Reklamacja Butów - "Buty sie wybrudziły i nie da się wyczyścić" - Forum Prawne

 

Reklamacja Butów - "Buty sie wybrudziły i nie da się wyczyścić"

Witam. Potrzebuję pomocy jak odpisać klientce (by jej nie urazić) na reklamację którą złożyła u mnie w sklepie. Chodzi o brude buty, których nie da się doczyścic. Treść tekstu od klientki brzmi następująco: Witam Buty ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
25-07-2015, 10:55  
monter23
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie Reklamacja Butów - "Buty sie wybrudziły i nie da się wyczyścić"

Witam.
Potrzebuję pomocy jak odpisać klientce (by jej nie urazić) na reklamację którą złożyła u mnie w sklepie. Chodzi o brude buty, których nie da się doczyścic. Treść tekstu od klientki brzmi następująco:

Witam

Buty zakupione były w marcu 2015r , niestety wykonane są ze złej jakości materiałów ponieważ po kilku użyciach buty zmieniły kolor i w żaden sposób nie można ich wyczyścić. Gumki na czubkach zaciągnęły kolor z tartanu a boki butów z miętowych zrobiły się miętowo - czarne. Wygląda to tak jakby ten czarny kolor przebijał ze środka buta.
Zdjęcia które wysyłam przedstawiają buty po umyciu.
Największym problemem jest czubek buta ( między gumkami ) oraz wewnętrzna i zewnętrzna strona ( czarne )
W butach tych trenuję praktycznie tylko na tartanie.
But na nodze wygląda bardzo nieestetycznie jakby był ciągle brudny.
W klubie koleżanki mają ten model buta w innym kolorze i nic takiego się nie dzieje.
Czekam na informację.

...buty są poprostu, najnormalniej w świecie brudne...a samo stwierdzenie klientki że "...buty zaciągnęły kolor z tartanu" o tym świadczy.

Pytanie moje brzmi: czy do odrzucenia reklamacji wystarczy stwierdzenie, że wybrudzenie i niemożliwość doczyszczenia butów nie jest nie zdgone z umową konsumencką ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r. poz. 827).
monter23 jest off-line  
25-07-2015, 11:21  
arturoooo
Zbanowany
 
Posty: 6.619
Domyślnie RE: Reklamacja Butów - "Buty sie wybrudziły i nie da się wyczyścić"

Po pierwsze: nie jesteś konsumentem.

Po drugie: jeśli nie można doczyścić butów po 4 miesiącach to znaczy, że jest coś nie tak.

Po trzecie wynajmij rzeczoznawcę aby po części załatwił sprawę.

Po czwarte: nic nie stoi na przeszkodzie abyś wyszedł klientce na przeciw i w porozumieniu z nią bezpłatnie wyczyścił to obuwie aby zobaczyć jak to wyjdzie w praktyce.
arturoooo jest off-line  
25-07-2015, 12:29  
monter23
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Reklamacja Butów - "Buty sie wybrudziły i nie da się wyczyścić"

Cytat:
Napisał/a arturoooo Zobacz post
Po pierwsze: nie jesteś konsumentem.

Po drugie: jeśli nie można doczyścić butów po 4 miesiącach to znaczy, że jest coś nie tak.

Po trzecie wynajmij rzeczoznawcę aby po części załatwił sprawę.

Po czwarte: nic nie stoi na przeszkodzie abyś wyszedł klientce na przeciw i w porozumieniu z nią bezpłatnie wyczyścił to obuwie aby zobaczyć jak to wyjdzie w praktyce.
Po pierwsze: Przepraszam

Po drugie: Nie bardzo rozumiem Twoje stwierdzenie, że "coś jest nie tak". Co jest dziwnego w tym, że buty z materiałów tekstylnych ( nie dodałem wczesniej z czego są zrobione) zostały wybrudzone w taki sposób że nie da się ich doczyścić, i jakie znaczenie ma że to trwało "tylko" cztery miesiące?

Po trzecie: Wynajmę rzeczoznawcę. Mimo to chciałem sie dowiedzieć co myślicie o takiej reklamacji i czy w ogóle jest jakaś podstawa prawna by taka reklamację przyjąć/uznać/odrzucić?

