Kupujacy chce zwrócić uszkodzony przez siebie towar - jestem sprzedajacym - Forum Prawne

Klaudia2906

Witam,
mam pewien problem i bardzo prosze o jakas porade bo nie wiem co moge z tym zrobic.
Mianowicie wystawilam jako osoba prywatna uzywane krzeselko do karmienia po moim synku. Byla to licytacja. Pewna Pani wygrala te licytacje i zakupila je za 122,50. Rozmontowalam krzeselko i wyslalam do Pani w oryginalnym pudelku i z instrukcja jak je zlozyc. Ja krzeselko zakupilam jako nowe w lutym. Bylo w stanie idealnym bez zadnych uszkodzen. Natomiast kupujaca napisala do mnie ze dwa kluczowe elementy sa zlamane. Zarzuca mi niezgodnosc towaru z opisem i zada zwrotu pieniedzy oraz kosztow wysylki i odeslania zepsutego juz krzeselka do mnie.
Podejrzewam ze probowala zlozyc krzeselko i je zepsula.
Co mam zrobic w takiej sytuacji?? Co moze zrobic kupujaca??
Nie chce zwracac jej pieniedzy poniewaz ja nie mam nic sobie do zarzucenia. Wszystko zrobilam jak nalezy. Jeszcze umylam krzeselko i dolozylam zabawke dla dziecka.

BARDZO PROSZE O JAKAS PORADE.

Kanas

Przyjmij przesyłkę, sprawdź, jeśli faktycznie zostało połamane napisz do kupującej, że przedmiot został uszkodzony mechanicznie, był wysłany nieuszkodzony, oraz czekasz na wpłatę kwoty na przesyłkę powrotną. Możesz dopisać, że w razie braku wpłaty zaczniesz naliczać kwotę xxx (oczywiście bez przesady) za przechowywanie przedmiotu.
Wysłałaś przesyłkę kurierem ?

Klaudia2906

Nie. Poczta Polska.
kupujaca wszczela spor na all... czyli najpierw mam jej zwrocic wszystkie pieniadze??
A co jesli po mojej wiadomosci ona nic sobie z tego nie zrobi??

Legalny Brunet

Nie zwracaj pieniędzy - zrób tak jak napisał Kanas - masz obowiązek przyjąć rzecz do "reklamacji".

Klaudia2906

Nawet jako prywatny sprzedajacy rzecz urzywana??
Dziekuje za odpowiedzi.

cedwah

A czy kupująca potrafi udowodnić, że poczta wydała jej krzesełko w takim stanie - czy ma protokół?

arturoooo

Gdyby było tak jak Ci się wydaje, "każdy" sprzedawałby uszkodzone rzeczy innym bez zadnych konsekwencji.

Klaudia2906

Rozumiem z tym ze mam obowiazek przyjac reklamacje. Chcialam sie jedynie dopytac dlatefo ze przeczytalam juz mnostwo roznych rzeczy na ten temat i wszedzie pisza roznie.

co do protokolu to nic mi nie przedstawila. Jedynie zarzuca oszustwo ktorego nie dokonalam.

Czy w takim razie nadal musze przyjac reklamacje? Jezeli nie jest w stanie udowodnic ze to nie ona zniszczyla? Jezeli nie ma takiego protokol od Poczty?

Klaudia2906

A co w przypadku jeżeli nie posiada takiego protokolu? Bo rozumiem ze moge o niego poprosic jako dowod ze otrzymala zniszczony towar a nie sama go zepsula np przy probie montazu?

arturoooo

Chyba czegoś nie rozumiesz.

Niezależnie od sytuacji masz obowiązek przyjąć reklamację. Nie ważne czy kupująca ma jakieś dodatkowe dokumenty czy nie.

Masz wątpliwości? nie przyjmuj w ogóle towaru do reklamacji. Jak sprzedająca będzie kumata szybko zmienisz zdanie.

Kanas

To znaczy, że ciężko będzie jej udowodnić, iż faktycznie otrzymała uszkodzony towar. Właśnie dlatego pytałem czy przesyłka było wysłana kurierem. Kupująca mogła otworzyć w jego obecności, następnie spisać protokół gdyby faktycznie szczebelki były połamane. Oczywiście to samo dotyczy przesyłki przesłanej pocztą.

Klaudia2906

No dobrze. Czyli mam obowiazek przyjac kazda reklamacje.

1. To co teraz w takiej sytuacji gdy przyjme i przyjdzie do mnie to krzeselko i beda te uszkodzenia o ktorych pisala kupujaca? Jak mam postapic?

2. Co mam zrobic w sytuacji gdy kupujaca nie bedzie chciala reklamacji tylko tak jak juz napisala zwrot pieniedzy?

Prosze o wyrozumialosc. Naprawde sie na tym nie znam dlatego szukam tu porady.

Klaudia2906

Wiec co mam teraz zrobic?

Kanas

Przeczytać post #2

arturoooo

Mozesz w gescie dobrej woli przyjac towar i oddac pieniadze + koszty wysylki w dwie strony.

Albo odrzucić reklamacje.