Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta - Forum Prawne

 

Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Witam, Zgłaszałem dzisiaj awarie pieca gazowego (podejrzewam nieszczelność), piec był montowany dwa tygodnie temu. Reklamacja została przyjęta, tylko zostałem poinformowany że muszę ponieść koszt dojazdu serwisanta nawet przy uzasadnionej reklamacji. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona to ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
19-06-2015, 10:14  
Krzychug83
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Witam,

Zgłaszałem dzisiaj awarie pieca gazowego (podejrzewam nieszczelność), piec był montowany dwa tygodnie temu.

Reklamacja została przyjęta, tylko zostałem poinformowany że muszę ponieść koszt dojazdu serwisanta nawet przy uzasadnionej reklamacji.

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona to wydaje mi się że nie powinienem ponosić żadnych kosztów gdyż reklamacja jest skutkiem nieprawidłowo wykonanej usługi. Nie mogę jednak znaleźć żadnych paragrafów potwierdzających ani zaprzeczających moim przypuszczeniom.

Czy mogę prosić o pomoc w znalezieniu odpowiedniego przepisu?

Pozdrawiam
Krzychug83 jest off-line  
19-06-2015, 11:23  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Reklamacja z ustawy czy gwarancji?
gryffinian jest off-line  
19-06-2015, 11:31  
arturoooo
Zbanowany
 
Posty: 6.613
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Poza tym wszystko masz opisane w karcie gwarancyjnej jakby co.
arturoooo jest off-line  
19-06-2015, 11:32  
harven
Użytkownik
 
Posty: 354
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Cytat:
Napisał/a arturoooo Zobacz post
Poza tym wszystko masz opisane w karcie gwarancyjnej jakby co.
A skąd pewność, że warunki gwarancji mają tutaj zastosowanie?
harven jest off-line  
19-06-2015, 11:46  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Cytat:
A skąd pewność, że warunki gwarancji mają tutaj zastosowanie?
Nie mamy pewności stąd moje pytanie w #2, ale kolega już uzupełnił moją wypowiedzieć, że w razie gwarancji obowiązują wyłącznie jej warunki i w karcie należy szukać odpowiedzi.
gryffinian jest off-line  
19-06-2015, 11:58  
Krzychug83
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Reklamacja z ustawy czy gwarancji?
A ma to jakieś znaczenie? Reklamacja jest uzasadniona czyli coś zostało wykonane nie prawidłowo, uważam że niezależnie czy reklamacja jest z ustawy czy z gwarancji nie powinienem ponosić kosztów dojazdu serwisanta?


Zamówiłem piec VIESSMANN wraz z montażem w salonie firmowym VIESSMANNa, dwa dni temu zacząłem go użytkować i czuje gaz w okolicach pieca. Samo urządzenie działa poprawnie. Nieszczelność nie wiem czy jest bezpośrednio z pieca czy z nieprawidłowego podłączenia pieca do instalacji to już musi stwierdzić serwisant.
Krzychug83 jest off-line  
19-06-2015, 11:59  
harven
Użytkownik
 
Posty: 354
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Cytat:
Napisał/a Krzychug83 Zobacz post
A ma to jakieś znaczenie?
Ma ogromne znaczenie.
harven jest off-line  
19-06-2015, 12:00  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Cytat:
A ma to jakieś znaczenie? Reklamacja jest uzasadniona czyli coś zostało wykonane nie prawidłowo, uważam że niezależnie czy reklamacja jest z ustawy czy z gwarancji nie powinienem ponosić kosztów dojazdu serwisanta?
Ma bardzo duże, bo z korzystając z gwarancji zgadzasz się na jej warunki np na odpłatny przyjazd serwisanta, jeśli tak zapisano w jej postanowieniach.
gryffinian jest off-line  
19-06-2015, 12:19  
Krzychug83
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Ma bardzo duże, bo z korzystając z gwarancji zgadzasz się na jej warunki np na odpłatny przyjazd serwisanta, jeśli tak zapisano w jej postanowieniach.

