Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt - Forum Prawne

 

Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Witam, Mój telefon padł 8 dni przed zakończeniem 24-miesięcznej gwarancji. Serwis odesłał mi nowy telefon z informacją, że naprawa niemożliwa, dają nowy. Ale nie dali gwarancji - mówią, że wymienili w ramach gwarancji i takich ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
31-10-2014, 10:20  
derlee
Użytkownik
 
Posty: 43
Domyślnie Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Witam,

Mój telefon padł 8 dni przed zakończeniem 24-miesięcznej gwarancji.
Serwis odesłał mi nowy telefon z informacją, że naprawa niemożliwa, dają nowy.
Ale nie dali gwarancji - mówią, że wymienili w ramach gwarancji i takich gwarancji się nie przedłuża.

Rozumiem, że jeśli wymieniliby 90% podzespołów to może nie być przedłużonej gwarancji. Ale nowe urządzenie? Może przecież mieć wady fabryczne.

Na nowe urządzenie pozostało mi... 2 dni gwarancji ze starego urządzenia.

Czy to jest zgodne z prawem? Czy wymiana urządzenia elektronicznego na nowe nie powinna wiązać się z przydzieleniem standardowej, 24-miesięcznej gwarancji na nowe urządzenie?

Pozdrawiam
derlee jest off-line  
31-10-2014, 10:32  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Kupiłeś jako konsument? Co mówią warunki gwarancji?
 
31-10-2014, 10:36  
biginkaso
Stały bywalec
 
Posty: 4.343
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Moim zdaniem powinni dać nową gwarancję na kolejne 24 miesiące. Ja tak miałem jak po kolejnej "nieopłacalnej" naprawie wysłano mi nowy tel., który odbierałem w salonie a tam podbito mi gwarancję na 2 lata.
biginkaso jest off-line  
31-10-2014, 10:37  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Cytat:
Napisał/a biginkaso Zobacz post
Moim zdaniem powinni dać nową gwarancję na kolejne 24 miesiące.
Twoje zdanie nie ma oparcia w przepisach prawa.
 
31-10-2014, 10:54  
Użytkowniknumer1
Stały bywalec
 
Posty: 508
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Normalna praktyka w takiej sytuacji to odpowiedni wpis do karty gwarancyjnej dający nową gwarancję lub nowa faktura.
Masz jakąś adnotacje/pismo/mail że towar został wymieniony?
Miałem kiedyś podobną sytuację i powiatowy rzecznik praw konsumenta powiedziała mi że w takiej sytuacji jest nowa gwarancja ale mam się tym nie przejmować a w przypadku usterki w ciągu dwóch lat przyjść do niej z dokumentami to przygotuje mi odpowiednie pismo.
Jak nie uzyskasz tu konkretnej odpowiedzi to zapytaj się swojego rzecznika w twoim mieście/powiecie.
Użytkowniknumer1 jest off-line  
31-10-2014, 11:23  
biginkaso
Stały bywalec
 
Posty: 4.343
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Twoje zdanie nie ma oparcia w przepisach prawa.
W końcu ty uważasz się tu za eksperta, więc uzasadnij to, że nie ma oparcia w przepisach prawa, bo z twoich mądrości wynika, że salon, który podbił mi gwarancję na nowy/wymieniony telefon złamał prawo
biginkaso jest off-line  
31-10-2014, 11:33  
arturoooo
Zbanowany
 
Posty: 6.619
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Cytat:
Napisał/a empire Zobacz post
... lub nowa faktura.
W sumie ciekawe... nowa faktura? Za co? Kiedy wystawia sie fakture/paragon?

Gwarancja to swiadczenie dobrowolne.
arturoooo jest off-line  
31-10-2014, 11:37  
arturoooo
Zbanowany
 
Posty: 6.619
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Twoje zdanie nie ma oparcia w przepisach prawa.
loco1: a art 581 k.c.?
arturoooo jest off-line  
31-10-2014, 11:46  
Użytkowniknumer1
Stały bywalec
 
Posty: 508
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Cytat:
Napisał/a arturoooo Zobacz post
W sumie ciekawe... nowa faktura? Za co? Kiedy wystawia sie fakture/paragon?

Gwarancja to swiadczenie dobrowolne.
Jeśli jest oświadczenie serwisu o niemożliwości naprawy i sklep daje nowy towar lub kiedy serwis wymienił towar na nowy robiliśmy zawsze (mam kilkanaście lat pracy w branży RTV AGD w 3 dużych firmach) korektę i nowy dokument.
Użytkowniknumer1 jest off-line  
31-10-2014, 11:53  
arturoooo
Zbanowany
 
Posty: 6.619
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

W sumie ciekawe... nawet bardzo... pierwsze slysze...
arturoooo jest off-line  
31-10-2014, 11:56  
Użytkowniknumer1
Stały bywalec
 
Posty: 508
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Cytat:
Napisał/a arturoooo Zobacz post
W sumie ciekawe... nawet bardzo... pierwsze slysze...
No ale cos wg ciebie jest nie tak? Nowy towar = nowa gwarancja
Użytkowniknumer1 jest off-line  
31-10-2014, 12:00  
biginkaso
Stały bywalec
 
