Netia - rozwiązanie umowy - Forum Prawne

 

Netia - rozwiązanie umowy

Dzień dobry, postaram się w skrócie przedstawić mój problem i mam nadzieję, że ktoś mi podpowie, jak go można rozwiązać. Moją firmę, jednoosobową działalność gospodarczą, łączyła umowa dot. świadczenia usług internetowych z Netią. Umowę podpisałem ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
24-01-2015, 07:58  
adamk589
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie Netia - rozwiązanie umowy

Dzień dobry,

postaram się w skrócie przedstawić mój problem i mam nadzieję, że ktoś mi podpowie, jak go można rozwiązać.

Moją firmę, jednoosobową działalność gospodarczą, łączyła umowa dot. świadczenia usług internetowych z Netią.

Umowę podpisałem we wrześniu 2013 (telefonicznie). W czerwcu 2014 poprosiłem o przeniesienie usługi na nowy adres - konsultantka zapewniła mnie, że będzie to możliwe na tych samych warunkach. Przeniesienie miało nastąpić 26.06.2014. 28.06.2014 opuściłem dotychczasowy lokal, lecz do tej pory usługa nie została przeniesiona.

Wykonałem mnóstwo telefonów, pytając, co się dzieje, upewniając się, czy na pewno warunki umowy (chodziło przede wszystkim o prędkość 50Mg/s) będą takie same - zawsze mówiono 'TAK'.

Telefonicznie 'podpisałem' 3 aneksy do umowy nt. zmiany adresu świadczenia usługi na tych samych warunkach, co dotychczas. Jednak za każdym razem był jakiś problem i aneks 'cofano'. W końcu 12.07.2014 zostałem poinformowany, że jednak pod wskazanym adresem Netia może mi zaproponować tylko 20 Mg/s.

Usłyszawszy te informację, wypowiedziałem umowę, gdyż:

a) były to całkiem inne warunki, niż ustaliliśmy kilkukrotnie,
b) uogólniając bardzo - miałem już dosyć braku kompetencji pracowników Netii i sposoby traktowania klienta, np. podawanie błędnych informacji, moje upominanie się o zmianę numeru telefonu i adrtesu w systemie, czego nie zrobiono i np. korespondencję Netia wysyłała nadal pod stary adres.

Odesłałem sprzęt, tak jak mi powiedziano, żebym zrobił.

Po jakimś czasie sprawdziłem swoje konto online na stronie www. Netii i zobaczyłem, że wystawiono 3 faktury - za okres wypowiedzenia + opłatę wyrównawczą.

Zareklamowałem te faktury czterokrotnie, uzasadniając moją decyzję rezygnacji z umowy tym, że to Netia nie wywiązała się z ustalonych warunków.

Jednak oni cały czas powoływali się na umowę, którą podpisałem we wrześniu i jeden z podpunktów mówiący, że w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy, zostanie naliczona opłata wyrównawcza.

Sprawa jest w toku od sierpnia, tj. wysyłamy do siebie listy polecone (ostatnia odpowiedź od Netii czeka na mnie właśnie na poczcie). Mimo tego wczoraj zadzwonił do mnie jakiś człowiek, pracujący dla firmy windykacyjnej i zaczął grozić sprawą sądową. Powiedział, że jeśli zapłacę zaległości jeszcze w ten sam dzień, wszystko będzie 'ok'. Gdy poprosiłem o fakturę od Netii na kwotę, którą mi przedstawił, to usłyszałem, że 'nie dysponuje on takim dokumentem'. Zakończyłem więc rozmowę.

Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Ogromnie dziękuję za jakąkolwiek pomoc.

Pozdrawiam,
Adam

Ps. Przepraszam, jeśli wątek jest w złym dziale.
adamk589 jest off-line  
24-01-2015, 09:13  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.163
Domyślnie RE: Netia - rozwiązanie umowy

Cytat:
Napisał/a adamk589 Zobacz post
Co mogę zrobić w tej sytuacji?
Niewiele. Po pierwsze musisz wszystko robić pisemnie, nic na "gębę". Po drugie, niestety nie masz dowodów wprowadzonych zmian, ponieważ były to rozmowy telefoniczne.
Zareklamuj te faktury (pisemnie), wskaż konkretne daty oraz konkretne ustalenia jakie wówczas zostały wprowadzone. Wskaż, że Netia aneksowała umowę, co jest wiążące i nie mogą bez zgody drugiej strony wycofać obowiązywania tego aneksu, zatem on obowiązuje. Jego zapisy nie były respektowane, co zostało potwierdzone informacją o tym, że nie dostaniesz takiej prędkości jak wskazuje umowa. Skoro nie są w stanie świadczyć tego co zadeklarowałeś, rozwiązałeś umowę z ich winy. Obecnie naliczone faktury są naliczone bezprawnie i jeśli nadal będą próbowali je wyegzekwować, oddasz sprawę do sądu jako próbę wyłudzenia.
nomnes jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Netia rozwiązanie umowy (odpowiedzi: 1) Witam. Czy ktoś może mi udzielić porady na mój problem. Otóż w kwietniu zadzownił do mnie konsultant i zaproponował zwiększony internet czyli do 50...
§ Netia i rozwiązanie umowy (odpowiedzi: 2) Witam, Dopiero co podpisałem z tym dostawcą umowę a już zaczęły się problemy ale do rzeczy: W dniu 23 kwietnia podjechał do mnie kurier i przy...
§ Rozwiązanie umowy - Netia (odpowiedzi: 6) Witam, moje zapytanie dotyczy rozwiązania umowy. 2 lata temu usługi zostały przeniesione z tp do netii. Została podpisana jedna umowa z netią, na...
§ rozwiązanie umowy z netia (odpowiedzi: 1) witam mam takie pytanie otóż podpisałem umowę z netia na 24 miesiące na internet kończy mi się umowa 14.05.2011 i na telefon kończy się umowa...
§ Rozwiązanie umowy - netia (odpowiedzi: 1) Witam. Mam umowę na czas nieokreślony w netii i chciałbym ją rozwiązać i nie mam pojęcia w jaki sposób napisać to. Szukałem gotowego wzoru ale...
§ NETIA - rozwiązanie umowy (odpowiedzi: 1) Dzień dobry, mam następujący problem. Od listopada 2009 jestem klientem Netii (internet 4mb). W ostatnim tygodniu doszło do sytuacji, że drastycznie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 15:39.