Po czwarte: Faktycznie nic nie stoi na przeszkodzie, bym w taki sposób umówił się z klientką, ale: co gdy nie uda mi się tych butów doczyścić? Mam uznać reklamację z informacją, iż klientowi udało się wybrudzić buty w taki sposób, że uniemożłiwia on doczyszczenie produktu przez co towar jest wadliwy...?
monter23 jest off-line  
25-07-2015, 12:52  
arturoooo
Zbanowany
 
Posty: 6.619
Domyślnie RE: Reklamacja Butów - "Buty sie wybrudziły i nie da się wyczyścić"

Cytat:
Napisał/a monter23 Zobacz post
Po czwarte: Faktycznie nic nie stoi na przeszkodzie, bym w taki sposób umówił się z klientką, ale: co gdy nie uda mi się tych butów doczyścić? Mam uznać reklamację z informacją, iż klientowi udało się wybrudzić buty w taki sposób, że uniemożłiwia on doczyszczenie produktu przez co towar jest wadliwy...?
Jeśli nie dasz rady doczyścić to będzie znaczyło, że materiał z którego wykonane są buty to badziewie.

Moje zwykłe sportowe buty po 3 latach wrzucam do pralki z dobrym proszkiem i brud pięknie schodzi.

W opisywanym przypadku powinna być informacja (przy sprzedaży): uwaga; już po kilku tygodniach noszenia buty mogą się tak wybrudzić, że nie da rady ich doczyścić.

Chyba że...klientka nie reklamuje zwykłego codziennego brudu tylko buty np. zalane olejem.
arturoooo jest off-line  
04-08-2015, 15:42  
monter23
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Reklamacja Butów - "Buty sie wybrudziły i nie da się wyczyścić"

Pomijając wszystkie poprzednie "mądrości" którymi raczyłeś mnie obdarzyć, gdzie moim ulubionym stwierdzeniem jest
Cytat:
Napisał/a arturoooo Zobacz post
W opisywanym przypadku powinna być informacja (przy sprzedaży): uwaga; już po kilku tygodniach noszenia buty mogą się tak wybrudzić, że nie da rady ich doczyścić.
Mam pytanie odnoszące sie do kolejnego cytatu z Twych postów:
Cytat:
Napisał/a arturoooo Zobacz post
Chyba że...klientka nie reklamuje zwykłego codziennego brudu tylko buty np. zalane olejem.
Czy "codziennym zwykłym brudem" jest (jak napisała Klientka) : "Chłonięcie koloru z tartanu" ?

Dla ułatwienia dodam iż Wikipedia opisuje TARTAN jako: to tworzywo poliuretanowe, odporne na ścieranie i temperaturę. Używa się go do wykładania bieżni, rozbiegów i rzutni boisk sportowych.

W przybliżeniu połowa składników to poliizocyjaniany, resztę stanowią wypełniacze i barwniki.

(Wyprzedzając Twoje prawdopodobne stwierdzenie, że Wikipedia jest beznadziejna i opisy podmiotów, które w niej można znaleźć są delikatnie mówiąc nieprawdziwe, informuję, że jest to opis równoznaczny z opisem producentów takiego typu nawierzchni.)
monter23 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja Butów w Sklepie Sizeer, Odrzucona - "Zbyt Szeroka Stopa" (odpowiedzi: 9) Witam Państwa, 22.12.2014 r. Zakupiłem Buty LACOSTE CARNABY EVO CRT w Sklepie Sizeer w Silesi City Center w Katowicach. Niespełna Pół Roku Później...
§ Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - problem (odpowiedzi: 9) Witam, jakiś czas temu zgłosiłem reklamację do jednego ze sklepów, w którym zakupiłem towar. Dotyczyła ona pewnych funkcji w sprzęcie, które...
§ Skrzypiące "sportowe" buty, co robic ? (odpowiedzi: 4) Witam W ubiegłym roku kupiłem w Deichmanie klasyczne "adidasy". Jakis czas temu zaczęły one strasznie skrzypieć, gdzies w okolicach pięty. Nie są to...
§ Reklamacja obuwia - czyli skąd CCC "wie" kiedy używasz buty i gdzie? (odpowiedzi: 7) Witam W linku poniżej odpowiedź na reklamację w zimie obuwia letniego w CCC. http://nijakowski.pl/wp-content/uploads/2014/01/ccc-poznan.jpg ...
§ Reklamacja butów/ "wieczna naprawa" (odpowiedzi: 16) Witam. Mój problem polega na reklamowaniu butow marki PUMA w jednym z centrów handlowych. Około 10 miesięcy po zakupie odkleiła się podeszwa więc...
§ sprzedawca uporczywie "naprawia" mi buty (odpowiedzi: 1) Witam! Mama taki problem, że buty które kupiłem rozkleiły się. Zaniosłem je do reklamacji i miałem czekać 2 tygodnie na rozstrygnięcie. Po 2...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 13:15.