Reklamacja i spsób informowania klienta. - Forum Prawne

wyzejpl

Witam serdecznie. Mam mały problem z reklamacją i stąd moje pytanie: W jaki sposób sprzedawca musi i może poinformować konsumenta o decyzji przy reklamacji, czy wystarczy zwykły mail czy oficjalne pismo. Zaniosłem obuwie do reklamacji, minęły ponad 3 tygodnie a obuwia jeszcze nie ma w sklepie, złożyłem wizytę u sprzedawcy z zapytaniem co się dzieje a oni mi na to, że wysłali mi maila z informacją o nie uznaniu reklamacji. Czy mogą tak zrobić, czyli wysłać tylko maila?

Pozdrawiam, Michał.

arturoooo

Doświadczeni ludzie nie podają maila ani telefonu. Wtedy sklep musi zawiadomić listownie o decyzji.

Wydaje mi się, że mogą wysłać maila lub sms'a skoro podałeś te kanały komunikacji.

Zawsze możesz żądać dowodu na skuteczność doręczenia decyzji bo jak wiadomi e-mail lub sms może nie dojść do odbiorcy.

wyzejpl

Dziękuję bardzo serdecznie. Jak mówi przysłowie: Polak mądry po szkodzie. Teraz już wiem, że nie warto tego robić. Wychodzi na to, że mogą teraz takie np. obuwie trzymać ile chcą? Aaaaaaaa!!! jak mnie denerwuje nasze prawo, nieuczciwość i bezkarność takich sklepów.

Wodzu84

Dołączę się do wątku.
Moja sytuacja wygląda następująco:
Złożyłem drugą reklamację. W protokole reklamacyjnym zaznaczyłem, że intersuje mnie nowy towar lub zwrot gotówki. Po kilku dniach otrzymałem telefon ze sklepu, że producent chce naprawić towar i czy wyrażam na to zgodę. Odmówiłem. Na tym rozmowa się zakończyła. Kilka dni po 14 dniowym terminie...otrzymałem smsa z informacją, że moja reklamacja została odrzucona. Poszedłem do sklepu z wezwaniem do wymiany towaru na nowy lub zwrot gotówki, powołałem się art. 5615 kodeksu cywilnego. Na co sprzedawca, że przecież do mnie dzwonił zapytać się czy wyrażam zgodę na naprawę - a to jest równoznaczne z poinformowaniem mnie o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Poprosiłem sprzedawce o pokazanie opinii rzeczoznawcy, która została wydana 3 dni po upływie 14 dniowego okresu na rozpatrzenie reklamacji.

1. Czy w waszej opini telefon z zapytaniem czy wyrażam zgodę na naprawę jest równoznaczny z poinformowaniem mnie o sposobie rozpatrzenia reklamacji?
2. Czy na podstawie opisu sytuacji widzicie zasadność skierowania pozwu przeciwko sprzedawcy, jeżeli nie spełni moich żądań?

keral

Rozumiem, ze chcesz utrudnić sprzedawcy sposób powiadomienia - a nóż mu się nie uda i nie zdąży...

Każdy sposób jest dobry.

Tak jak list.

arturoooo

LOL

I co w związku z tym? Bo nie rozumiem?

Mam jakiś chory obowiązek podać @/tel? Np. Nie mam maila i telefonu. Nie muszę chyba mieć? Znam ludzi którzy @ sprawdzają raz na miesiąc.

Nawet jakby co dlaczego mam sprzedawcy cokolwiek ułatwiać?

Wodzu84

W dniu dzisiejszym otrzymałem odpowiedź na moje wezwanie. Sprzedawca nadal twierdzi, że brak mojej zgody na naprawę towaru jest jednoznaczne z poinformowaniem mnie o rozpatrzeniu reklamacji.
Co myślicie?

keral

Absolutnie nic. To takie piękne przecież jest

Otóż to!

Oczywiście, że nie musisz mieć, ale zaraz nazywać to... doświadczeniem.

Ja znam takich, którzy nie chodzą na pocztę. Jest jakaś różnica?

Zgadzam się! Niech się męczy złodziej jeden


A tak już na spokojnie i na luzie - wymagamy od sprzedawców rzetelności i poszanowania prawa (i bardzo dobrze!)... Sobą też reprezentujemy nieco wyższy poziom, a będzie nam się żyć lepiej

Wodzu84

Jakieś pomysły sugestie?

bebo

Po bełkocie keral, napiszę tak:
Jezeli podałeś numer telefonu, to pozwoliłeś na taki sposób zawiadomienia. Dzwoniący proponował naprawę, więc uznał reklamację i tylko dopytywał o sposób załatwienia.

Co oznacza "Złożyłem drugą reklamację"? Zakładam, że reklamowałeś z rękojmi? Jeżeli wada powtórzyła się, to można przyjąć, że pierwsza naprawa lub wymiana była nieskuteczna. Zastosowanie ma art. 560. § 1. Kc:
Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

keral

Który przepis daje prawo reklamującemu do nakazania bądź zabronienia sprzedającemu konkretnego sposobu powiadomienia?