Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ? - Forum Prawne

 

Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

Witam, jestem przedsiębiorcą, głównie handluje przez allegro. Sprzedałem łóżko, starannie zapakowałem i wysłałem do kupującego, paczki dotarły do niego 14.04.2015. Dnia 16.04.2015 kupujący dzwoni i mówi że obicie jest uszkodzone, paczki zabezpieczające mają dziury. Powiadomiłem ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
18-05-2015, 11:51  
strazak21
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

Witam, jestem przedsiębiorcą, głównie handluje przez allegro. Sprzedałem łóżko, starannie zapakowałem i wysłałem do kupującego, paczki dotarły do niego 14.04.2015. Dnia 16.04.2015 kupujący dzwoni i mówi że obicie jest uszkodzone, paczki zabezpieczające mają dziury. Powiadomiłem go aby skontaktował się z kurierem i spisał protokół szkody, ponieważ ja w takiej sytuacji zbytnio nic nie moge zrobić i wina leży po stronie firmy kurierskiej. Po spisaniu tego protokołu poprosiłem kupującego o kontakt z firmą kurierską celem odzyskania pieniędzy z ubezpieczenia. Na to kupujący napisał mi w mailu że nie będzie tolerował ,,takiego spychania" i on odstepuje od umowy. Nazajutrz dnia 1.05 przesłał mi taką wiadomość :


Witam.W nawiązaniu do mojego wczorajszego maila, załączam protokół odstąpienia od umowy kupna. Mam do tego prawo zagwarantowane ustawą. Bieg 14 dni kalendarzowych liczy się od dnia dostarczenia ostatniej paczki 17.04.2015, nie wliczając dnia dostawy, tak więc mieszczę się w wyznaczonym terminie. Polskie prawo mówi też, że jeżeli ostatni dzień na odstąpienie od umowy kupna jest dniem ustawowo wolnym od pracy, to termin upływa w kolejnym dniu roboczym. Odstąpienie jest możliwe bez podania przyczyny. Ja tą przyczynę podaję i jest nią dostawa uszkodzonego towaru. Dla mnie nie jest istotne kto i gdzie go uszkodził, ważne jest to że zapłaciłem za towar który miał być pełnowartościowy.Po dostarczenia protokołu odstąpienia od umowy kupna ja mam 14 dni na wysyłkę wadliwego towaru, a Pan kolejne 14 dni na zwrot pieniędzy.Jeżeli potrzeba, to mogę dostarczyć odpowiednie pismo od Rzecznika Praw Konsumenta. Wizja sprawy cywilnej również mnie nie przeraża, bo wiem że nie jestem na straconej pozycji.Pozdrawiam


Dzisiaj tj. 18.05.2015 r. otrzymałem list polecony za potwierdzeniem odbioru z Oświadczeniem o odstapieniu od umowy zawartej na odległość poza lokalem przedsiebiorstwa. Na Oświadczeniu widnieje data 11.05.2015r. niemożliwe więc aby tak długo szedł list za PO. Dodatkowo list jest opatrzony pod spodem pieczątką Powiatowego rzecznika konsumenta z dopiskiem uzgodniono. Oświadczenie brzmi:
Oświadczam że zgodnie z art.27 i 29 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz.827) odstępuję od umowy sprzedaży łóżka zawartej dnia 14.04.2015 w XXX(miejscowość w ktorej znajduje się przedsiebiorstwo). Prosze o zwrot kwoty 1195,00 zł przekazem pocztowym na adres XXXX.
Jednocześnie prosze o odebranie towaru po wczesniejszym uzgodnieniu terminu,
Treść art.29 ust 1 w.w ustawy posiada zastosowaniee w zwiazku z brakiem powiadomienia konsumenta o prawie odstapienia od umowy.


Tutaj mam wątpliowości do tego pisma, ponieważ żąda zwrotu również kosztu wysyłki, i żada również odbioru przedmiotu.
Bardzo proszę o pomoc ponieważ nie wiem jak moge zareagować na ten list.
strazak21 jest off-line  
18-05-2015, 12:02  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

Poinformowałes konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy?
 
18-05-2015, 12:04  
strazak21
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

Konsument był poinformowany, nawet kupując coś na allegro jest podany w każdej aukcji regulamin gdzie jest napisany czas do odstapienia od umowy 14 dni.
strazak21 jest off-line  
18-05-2015, 12:05  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

Daj link do aukcji, na której został sprzedany ten towar.
 