Posty: 4.343
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Ja nowej faktury nie dostałem, dostałem tylko pismo dotyczące wymiany na nowy i podbicie gwarancji od dnia odbioru nowego telefonu.
biginkaso jest off-line  
31-10-2014, 12:19  
Użytkowniknumer1
Stały bywalec
 
Posty: 508
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Cytat:
Napisał/a biginkaso Zobacz post
Ja nowej faktury nie dostałem, dostałem tylko pismo dotyczące wymiany na nowy i podbicie gwarancji od dnia odbioru nowego telefonu.
Podbili nową gwarancję czy wbili coś do starej?
Co wpisali w karcie gwarancyjnej?
Jaki producent telefonu?
Użytkowniknumer1 jest off-line  
31-10-2014, 12:29  
biginkaso
Stały bywalec
 
Posty: 4.343
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Zabrali stary telefon i dali nowy. W starej karcie gwarancyjnej nie było już miejsca na adnotacje. Dali nową gwarancję a w niej nowy imei i pieczątka salonu. Wypisywali to wszystko jak odbierałem. Producent to HTC.
biginkaso jest off-line  
31-10-2014, 12:47  
derlee
Użytkownik
 
Posty: 43
Domyślnie RE: Wymiana sprzętu na nowy a gwarancja na nowy sprzęt

Dodatkowe info:

Telefon to HTC, nie ma karty gwarancyjnej (HTC i iPhone naprawiają na podstawie dowodu zakupu). Nie istnieje coś takiego jak karta gwarancyjna dla tego telefonu.

Telefon jest słuzbowy, na firmę. Został kupiony w salonie Orange na firmę wraz z numerem.

Odpowiedź, jaką dostałem dziś z serwisu na mojego maila w sprawie gwarancji:

"Uprzejmie informuję, że gwarancja biegnie do końca pierwotnego okresu gwarancyjnego lub jest przedłużana o 90 dni (gwarancja na części/telefon) od ostatniej naprawy - w zależności co w danym momencie jest dla Klienta bardziej korzystne.
W przypadku w/w telefonu data zakupu to 2012-11-05. Koniec gwarancji to 2014-11-05. Ostatnia naprawa odbyła się dnia 2014-10-29. Dodając do tej daty 90 dni mamy 29-01-2015."

Odpisałem im, że tam nie było naprawy, tylko wymiana na nowy towar i że chyba gwarancja to byłaby dobra sprawa. odpisali:

"Jesteśmy serwisem gwarancyjnym HTC. Świadczymy usługi naprawcze dla tego producenta. Nie jesteśmy gwarantem telefonu. Urządzenie zostało wymienione w drodze naprawy gwarancyjnej i podlega zapisom zawartym w tym dokumencie."

Nie wiem o co chodzi, głupi jestem i nie potrafię czytać :/ Karta gwarancyjna nie istnieje. Nawet na stronie serwisu jest o tym napisane:
"Jeżeli podczas zakupu urządzenie nie posiadało karty gwarancyjnej (dotyczy urządzeń HTC oraz iPhone), proszę dołączyć dowód zakupu z numerem seryjnym SN lub 15-cyfrowym numerem IMEI urządzenia."

Wraz z nowym telefonem dostałem papier z serwisu, że urządzenie zostało wymienione na nowe coś tam i jest stary IMEI i nowy IMEI.

Mimo wszystko pogodziłbym się z niedługą gwarancją po naprawie, ale nie po wymianie. Telefon może umrzeć w lutym 2015 z powodu możliwych wad fabrycznych i wtedy gwarancji już ma nie byc?
derlee jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Wymiana sprzętu na nowy??? (odpowiedzi: 2) Telefon zakupiłam 26.11.2014, był już naprawiany w ramach gwarancji 10.03.2015 - wymiana płyty głównej i wyświetlacza. Dzisiaj tj.01.02.2016 znowu...
§ Wymiana sprzętu na nowy, a gwarancja i ustawa. (odpowiedzi: 8) Czy jeśli w ramach ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej sprzęt zostaje wymieniony na nowy, to od nowa przysługują nam 24 miesiące...
§ Wymiana sprzętu na nowy (odpowiedzi: 1) Witam. Dnia 30.07.13 nabyłem laptopa Lenovo Y580. Zamówiłem go przez internet, a odebrałem w salonie. Tata kupił go na raty, na firmę, podczas kupna...
§ Gwarancja, wymiana sprzętu na nowy po 2 latach ? (odpowiedzi: 4) Witam, posiadam telefon który 3 krotnie lądował w serwisie na naprawie gwarancyjnej, niestety od ostatniej naprawy przeleżał on w domu już prawie...
§ wymiana sprzętu na nowy (odpowiedzi: 3) Witam serdecznie, we wrześniu 2011 kupiłam lodówkę. Oczywiście jest jeszcze na gwarancji. Niestety mam z nią problem ,ponieważ praktycznie ...
§ Wymiana sprzętu na nowy (odpowiedzi: 1) Witam! Mam mały problem zakupiłem 4 miesiące temu nawigację gps po 2 miesiącach się posół oddałem go do sklepu, który go wysłał do serwisu. Cekałem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 22:20.