Odrzucona reklamacja. - Forum Prawne

 

Odrzucona reklamacja.

Witam. Oddałem telefon Goclever Quantum 4 do naprawy gwarancyjnej ze względu na niedziałające funkcje: bardzo cichy dzwonek, brak dźwięku przy głośnomówiącym oraz dźwięki mediów, niedziałająca kamera główna. Otrzymałem odpowiedź z serwisu, że telefon jest zabrudzony. ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
16-03-2015, 07:33  
Kolaalok
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie Odrzucona reklamacja.

Witam. Oddałem telefon Goclever Quantum 4 do naprawy gwarancyjnej ze względu na niedziałające funkcje: bardzo cichy dzwonek, brak dźwięku przy głośnomówiącym oraz dźwięki mediów, niedziałająca kamera główna.
Otrzymałem odpowiedź z serwisu, że telefon jest zabrudzony. Chodzi im, że wewnątrz telefonu są zapylenia i żądają zapłaty za czyszczenie 65 PLN. Oczywiście odmówiłem bo w jaki sposób mogłem go zapylić wewnątrz skoro nie rozkręcałem go, a plomby gwarancyjne są nienaruszone i na dodatek nie był używany w warunkach dużego zapylenia.
W jaki sposób mogę wymusić od producenta naprawę lub wymianę na nowy egzemplarz skoro nie chce on naprawić w ramach gwarancji, a ja nie mam zamiaru płacić za wadliwe wykonanie telefonu? Czy mogę liczyć sąd konsumencki?
Kolaalok jest off-line  
19-03-2015, 12:21  
artooro
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja.

Witam,
Widzę, że serwis Goclever traktuje wszystkich szablonowo, licząc, że będziemy pokrywali koszty błędów w produkcji.
Dostałem identyczną odpowiedź, a wysłałem telefon z podobnymi problemami (samoistne wyłączanie mikrofonu podczas rozmowy, niski poziom głośności w słuchawce).
Zastanawiałem się nad zakupem ich nowego modelu Insignia, ale po perturbacjach związanych z serwisem stwierdzam, że należy omijać tą markę z daleka.
Kolaalok, w miarę rozwoju sprawy opisuj to na forum.
Ja także będę się dzielił wrażeniami, które zafundował mi "serwis" Goclever.
artooro jest off-line  
19-03-2015, 16:25  
artooro
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja.

Poproś o zdjęcia zanieczyszczeń. Mi przesłali, ale nie sądzę, iż problemy z urządzeniem wynikają właśnie z zabrudzenia. Jestem zdesperowany i chyba odżałuję te 65 zł a po otrzymaniu telefonu będę go nosił w szczelnej torebce foliowej. Jeśli usterka wystąpi, wyślę grata ponownie. I tak do skutku...
artooro jest off-line  
19-03-2015, 20:52  
Kolaalok
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja.

Wysłałem do nich prośbę o przesłanie mi instrukcji obsługi z wytycznymi jak powinien być przechowywany telefon i to czy jest w niej żeby unikać zapylenia i na razie milczą od 3 dni. Po weekendzie idę do Rzecznika Praw Konsumenta i zapytać co można z tym zrobić. Ja im tych 65 PLN na pewno nie zapłacę. artooro ja na twoim miejcu walczył bym z nimi bo oni tak chcą żeby zrezygnować ze swoich racji i odpuścić. Działają jak ZUS - albo Ty się poddasz albo oni wyciągną z Ciebie ile się da.
Kolaalok jest off-line  
20-03-2015, 20:42  
iktorn3
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja.

Również otrzymałem taką odpowiedź od serwisu. Jest to po prostu bezczelne. Napisałem prośbę o zdjęcia i stwierdzenie w jaki sposób zabrudzenia całego telefony wpływają na trzaski w głośniku i gubienie zasięgu. Może jeszcze nie są przekonani, ale naprawią mi ten złom, który sprzedają.
iktorn3 jest off-line  
28-03-2015, 09:19  
artooro
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja.

Odżałowałem 65 zł i zapłaciłem.
Z 99% pewnością stwierdzam, że zapłaciłem za naprawę gwarancyjną. W protokole, który otrzymałem zostały ujęte tylko czyszczenie i aktualizacja oprogramowania, i rzeczywiście zauważyłem różnice w niektórych widokach menu.
Poziom i jakość dźwięku w słuchawce zmieniły się diametralnie na lepsze. Wątpię aby jakość dźwięku zmienili oprogramowaniem. Podejrzewam wymianę głośniczka słuchawkowego.
Póki co, jestem zadowolony bo telefon zachowuje się normalnie.
Podejrzewam, że serwis znalazł sposób na wady fabryczne tego telefonu, jednak nie chce pokrywać kosztów ich likwidacji.
artooro jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ odrzucona reklamacja DPD (odpowiedzi: 9) Witam A więc tak sprawa dotyczy uszkodzonej konsoli Xbox 360 (pęknięta obudowa) złożyłem reklamacje wraz z wszystkimi wymaganymi dokumentami w...
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie, pewnie nie pierwszy raz pojawia się tutaj taki post ale chciałem uzyskać poradę czy jest jakaś szansa na dalsze ścieranie się z...
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 1) Witam, Dnia 09. 07. br. zakupiłem w sklepie DEICHMANN, obuwie sportowe marki PUMA, tutaj wspomnę, iż towar był używany prawidłowo, zgodnie z...
§ odrzucona reklamacja btów (odpowiedzi: 10) Witam wszystkich :) Jak wszyscy tutaj potrzebuję pomocy!! :( 3,04,13 roku kupiłam buty w CCC, jak to kobieta nie mam jednej pary butów i stale w...
§ Reklamacja odrzucona! (odpowiedzi: 4) Witam. Chciałabym poradzić się w pewnej sprawie. Jestem sprzedawcą. Klienta zakupiła u nas w klepie walizkę. składała dwukrotnie reklamacje i za...
§ Odrzucona reklamacja... (odpowiedzi: 11) Na początku przepraszam jeżeli zły dział. A więc mój problem polega na tym, że karta graficzna którą kupiłem 20 grudnia 2008 ulega przegrzaniu...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 09:56.