odrzucona reklamacja - Forum Prawne

amazurkie

Witam
8.07.2015 zakupiłam obuwie typu japonki. Na paskach naklejone są silikonowe paski z drobnymi ozdobnymi cekinami. Po ubraniu ich dosłownie 2 razy (16.07.2015) zauważyłam ,że na prawym bucie brakuje kilku cekinów. Po bliższym przyjrzeniu się zauważyłam ,że na drugim bucie też zaczynają się odrywać a silikonowe paski zaczynają się odklejać ze wszystkich stron.
Buty oddałam do sklepu 23.07.2015 na podstawie "zgłoszenia niezgodności towaru z umową".
Dostałam odpowiedź, że moja reklamacja jest niezasadna.
Treść odpowiedzi przedsiębiorcy:
"REKLAMACJA ROZPATRYWANA JEST W TRYBIE I NA ZASADACH OKREŚLONYCH W KODEKSIE CYWILNYM -USTAWA Z DN. 23.04.1964r KODEKS CYWILNY ART. 556-576 RĘKOJMIA ZA WADY.
Po obejrzeniu obuwia nie stwierdzam wad. Powstałe uszkodzenia to uszkodzenia mechaniczne, które nie podlegają reklamacji. Brak ozdoby uniemożliwia sklepowi naprawę obuwia.
REKLAMACJA NIEZASADNA"

Bardzo proszę o odpowiedź czy jest sens pisać odwołanie do tej reklamacji, czy moje roszczenia są uzasadnione?
Chciałabym wymienić na inny model.

altafox

Na podstawie ustawy o prawach konsumenta przedsiębiorca może produkt naprawić, wymienić na nowy lub zwrócić pieniądze. W tym przypadku opisanym przez Ciebie powinnaś postarać się rozwiązać tą kwestie przez rzecznika praw konsumenta. Wydaje mi się, że i to nie pomoże, więc zostanie sąd cywilny.