Zwrot laptopa z tytułu rękojmi - Forum Prawne

MrSeeba

Witam.
Przeczytałem poradnik konsumenta oraz wątki podobne do mojej sprawy jednak nie rozwiały one moich wątpliwości.

Jako osoba fizyczna sprzedałem poprzez portal Allegro używanego laptopa. Po weryfikacji jego stanu, zawarłem informację, iż jest on w pełni sprawny - brak jakichkolwiek wad ukrytych (stan techniczny - 100% sprawny).

Kupujący po otrzymaniu przesyłki stwierdził, iż matryca posiada istotną wadę - pasek długości około 1cm świeci jaśniej na jasnym/białym tle i przeszkadza to w codziennym użytkowaniu. Jestem pewien, że wada ta nie miała miejsca przed wysyłką sprzętu - dokładnie zweryfikowałem jego stan przy dwóch świadkach. W następnej wiadomości kupujący napisał, że nie wiedział że laptop ma jeden głośniczek i doszukał się nowej wady - przetartego kabla zasilającego, który jestem pewien, że był w stanie idealnym, bez najmniejszej skazy.

W tym miejscu żąda zwrotu wszelkich kosztów z uwagi na występujące wady i chce odstąpić od umowy z ramienia rękojmi. Problem w tym, iż jestem przekonany, że powyższe wady są jednie "wymysłem" osoby kupującej.

Jak powinienem się w tej chwili zachować? Czy przysługują mi jakiekolwiek prawa, czy muszę zwrócić środki i przyjąć zwrot laptopa?

Bardzo proszę o wszelkie informacje,
Pozdrawiam

nomnes

Kupujący ma prawo reklamować towar, sprzedający nie ma prawa mu tego odmówić.
Kupujący wysyła towar na własny koszt z pisemną reklamacją obejmującą wady oraz żądania.
Sprzedający ma obowiązek przyjąć przesyłkę oraz rozpatrzyć reklamację. Reklamację rozpatruje zgodnie ze stanem faktycznym, a zatem: pozytywnie, uznając jej zasadność lub negatywnie, odrzucając roszczenia kupującego.
W pierwszym przypadku, w pierwszej kolejności usuwa wady i odsyła na własny koszt, a jeśli nie jest to możliwe, to zwraca środki kupującemu wraz z kosztami przesyłek. W drugim informuje o odrzuceniu reklamacji jako zasadnej i prosi o środki na odesłanie towaru.

Powyższe prawo do reklamacji daje rękojmia, mówi o tym Kodeks Cywilny (Art. 560.).

Przepis prawny:

Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.

Prawo to występuje przez okres 12 miesięcy od daty zakupu oraz należy poinformować sprzedającego nie później jak w ciągu miesiąca od dnia wykrycia wady.

MrSeeba

Witam,

16.10 kupujący poinformował, że wykrył w sprzęcie wadę matrycy. Dziś (22.10) otrzymałem przesyłkę z laptopem. Jaki mam czas na rozpatrzenie żądań kupującego?

Po włączeniu sprzętu faktycznie widać drobną wadę - leciutko jaśniejszy pasek na matrycy widoczny tylko i wyłącznie na białym tle przy słabym podświetleniu matrycy. Czy jest to podstawa do zwrotu z tytułu rękojmi? Czy powinienem od razu zwrócić pieniądze?

nomnes

1. Bez zbędnej zwłoki.
2. Tak, jeśli jest to wada.
3. To co "powinieneś" jest określone w Art. 560.

MrSeeba

Kupujący od razu zażądał ode mnie zwrotu wszelkich środków. Jednak czy ma do tego prawo? Po głębszym przemyśleniu chciałbym usunąć wadę (wymienić matrycę laptopa) i odesłać kupującemu naprawiony sprzęt. W jakim terminie powinienem tego dokonać?

nomnes

Czytasz w ogóle to co piszę? Cytuję?

MrSeeba

Czytam, jednak już się co nieco pogubiłem. Kupujący może z góry zażądać zwrotu środków pomimo chęci usunięcia wady przez moją osobę? Z tego co wyczytałem, prawo do żądania zwrotu gotówki przysługuje dopiero gdy wady nie da się usunąć...

nomnes

To że zażąda nie oznacza, że to dostanie. Przeczytaj ze zrozumieniem Art. 560.

A zastanowiłeś się gdzie to czytałeś? I czego to dotyczyło?

Dla rozjaśnienia: pierwszy akapit Poradnika Konsumenta

MrSeeba

Już nadrobiłem braki. Przepraszam za zamęt.

Przepis prawny:

Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.

Zakładając, że chcę wymienić matrycę w laptopie i po weryfikacji jego stanu, odesłać z powrotem kupującemu (oczywiście bez wad), czy mogę spodziewać się kolejnych żądań z jego strony kiedy w tracie okresu rękojmi pojawią się ewentualne wady matrycy? 12 miesięcy dla używanego laptopa to długi okres czasu, Bóg jeden wie co może się stać, a kupujący jest wyjątkowo upierdliwy. Chciałbym uniknąć przyszłych nieprzyjemności z jego strony, a powyższy zapis daje mi do myślenia. Jak go interpretować w moim przypadku?

nomnes

Nie wiem czy możesz się spodziewać. Wiem, że rękojmia ważna jest 12 miesięcy.

Jest jeszcze coś takiego jak fakt, że rozsądnie rzecz ujmując towar może się zepsuć jeśli jego wiek, stan użycia mogą na to wskazywać. Nikt nie będzie za wadę uznawał tego, że w 20'to letnim samochodzie po miesiącu trzeba będzie wymienić klocki hamulcowe.

Wprost.