Sposób zgłaszania reklamacji - reklamacja systemu - Forum Prawne

biginkaso

Czy są określone sposoby zgłaszania reklamacji? Interesuje mnie czy zgłoszenie drogą mailową jest akceptowane? W zeszłym roku zamówiłem szafę wnękową wraz z montażem i okazało się, że drzwi wypadają z szyn z powodu wadliwego systemu. Poinformowałem o tym sprzedawcę drogą mailową, on z kolei odpisał i wysłał pracownika na oględziny. Sprzedawca wysłał pismo od producenta systemu, w którym producent pisze, że wózki są do ściśle określonych szyn (nie do tych, które posiadam). Sprzedawca twierdzi, że byłem poinformowany o specyfikacji produktu, w tytule przelewu kazał dopisać oprócz numeru zamówienia zapis "akceptuję warunki oferty". Nie dał jasnej odpowiedzi czy reklamacja jest uznana czy odrzucona. Sytuację zgłaszałem 20 października 2014.
Proszę o informację jak najlepiej postąpić, aby reklamacja została uznana.

cedwah

Nie ma, ale dla celów dowodowych najlepiej składać ja w formie pisemnej i wysyłac listem poleconym ze ZPO.

Powinien udowodnić, że poinformował Cie i uzyskał zgodę na zastosowanie niewłaściwych materiałów. "akceptuje warunki oferty" nic nie oznacza.

Złóż reklamacje i zażądaj doprowadzenie szafy do stanu zgodnego z umową.