Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - problem - Forum Prawne

 

Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - problem

Witam, jakiś czas temu zgłosiłem reklamację do jednego ze sklepów, w którym zakupiłem towar. Dotyczyła ona pewnych funkcji w sprzęcie, które przestały działać. Generalnie chodziło w tej reklamacji o obniżenie ceny towaru. Pisząc pismo powołałem ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
31-07-2015, 20:43  
Seifu
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - problem

Witam,

jakiś czas temu zgłosiłem reklamację do jednego ze sklepów, w którym zakupiłem towar. Dotyczyła ona pewnych funkcji w sprzęcie, które przestały działać. Generalnie chodziło w tej reklamacji o obniżenie ceny towaru.

Pisząc pismo powołałem się na "Reklamację z tytułu 2-letniej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową". W piśmie powołałem się na artykuł, na który powoływano się przed zmianami z 24 grudnia.
Reklamację wysłałem mailowo. Jednakże, dopiero niedawno jednak dowiedziałem się, że przy towarach zakupionych po 24 grudnia powinienem powoływać się na inne artykuły, inaczej powinienem nazwać pismo (właśnie jako "Rękojmia" a nie "niezgodność towaru z umową") itd.


Nadmienię, że po zgłoszeniu reklamacji dostałem maila z potwierdzeniem, że "zgłaszana kwestia jest obecnie rozpatrywana" i że "wkrótce sklep przedstawi stanowisko w sprawie". Od złożenia reklamacji minęło już ponad 16 dni, jednakże, nie dostałem absolutnie żadnej odpowiedzi (poza tą, którą wymieniłem powyżej).

Mam teraz pytanie, czy reklamacja w takiej sytuacji w ogóle jest rozpatrywana, czy sprzedawca po prostu mógł "olać" takie zgłoszenie, a może jeśli minął dany okres czasu, to reklamacja jest automatycznie uznana?
Seifu jest off-line  
31-07-2015, 21:26  
Satens
Początkujący
 
Posty: 23
Domyślnie RE: Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - proble

Nowe przepisy obowiązują wobec umów zawartych po 25 grudnia. Kiedy dokonałeś zakupu?
Satens jest off-line  
31-07-2015, 21:33  
Seifu
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - proble

Sorki, faktycznie nowe przepisy są po 25 grudnia, a nie 24 grudnia. Pomyliło mi się.

Zakupu dokonałem w lutym tego roku.
Jednakże, mi chodzi o to, czy w ogóle sprzedawca może "olać" odpowiedź, jeśli np nie nazwałem reklamacji tak, jak powinienem po zmianie przepisów.

Bo jakby nie patrzeć, od zgłoszenia przeze mnie reklamacji minęło już bodajże 17 dni, a dostałem tylko jedną odpowiedź, dzień po zgłoszeniu i do tej pory cisza w temacie.
Seifu jest off-line  
02-08-2015, 16:51  
Seifu
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - proble

Witam ponownie.

Jak rozumiem, nikt nie zna odpowiedzi na zadane przeze mnie pytanie?
Seifu jest off-line  
02-08-2015, 16:56  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - proble

Cytat:
Napisał/a Seifu Zobacz post
Sorki, faktycznie nowe przepisy są po 25 grudnia, a nie 24 grudnia. Pomyliło mi się.
Nie pomyliłeś się - po 24 grudnia.

Pokaż zgłoszenie reklamacyjne.
 
02-08-2015, 17:09  
Seifu
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - proble

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Nie pomyliłeś się - po 24 grudnia.

Pokaż zgłoszenie reklamacyjne.
Zgłoszenie było wysłane w formie skanu, z pełnymi danymi, opisem niezgodności jak i własnoręcznym podpisem.

Generalnie posiłkowałem się takim oto wzorem (który już wiem, że odnosił się do reklamacji sprzed zmian w przepisach):

W dniu ............................. r. zawarła/em z Państwem umowę sprzedaży ........................ (towar konsumpcyjny) za kwotę ............ PLN. Niestety, przedmiotowy towar posiada obecnie następujące niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową:

-opis niezgodności


Z uwagi na ww. niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, zgodnie z treścią przepisu art. 8 ust. 4 i art. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 ze zm.), oczekuje obniżenia ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ……………………. zł), która stanowi różnicę pomiędzy ceną towaru zgodnego z umową i ceną towaru, który charakteryzuje się wskazaną powyżej niezgodnością. Proszę o zwrot podanej kwoty na konto: ……………………………….............. ...………………..w terminie 14 dni od dnia doręczenia niniejszego pisma.



Moje pytanie, czy w ogóle sprzedawca może "olać" taką reklamację nie informując o tym?
Seifu jest off-line  
02-08-2015, 17:12  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - proble

Moim zdaniem w opisanej sytuacji zstosowanie ma art.561(5) kc


Cytat:
Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
 
02-08-2015, 17:48  
Seifu
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - proble

Czyli generalnie chyba pozostaje mi teraz tylko skontaktować się ze sprzedawcą, powołując się na powyższy artykuł i prosić o zwrot różnicy w cenie, jaką zawarłem w piśmie reklamacyjnym.
Seifu jest off-line  
02-08-2015, 17:50  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - proble

Nie prosić, a żądać
 
02-08-2015, 17:53  
Seifu
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - proble

Zapewne nie obędzie się bez problemów, bo to jest jeden z największych sprzedawców sprzętu RTV na polskim rynku.
No ale zobaczymy jak będzie.
Seifu jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Telefon zakupiony "ma firmę" - rękojmia czy niezgodność towaru z umową? (odpowiedzi: 2) Witam, zakupiłem od osoby prywatnej telefon, który został przez nią wzięty na firmę w sieci komórkowej Play. Czy teraz ja mogę oddać telefon na...
§ Pytanie o zasadność powołania się na "niezgodność towaru z umową" (odpowiedzi: 2) Wiem, że dział jest dla konsumentów, ale być może uda mi się uzyskać odpowiedź na moje pytanie. W listopadzie 2014 roku nasza firma sprzedała...
§ Lodówka....czy można to posciągnąć pod"niezgodność towaru z umową"? (odpowiedzi: 53) Witam.Pytanie jak w temacie. Lodówka zakupiona w maju 2012r,posiada gwarancję jednak przy zgłaszaniu awarii i przedstawieniu wszystkich objawów w...
§ Niezgodność towaru z umową - "NOWY" telefon z komisu (odpowiedzi: 9) Witam, W październiku kupiłem "nowy" telefon w komisie. Zapłaciłem ze niego nie mało. Sprzedawca wystawił paragon, wypisał kartę gwarancyjną i...
§ Odpowiedź na pismo "niezgodność towaru z umową"- anulowanie gwarancji (odpowiedzi: 1) Zepsuł się telefon zakupiony w Play około rok temu. Rzeczywistość zweryfikowała że lepiej oddawać takie rzeczy jako "niezgodne z umową" niż na...
§ Nagła zmiana "umowy o pracę" na "umowę zlecenie" (odpowiedzi: 1) Witam. Mój Tato był zatrudniony na umowę o pracę na czas określony, umów było trzy - jedna po drugiej (łącznie 5 lat). 31 lipca zakończyła się...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 00:55.