Problem z niewiedzą sprzedawców i telewizorem - Forum Prawne

uzytkownik111

Witam

Pytań i odpowiedzi o "niezgodność z umową" było sporo. Przeczytałem poradnik konsumenta, według którego postępowałem podczas reklamacji, lecz jestem już trochę skołowany. A więc może zacznę od opisania sytuacji.

Dnia 05.12.2013 kupiłem telewizor. Wszystko było dobrze aż do 18.10.2014.
Wtedy to nastąpiła usterka. Telewizor miał problem z włączaniem oraz przestały chodzić dyski zewnętrzne. Dnia 31.10.2014 napisałem pismo z reklamacją i zawiozłem razem z telewizorem do sklepu. W sklepie chyba pierwszy raz się spotkali z takim czymś jak "reklamacja z ustawy". Dzwonili po serwisach i wypytywali, ale w końcu pani przyjęła pismo i telewizor.

PISMO:



Po niecałych 2 tygodniach dostałem wiadomość że reklamacja została uznana i telewizor czeka na odbiór. Wieczorem odebrałem telewizor. W środku oczywiście pisma z serwisu.
PISMA:




Telewizor powiesiłem na swoim miejscu i szok- dokładnie ta sama usterka, pomimo tego że podobno została wymieniona cała płyta główna. Napisałem kolejne pismo ale tym razem o wymianę towaru na nowy.
PISMO:


Pojechałem do sklepu. Usłyszałem kolejny raz, że po telewizory powyżej 50" należy dzwonić po serwis ( widocznie pani nadal się nie douczyła na czym polega " niezgodność z umową" ). Po kilku problemach i telefonach do serwisu telewizor został jednak przyjęty a pismo podpisane.

Z tego co zdążyłem zauważyć po reakcji sprzedawczyni, mogę przypuszczać, że telewizor wróci do mnie z naprawy o czym znowu zostanę poinformowany telefonicznie.
I teraz pytanie- co w takim wypadku robić ? Odbierać naprawiony telewizor- żeby mieć spokój. Czy nie odbierać i złożyć wizytę u rzecznika konsumentów ?
Jest jeszcze możliwość, ze dostanę nowy telewizor, lub wcześniejszą informację z pytaniem o zgodę na naprawę. Ale niestety w to wątpię.

nomnes

Musisz sam podjąć decyzję.

PS
Publikowanie swoich danych osobowych, nie jest najlepszym pomysłem. Proponuję usunąć pliki. I tak nic nie wnoszą.

uzytkownik111

No niestety czas na edycję minął, a pliki umieściłem na darmowym hostingu nie spisując nawet linków do usunięcia. No nic, jakoś to przeżyję.... A wracając do pytania. Czy jeśli zdarzy się taka wersja którą opisałem wcześniej, że pomimo żądania wymiany, telewizor bez mojej wiedzy zostanie naprawiony, to mam jakieś szanse na wygranie ew. sprawy ?

nomnes

Zawsze jakieś są, nawet ja ich nie ma...

uzytkownik111

Dostałem polecony z media expert.
Wydaje mi się że to nie jest odpowiedź na moje żądanie. 14 dni mija w piątek. Wątpię, żeby do tego czasu po raz kolejny się ze mną skontaktowali.
Wyczytałem, że w ciągu tych 14 dni muszą konkretnie podać odpowiedź czy moja reklamacja jest zasadna czy nie..zgadza się ?

arturoooo

Ciebie nie interesuje opinia zewnętrznego serwisu. Reklamacje składałeś do sklepu i to sklep ma się konkretnie ustosunkować do Twoich roszczeń.

Za chwilę bedę załatwiać prawie podobną sprawę przez Miejskiego Rzecznika. W moim przypadku sklep wysłał towar do dystrybutora i dystrybutor mnie spławił na drzewo.