odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki - Forum Prawne

 

odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki

Witam, mam dwa pytania jako konsument: 1) Czy wysłanie wiadomości e-mail z odpowiedzią na reklamację, podczas gdy nie było go w zgłoszeniu reklamacyjnym, a sprzedawca e-mail wziął ze swojej bazy (został po zakupie poprzez jego ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
22-01-2015, 17:46  
radoslawmak
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki

Witam,
mam dwa pytania jako konsument:

1) Czy wysłanie wiadomości e-mail z odpowiedzią na reklamację, podczas gdy nie było go w zgłoszeniu reklamacyjnym, a sprzedawca e-mail wziął ze swojej bazy (został po zakupie poprzez jego sklep internetowy) jest ustosunkowaniem się do żądania?
2) Czy sprzedawca może odmówić zwrotu kosztów odesłania - po uznanej reklamacji - argumentując faktem, że to on wysyła do konsumenta darmowego kuriera? Wg mnie zwrot w ustawie jest bezwarunkowy.

Pytania dotyczą wątpliwości na gruncie ustawy o szczególnych warunkach.

Dzięki
radoslawmak jest off-line  
22-01-2015, 20:31  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki

1. E-mail nie jest ustosunkowaniem się. Treść jaką zawiera może takowym być.
2. Nie może.
nomnes jest off-line  
22-01-2015, 20:39  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki

Cytat:
Czy sprzedawca może odmówić zwrotu kosztów odesłania - po uznanej reklamacji - argumentując faktem, że to on wysyła do konsumenta darmowego kuriera?
Moim zdaniem może - jeśli ta informacja była podana konsumentowi najpóźniej w chwili zawarcia umowy.
 
22-01-2015, 21:04  
radoslawmak
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
1. E-mail nie jest ustosunkowaniem się. Treść jaką zawiera może takowym być.
Treść jest prawidłowa. Chodzi o wysłanie odpowiedzi w miejsce, które nie zostało wskazane na piśmie reklamacyjnym, a pochodzi ze starszych źródeł przedsiębiorcy.

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Moim zdaniem może - jeśli ta informacja była podana konsumentowi najpóźniej w chwili zawarcia umowy.
Czy nie ogranicza to uprawnień konsumenta, które gwarantuje ustawa (a tym samym zapis byłby abuzywny)?
radoslawmak jest off-line  
22-01-2015, 21:11  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki

O jakim ustawowym zapisie piszesz?
 
22-01-2015, 21:15  
radoslawmak
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki

Cytat:
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
Obowiązek zwrotu. Nie widzę żadnych wyłączeń, np. "chyba że zaproponował/odebrał..." etc.
radoslawmak jest off-line  
22-01-2015, 21:26  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: odpowiedź mailowa na reklamację + zwrot kosztów wysyłki

Sprzedawca poinformowal, ze odbiera sam reklamowany towar. I nalezalo sie do tego zastosowac, bo przeciwne dzialanie moim zdaniem wypelnia przeslanki art.5 kc.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot towaru - wysyłka mailowa (odpowiedzi: 47) Witam Sprzedaje poradniki,testy itp do prawa jazdy w formie mailowej PDF i wysyłam na maila. Teraz odezwała się do mnie osoba która powołuje się na...
§ zwrot kosztów za źle zrealizowaną reklamację? (odpowiedzi: 2) Witam, Pracuje w dużej polskiej firmie zajmującej się produkcją i dystrybucją mebli. Ostatnio osoba z firmy zajmująca się reklamacjami nakazała...
§ zwrot kosztów związanych z reklamacją towaru (odpowiedzi: 14) ja - konsument sprzedawca - przedsiębiorca Towar niewielkiej wartości reklamowany jako niezgodny z umową (zamówiono śrubokręt płaski a przysłano...
§ Zwrot kosztów transportu niezasadną reklamację (odpowiedzi: 8) Witam. Około roku temu reklamowałem notebooka z powodu awarii dysku. Sprzedawca odesłał mnie bezpośrednio do serwisu, tłumacząc, że będzie...
§ Niemiła odpowiedź mailowa... (odpowiedzi: 2) Witam, Nie wiedziałem gdzie zadać pytanie...i pomyślałem, że tutaj spróbuje. Zamieściłem ogłoszenie, ktoś skomentował je w głupi...
§ zwrot kosztów wysyłki reklamacyjnej - większe koszta (odpowiedzi: 18) Witam, sprzedałam ostatnio na aukcji urządzenie wielofunkcyjne. Okazało się uszkodzone i przyjęłam reklamację, którą rozpatrzyłam pozytywnie. Wiem,...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 17:42.