Ok to muszę to zweryfikować jeszcze czy jest taki zapis w karcie gwarancyjnej.
A jeżeli to jest wina montażu a nie samego pieca to taki zapis też może obejmować karta gwarancyjna?

Udało mi się znaleźć komunikat prasowy na stronie UOKIK

https://www.google.pl/url?sa=t&rct=j...,d.ZGU&cad=rja

Co prawda dotyczy Gazprom ale sytuacja podobna.
Na stronie drugiej jest zapis:

Zniechęcanie do złożenia reklamacji

Zakład Usługowo-Handlowy Gazpron m.in. zastrzegał we wzorcu umownym, że w przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisanta klient zobowiązany jest pokryć koszty dojazdu i roboczej godziny serwisanta w wysokości 90 zł. Praktyka ta naruszała interesy klientów spółki, ponieważ w obawie przed poniesieniem kosztów mogli oni rezygnować z przysługującego im prawa składania reklamacji na wadliwie działający produkt. Tymczasem zgodnie z prawem, koszty związane z reklamacjami składanymi przez konsumentów (np. dojazd serwisanta) ponosi przedsiębiorca.
Krzychug83 jest off-line  
19-06-2015, 12:28  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Cytat:
A jeżeli to jest wina montażu a nie samego pieca to taki zapis też może obejmować karta gwarancyjna?
Warunki gwarancji obejmują tylko to, co jest w nich zapisane. Jeśli nie ma tam słowa o wadliwym montażu to można jedynie skorzystać z rękojmi za wady.

Cytat:
Udało mi się znaleźć komunikat prasowy na stronie UOKIK
Oczywiście, ale to dotyczy też reklamacji innych niż z tytułu gwarancji (czyli w/w rękojmi). Wydaje mi się jednak, że w samej gwarancji taki zapis nie jest zabroniony.
gryffinian jest off-line  
19-06-2015, 14:21  
arturoooo
Zbanowany
 
Posty: 6.613
Domyślnie RE: Reklamacja a koszt dojazdu serwisanta

Cytat:
Napisał/a Krzychug83 Zobacz post
Ok to muszę to zweryfikować jeszcze czy jest taki zapis w karcie gwarancyjnej.
Zrozum kolego, że gwarancja to świadczenie dobrowolne. Normalnie producent NIE musi w ogóle dawać gwarancji - jest to jego dobra wola. W większości sklepów obuwniczych NIE MA gwarancji.
arturoooo jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ delegacja a koszt dojazdu (odpowiedzi: 7) Witam serdecznie i proszę o opinię. Posiadam umowę w której zaznaczony jest teren pracy - cały kraj. Przez ostatnie jednak 5 lat poruszałam się...
§ umowa zlecenia koszt dojazdu (odpowiedzi: 9) Witam pracuje dla agencji pracy na umowę zlecenie w firmie x i dojeżdżam tam na własny koszt( zakupiłem bilet miesięczny0. czy należy mi się zwrot...
§ sąd koszt dojazdu (odpowiedzi: 1) Witam! Art. 98. § 2. Do niezbędnych kosztów procesu prowadzonego przez stronę osobiście ..................... zalicza się.......... koszty...
§ koszt dojazdu do prokurartury (odpowiedzi: 8) witam Chciałam dowiedzieć się czy można starać się o zwrot kosztów związanych z dojazdem do prokuratury w innym mieście. W związku z tym, że znajomi...
§ Szkoda osobowa - koszt dojazdu do lekarza (odpowiedzi: 5) Witam serdecznie, 15 maja tego roku miałem wypadek samochodowy. Po zatrzymaniu się przed przejściem dla pieszych na tyle mojego samochodu zatrzymał...
§ gwarancja a koszt dojazdu (odpowiedzi: 2) Witam! Mam klimatyzator z funkcją grzania zamontowany przez firmę mająca siedzibe 200 km ode mnie . Czy to ja mam pokrywac koszty dojazdu serwisu w...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 09:18.