odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców - Forum Prawne

 

odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

Na pewno wielu użytkowników niniejszego forum spotkało się z tym, że sprzedawca odmówił konsumentowi przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego na naszym, własnym piśmie i zaoferował przyjęcie reklamacji na własnym druku. Z kolei większość "wzorów zgłoszeń reklamacyjnych" sprzedawców ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
09-04-2015, 03:52  
Andrrew
Użytkownik
 
Posty: 52
Domyślnie odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

Na pewno wielu użytkowników niniejszego forum spotkało się z tym, że sprzedawca odmówił konsumentowi przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego na naszym, własnym piśmie i zaoferował przyjęcie reklamacji na własnym druku. Z kolei większość "wzorów zgłoszeń reklamacyjnych" sprzedawców jest po prostu wadliwa - często nie zawiera nawet miejsca na podpis reklamującego czy też formuły wyrażenia zgody reklamującego na przetwarzanie danych osobowych w celu rozpatrzenia reklamacji albo choćby opisu zaobserwowanego uszkodzenia towaru.

Do tego zazwyczaj sprzedawca sam wypełnia swój druk, odpytując jedynie reklamującego. Na końcu i tak to konsument musi podpisać owo "zgłoszenie".

Moje pytanie co można w takich przypadkach robić? Czy w czasie pracy inspekcji handlowej można do nich zadzwonić i poprosić o przyjazd do wskazanego sprzedawcy celem udowodnienia, że sprzedawca nie chce przyjąć naszego pisma z reklamacją? Może do innej instytucji? A co zrobić gdy reklamacji dokonuje się już po godzinach pracy inspekcji handlowej?

Uważam, że fatalne podejście sprzedawców do konsumentów reklamujących cokolwiek jest w Polsce nagminne i powinno się starać zmienić ten stan rzeczy.

A co zrobić gdy np. w markecie kolejka do biura obsługującego reklamacje jest na 10 metrów i trzeba czekać godzinę albo w tzw "biurze obsługi klienta" po prostu nikogo nie ma? To całkiem częste przypadki.
Andrrew jest off-line  
09-04-2015, 10:02  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

Cytat:
Napisał/a Andrrew Zobacz post
Na końcu i tak to konsument musi podpisać owo "zgłoszenie"
Nic nie musi. Może taki druk wypełnić po swojemu, zmodyfikować albo złożyć własne pismo
cedwah jest off-line  
09-04-2015, 11:07  
Andrrew
Użytkownik
 
Posty: 52
Domyślnie RE: odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Nic nie musi. Może taki druk wypełnić po swojemu, zmodyfikować albo złożyć własne pismo
No oczywiście, że nie musi, lecz "musi". Bo co powinien zrobić klient gdy sprzedawca odmawia mu przyjęcia reklamacji na własnym piśmie lub wypełnienia czy modyfikacji druku samemu? Pytałem zresztą o to już wyżej. Łatwo powiedzieć o możliwościach, że coś komuś się należy. Ale jak to wyegzekwować?
Andrrew jest off-line  
09-04-2015, 11:09  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.465
Domyślnie RE: odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

Cytat:
Napisał/a Andrrew Zobacz post
co powinien zrobić klient gdy sprzedawca odmawia mu przyjęcia reklamacji na własnym piśmie
Zażądać odmowy na piśmie.
FreeG jest off-line  
09-04-2015, 11:12  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

Cytat:
Napisał/a Andrrew Zobacz post
Bo co powinien zrobić klient gdy sprzedawca odmawia mu przyjęcia reklamacji na własnym piśmie lub wypełnienia czy modyfikacji druku samemu?
Wysłać poleconym ZPO.
nomnes jest off-line  
09-04-2015, 11:38  
Andrrew
Użytkownik
 
Posty: 52
Domyślnie RE: odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

Cytat:
Napisał/a FreeG Zobacz post
Zażądać odmowy na piśmie.
Jak wyżej. Żądać sobie można. A jak odmówi to jak wyegzekwować żądanie?
Andrrew jest off-line  
09-04-2015, 11:45  
Andrrew
Użytkownik
 
Posty: 52
Domyślnie RE: odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
Wysłać poleconym ZPO.
Wysłanie pisma reklamacyjnego pocztą/kurierem musi wiązać się z dostarczeniem towaru także pocztą/kurierem (zakładając, że sprzedawca nie wyraziłby zgody na potwierdzenie dostarczenia towaru do sklepu). W przypadku towaru o stosunkowo niedużej wartości, a znacznych gabarytach sprawa staje się zbyt droga i czasochłonna. Nikt nie będzie tracić 100 zł na pakowanie i wysłanie paczki z reklamowanym towarem wartym powiedzmy 200 czy 300 zł. A takie przypadki są częste.
Andrrew jest off-line  
09-04-2015, 11:52  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

@Andrrew, poczytaj trochę (np. wątki na forum) zanim zadasz kolejne pytanie ...
cedwah jest off-line  
11-04-2015, 00:01  
Andrrew
Użytkownik
 
Posty: 52
Domyślnie RE: odmawianie reklamacji a wadliwe wzory zgłoszeń reklamacyjnych sprzedawców

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
@Andrrew, poczytaj trochę (np. wątki na forum) zanim zadasz kolejne pytanie ...
Np. jaki wątek?
Andrrew jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Wadliwe części- sprzedawca nie chce zwrócić pieniędzy (odpowiedzi: 9) Witam, zakupiłem wczoraj 3 części o wartości 125zł do motocykla. Części kupiłem w normalnym sklepie i zabrałem paragon. Po złożeniu tych 3 części w...
§ Kilka zgłoszeń w jednej reklamacji (odpowiedzi: 9) Witam, mam pytanie odnośnie tego jak wygląda sytuacja w której w jednym zgłoszeniu reklamacyjnym zgłaszane jest kilka niezgodności towaru z umową...
§ Rezygnacja z roszczeń reklamacyjnych a rozpatrzenie reklamacji. (odpowiedzi: 6) Witam, Mam pytanie dotyczące procesu rozpatrywania reklamacji a rezygnacji z roszczeń. Jeśli temat się powtarza proszę o przeniesienie na...
§ sprzedawca odmówił reklamacji (odpowiedzi: 3) zgłosiłem reklamacje obuwia po poł roku od zmiany obuwia, od tego czasu nie były uzywane. w odpowiedzi otrzymałem: w oparciu o ustawe z dnia 27...
§ ORLEN - wadliwe paliwo, odmowa reklamacji (odpowiedzi: 2) Otóż taki problem. Zakupiłem na stacji Bliska koncernu ORLEN paliwo - bioester. Było to w okolicach 5-6 maja 2010r. Samochód mój jest przystosowany...
§ Sprzedawca nie przyjmuje reklamacji (odpowiedzi: 10) Mam problem jak w temacie ...poszłam dzisiaj zareklamaowac zakupione w listopadzie skórzane rękawiczki ( na jednej z nich skóra popękała) , i...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 04:56.