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

Cytat:
Napisał/a zdenon Zobacz post
że sprzęt ma 2 letnią gwarancję
Kogo? Producenta? Sprzedawcy? Do jednego z nich skieruj zapytanie o warunki gwarancji, tego kto jest gwarantem.
Cytat:
Napisał/a zdenon Zobacz post
tu chodzi o to, czy ja nim jestem czy poprzedni właściciel od którego kupiłem?
Odpowiedź jest w.... zapisach gwarancji. A moje pytanie o "podmiot" dotyczyło tego kto i na jakiej podstawie naprawia, a nie o ciebie.

Cytat:
Napisał/a zdenon Zobacz post
Powiedzieli jedynie, że to nie ma to znaczenia i będą się ze mną kontaktować.
Ma, bo korzystasz z prawa które ktoś wydał, prawda? I ważne chyba jest "kto", żeby wiedzieć od kogo żądać naprawy.
nomnes jest off-line  
11-10-2014, 15:45  
zdenon
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

a czy jak wysłali na naprawę do producenta nieodpłatnie to nie oznacza to, że producent jest gwarantem?
zdenon jest off-line  
11-10-2014, 19:51  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Długi czas gwarancji, brak jakichkolwiek informacji

Nie.
nomnes jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zajęcie komornicze konta - brak powiadomienia, jakichkolwiek informacji (odpowiedzi: 1) Witam. Pod koniec zeszłego roku weszłam na swoje konto bankowe i niespodzianka!!! Konto zostało zajęte przez komornika. Domyślam się o jaki dług...
§ Umowa z pośrenikiem brak jakichkolwiek informacji i zawyżona prowizja (odpowiedzi: 7) Witam, Mam taką sytuację - znaleźliśmy z żoną ogłoszenie na jednej ze stron dotyczące zakupu mieszkania. Był numer telefonu uzgodniliśmy spotkanie z...
§ Brak informacji o gwarancji. (odpowiedzi: 1) Witam Czy kupując np. na Allegro towar nowy od sprzedawcy który prowadzi działalność gospodarczą i w opisie nie ma najmniejszej wzmianki na temat...
§ Brak jakichkolwiek informacji o spadku zmarłej krewnej (odpowiedzi: 2) Witam! Właśnie przypadkiem dowiedzieliśmy się, że w 2009 roku zmarła nasza ciocia, która była osobą bezdzietną. Jedynymi krewnymi jakich miała są...
§ Jak postąpić, gdy brak jakichkolwiek informacji? (odpowiedzi: 1) Witam serdecznie Szanownych Forumowiczów! Mimo intensywnych poszukiwań nie udało mi się znaleźć rozwiązania mojej zagmatwanej, jak mi się wydaje...
§ Allegro - brak informacji o czasie trwania gwarancji (odpowiedzi: 10) Witam ... Borykam się z takim problemem: zakupiłem na aukcji konsolę PSP. Przedsiębiorca napisał wyraźnie, że konsola jest nowa i że posiada...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 18:18.