Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - problem - Forum Prawne

Seifu

Witam,

jakiś czas temu zgłosiłem reklamację do jednego ze sklepów, w którym zakupiłem towar. Dotyczyła ona pewnych funkcji w sprzęcie, które przestały działać. Generalnie chodziło w tej reklamacji o obniżenie ceny towaru.

Pisząc pismo powołałem się na "Reklamację z tytułu 2-letniej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową". W piśmie powołałem się na artykuł, na który powoływano się przed zmianami z 24 grudnia.
Reklamację wysłałem mailowo. Jednakże, dopiero niedawno jednak dowiedziałem się, że przy towarach zakupionych po 24 grudnia powinienem powoływać się na inne artykuły, inaczej powinienem nazwać pismo (właśnie jako "Rękojmia" a nie "niezgodność towaru z umową") itd.


Nadmienię, że po zgłoszeniu reklamacji dostałem maila z potwierdzeniem, że "zgłaszana kwestia jest obecnie rozpatrywana" i że "wkrótce sklep przedstawi stanowisko w sprawie". Od złożenia reklamacji minęło już ponad 16 dni, jednakże, nie dostałem absolutnie żadnej odpowiedzi (poza tą, którą wymieniłem powyżej).

Mam teraz pytanie, czy reklamacja w takiej sytuacji w ogóle jest rozpatrywana, czy sprzedawca po prostu mógł "olać" takie zgłoszenie, a może jeśli minął dany okres czasu, to reklamacja jest automatycznie uznana?

Satens

Nowe przepisy obowiązują wobec umów zawartych po 25 grudnia. Kiedy dokonałeś zakupu?

Seifu

Sorki, faktycznie nowe przepisy są po 25 grudnia, a nie 24 grudnia. Pomyliło mi się.

Zakupu dokonałem w lutym tego roku.
Jednakże, mi chodzi o to, czy w ogóle sprzedawca może "olać" odpowiedź, jeśli np nie nazwałem reklamacji tak, jak powinienem po zmianie przepisów.

Bo jakby nie patrzeć, od zgłoszenia przeze mnie reklamacji minęło już bodajże 17 dni, a dostałem tylko jedną odpowiedź, dzień po zgłoszeniu i do tej pory cisza w temacie.

Seifu

Witam ponownie.

Jak rozumiem, nikt nie zna odpowiedzi na zadane przeze mnie pytanie?

Użytkownik

Nie pomyliłeś się - po 24 grudnia.

Pokaż zgłoszenie reklamacyjne.

Seifu

Zgłoszenie było wysłane w formie skanu, z pełnymi danymi, opisem niezgodności jak i własnoręcznym podpisem.

Generalnie posiłkowałem się takim oto wzorem (który już wiem, że odnosił się do reklamacji sprzed zmian w przepisach):

W dniu ............................. r. zawarła/em z Państwem umowę sprzedaży ........................ (towar konsumpcyjny) za kwotę ............ PLN. Niestety, przedmiotowy towar posiada obecnie następujące niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową:

-opis niezgodności


Z uwagi na ww. niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, zgodnie z treścią przepisu art. 8 ust. 4 i art. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 ze zm.), oczekuje obniżenia ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ……………………. zł), która stanowi różnicę pomiędzy ceną towaru zgodnego z umową i ceną towaru, który charakteryzuje się wskazaną powyżej niezgodnością. Proszę o zwrot podanej kwoty na konto: ……………………………….............. ...………………..w terminie 14 dni od dnia doręczenia niniejszego pisma.


Moje pytanie, czy w ogóle sprzedawca może "olać" taką reklamację nie informując o tym?

Użytkownik

Moim zdaniem w opisanej sytuacji zstosowanie ma art.561(5) kc

Seifu

Czyli generalnie chyba pozostaje mi teraz tylko skontaktować się ze sprzedawcą, powołując się na powyższy artykuł i prosić o zwrot różnicy w cenie, jaką zawarłem w piśmie reklamacyjnym.

Użytkownik

Nie prosić, a żądać

Seifu

Zapewne nie obędzie się bez problemów, bo to jest jeden z największych sprzedawców sprzętu RTV na polskim rynku.
No ale zobaczymy jak będzie.