program lojalnościowy - gdzie reklamacja? - Forum Prawne

trocka

2 miesiące temu zakupiłam blender Zelmer za punkty Vitay [+ dopłata pieniężna] ze stacji Orlen. sprzęt został zamówiony przez stronę internetową, przyszedł kurierem.

dzisiaj zaczął dziwnie chodzić, wyłączać się [zabezpieczenie przez przegrzaniem, działające jednak po kilku sekundach używania], chciałabym go zareklamować z tytułu niezgodności towaru z umową.
tylko mam pytanie - gdzie to zrobić? jechać na dowolną stację Orlen? iść z nim do najbliższego serwisu Zelmera? wysyłać dokądś?

oczywiście zależy mi na jak najszybszym załatwieniu sprawy.

pozdrawiam!

nomnes

O to musisz pytać sprzedawcę.

trocka

dzięki za odpowiedź.
przeczytałam regulamin i jest tam napisane:
tylko właśnie - mowa o gwarancji a nie niezgodności towaru z umową. jestem strasznie zła na ten sprzęt, najbardziej bym chciała, żeby skończyło się to zwrotem gotówki i punktów. a w przypadku gwarancji pewnie będzie naprawianie/ wymienianie, etc.

cedwah

Reklamację z tytułu niezgodności kierujesz do sprzedawcy. Gwarancja to inne uprawnienie (zwykle mniej korzystne)