18-05-2015, 12:11  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

Niestety, nie spełniłes ustawowych wymagań.
Zwracasz zatem nabywcy wszystkie koszty - cenę, koszt wysłania i odesłania towaru. Stan uszkodzeń nie ma tu znaczenia.
 
18-05-2015, 14:20  
strazak21
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

Może i nie spełniłem, ale mam również ponosić odpowiedzialność za uszkodzony przedmiot ?
strazak21 jest off-line  
18-05-2015, 14:25  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

Niestety (stety?), tak.
Cytat:
art.34
(...)
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9
 
25-11-2015, 18:28  
joannapyta
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

Witam i mam pytanie odnośnie tego wątku.
Kupiłam towar w sklepie sprzedającym przez Internet. Towar nie spełniał moich oczekiwań, zatem wysłałam Sprzedającemu protokół odstąpienia od umowy zawartej na odległość i ustaliłam ze sprzedawcą, że odeślę towar.

Towar odesłałam Sprzedającemu, ale w trakcie transportu został on uszkodzony. Sprzedający oczywiście odmawia mi zwrotu pieniędzy.

Wysłałam do firmy kurierskiej protokół szkody, lecz otrzymałam odpowiedź, że to nie ja jako wysyłający, lecz adresat (Sprzedający) musi złożyć taki protokół i reklamację. Zatem Sprzedający sam musi uzyskać odszkodowanie od firmy kurierskiej.

Chciałabym się dowiedzieć, czy nadal mam prawo do roszczeń finansowych od Sprzedającego (zwrotu pieniędzy za zakupiony towar na podstawie faktury wystawionej przez Sprzedającego i odstąpienia od umowy zawartej na odległość)?

bardzo mi zależy na Państwa odpowiedzi. Z góry dziękuję,
Joanna
joannapyta jest off-line  
26-11-2015, 22:42  
Molopol
Użytkownik
 
Posty: 101
Domyślnie RE: Zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera ?

A czy szanowny kolega, który sprzedaje poprzez allegro ustawił sobie automatyczną wiadomość do sprzedającego?
Wraz z mailem ''kupiłeś przez Kup Teraz'' .....
Na dole dodano informację:
Oto wiadomość dołączona przez Sprzedającego
[I tu jest miejsce na wszystkie informacje]

Jeżeli masz tam informację o odstąpieniu i reklamacji to nawet nie pójdzie do sądu.

A jeżeli chodzi o zwrot uszkodzonego towaru to:
''To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu''

Proszę napisać do klienta informację, że ma Pan całą korespondencję odnośnie tego, iż towar został uszkodzony W TRANSPORCIE, czyli nie z Pana winy. Jako w wiadomości do sprzedającego winę w takim wypadku ponosi przewoźnik, a podstawą reklamacji jest spisany protokół i zgłoszenie reklamacyjne do przewoźnika

Moim zdaniem sąd uzna, że konsument ma to gdzieś i nie liczy się z stratą przedsiębiorcy. Ale to tylko moje zdanie
Molopol jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot uszkodzonego towaru (odpowiedzi: 14) Witam, mam kolejną przygodę, za chwilę się spakuje i wyjade do Anglii bo u nas to nawet uczciwie prowadzić firmy nie można. Pewien klient...
§ Uszkodzenie przez kuriera towaru kupionego online, a jego zwrot do sklepu. (odpowiedzi: 9) Witam, Dwa tygodnie temu zakupiłem okap w sklepie internetowym. Okazało się że kupiłem niewłaściwy typ, więc tydzień później odesłałem go do sklepu...
§ Zwrot towaru - reklamacja u pośrednika kuriera (odpowiedzi: 4) Witam, sprawa jest dość zawiła, dlatego proszę o poradę. Klient zakupił w sklepie internetowym 4 skórzane krzesła, które postanowił odesłać do...
§ Zwrot uszkodzonego towaru zakupionego przez internet (odpowiedzi: 23) Witam Mam problem z nieuczciwym sprzedającym, prowadzi on działalność handlową, która zajmuje się sprzedażą używanych części do samochodów....
§ Komputronik - sprzedaż przez internet na raty - zwrot uszkodzonego towaru (odpowiedzi: 1) Witam! Chciałbym poznać opinie ekspertów odnośnie następującego problemu: Kupiłem 23.10.2010 (data złożenia zamówienia na stronie sklepu)...
§ zwrot uszkodzonego przez klienta towaru (odpowiedzi: 2) witam mam budkę na targowisku gdzie sprzedaję zabawki. klient kupił u mnie plastikowy pistolet na kulki. wrócił po godzinie z pękniętym od góry...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:50.