Reklamacja uszkodzonego towaru - Forum Prawne

 

Reklamacja uszkodzonego towaru

Witam, Jestem sprzedawcą. Klient otrzymał szklany towar. Zareklamował jego kiepską jakość wykonania w jednym miejscu. Lekko wyszczerbiony, czego nie zauważyłem. Tu sprawa jest jasna. Natomiast problem polega na tym, że uszkodził go lub został uszkodzony ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
24-08-2015, 19:16  
krs11
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie Reklamacja uszkodzonego towaru

Witam,
Jestem sprzedawcą.

Klient otrzymał szklany towar. Zareklamował jego kiepską jakość wykonania w jednym miejscu. Lekko wyszczerbiony, czego nie zauważyłem.

Tu sprawa jest jasna.

Natomiast problem polega na tym, że uszkodził go lub został uszkodzony w transporcie w zupełnie innym miejscu. Ułamane szklane uszko. Uszkodzenie te powoduje, że towar nadaje się wyłącznie do śmieci.

Czy mam prawo odrzucic reklamację ?

pozdrawiam
krs11 jest off-line  
24-08-2015, 20:13  
altafox
Stały bywalec
 
altafox na Forum Prawnym
 
Posty: 1.305
Domyślnie RE: Reklamacja uszkodzonego towaru

Tak, masz takie prawo, gdyż towar na skutek uszkodzenia nie jest pełnowartościowy.
altafox jest off-line  
26-08-2015, 21:00  
patryk1634
Użytkownik
 
Posty: 210
Domyślnie RE: Reklamacja uszkodzonego towaru

tylko teraz dochodzi sprawa jak udowodni że to nie on uszkodził towar już po odbiorze przesyłki....

kupujący może powiedzieć że twar był właściwie zapakowany itd....

a teraz to na uzytkowniku krs bedzie spoczywał obowiązek udowodnienia że otrzymał uszkodzony towar (dowodem moze byc protokół szkody)
patryk1634 jest off-line  
28-08-2015, 23:31  
bebo
Użytkownik
 
Posty: 337
Domyślnie RE: Reklamacja uszkodzonego towaru

Cytat:
Napisał/a patryk1634 Zobacz post
a teraz to na uzytkowniku krs bedzie spoczywał obowiązek udowodnienia że otrzymał uszkodzony towar (dowodem moze byc protokół szkody)
Możesz przetłumaczyć, o co chodzi, szczególnie co to jest "uzytkownik krs"?
bebo jest off-line  
28-08-2015, 23:38  
patryk1634
Użytkownik
 
Posty: 210
Domyślnie RE: Reklamacja uszkodzonego towaru

nick osoba która założyła temat ma nick krs

ale ja już się tu nie odzywam bo tylko jakiś bebo chodzi po forum i w każdym temacie się na mnie wyżywa
patryk1634 jest off-line  
29-08-2015, 00:41  
bebo
Użytkownik
 
Posty: 337
Domyślnie RE: Reklamacja uszkodzonego towaru

Cytat:
Napisał/a patryk1634 Zobacz post
nick osoba która założyła temat ma nick krs
Ty jesteś patryk, czy patryk1634? Dlaczego skracasz czyiś nick i piszesz krs zamiast krs11?
Cytat:
Napisał/a patryk1634 Zobacz post
ale ja już się tu nie odzywam bo tylko jakiś bebo chodzi po forum i w każdym temacie się na mnie wyżywa
Całkiem niedawno napisałeś, że właśnie uczysz się prawa, czytając forum
Teraz niejasno piszesz, że "krs" ma coś udowadniać. Czy chodzi o to, że powinien mieć protokół uszkodzenia towaru w przesyłce, spisany z udziałem doręczyciela, żeby móc odrzucić reklamację?

@altafox, słyszałeś o najnowszej metodzie sprzedawców, którzy sami niszczą towar i odrzucają reklamację z powodu uszkodzeń mechanicznych? Dlatego nie jestem pewien, czy masz rację, bo w grę może wchodzić też odpowiedzialność przewoźnika, jak sugeruje patryk1634.
bebo jest off-line  
29-08-2015, 11:05  
altafox
Stały bywalec
 
altafox na Forum Prawnym
 
Posty: 1.305
Domyślnie RE: Reklamacja uszkodzonego towaru

Cytat:
Napisał/a bebo Zobacz post
@altafox, słyszałeś o najnowszej metodzie sprzedawców, którzy sami niszczą towar i odrzucają reklamację z powodu uszkodzeń mechanicznych? Dlatego nie jestem pewien, czy masz rację, bo w grę może wchodzić też odpowiedzialność przewoźnika, jak sugeruje patryk1634.
Słyszałem. Sam jestem przedsiębiorcą, temat jest dość ciekawy, można powiedzieć, że sporny.

Z jednej strony można winę przerzucić na przewoźnika (kuriera), że towar został uszkodzony w trakcie usługi pocztowej/przewozowej. Jednak nikt odszkodowania nie zapłaci z firmy kurierskiej, dlatego, że adresat co do zasady mógł przesyłkę otworzyć - jeżeli otworzył, może powiedzieć, że uszkodzenie prawdopodobnie już było, bo przesyłka była tak dobrze zabezpieczona, że nie ma wątpliwości, że mogło dojść do uszkodzenia.

Z drugiej strony, przedsiębiorca może sam uszkodzić towar aby nie przyjąć reklamacji.

Jednak będąc przedsiębiorcą, można powołać się na art. 6 KC :

Przepis prawny:
art. 6 KC Ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne.


Z punktu widzenia sytuacji opisanej przez autora tematu, ciężar udowodnienia spoczywa na kliencie/konsumencie.


Temat jest sporny - uważam, że niekiedy nie do rozwiązania w przypadku gdy dwie strony bronią się mądrze mając dobre "alibi".
altafox jest off-line  
29-08-2015, 20:24  
bebo
Użytkownik
 
Posty: 337
Domyślnie RE: Reklamacja uszkodzonego towaru

Cytat:
Napisał/a altafox Zobacz post
jeżeli otworzył, może powiedzieć, że uszkodzenie prawdopodobnie już było, bo przesyłka była tak dobrze zabezpieczona, że nie ma wątpliwości, że mogło dojść do uszkodzenia.
Jeżeli otworzył przy doręczycielu i jest uszkodzenie, to spiszą protokół i jest to dowód. Jeżeli nie ma protokołu, to sam piszesz, że na podstawie art. 6 musiałby udowodnić fakt odebrania uszkodzonej przesyłki.
bebo jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ allegro licytacja a reklamacja uszkodzonego towaru (odpowiedzi: 2) Witam, wczoraj otrzymalam koszule zakupioną u sprzedawcy z allegro. Droga kupna to licytacja. Sprzedawca podał wymiary, jednak są one niezgodne z tym...
§ Reklamacja uszkodzonego towaru (odpowiedzi: 22) Witam, zakupiłem na allegro płytę główną. Towar wysłany pocztex'em, niestety nie sprawdziłem go przy odbiorze. Jak się okazało była złamana w...
§ Reklamacja uszkodzonego (połamanego) towaru - allegro (odpowiedzi: 2) Witam, 2.04 kupiłam na allegro moździerz. Przesyłka płatna z góry, kurier siódemka. 3.04 przesyłka trafiła do mnie. Niestety nie sprawdziłam jej...
§ Reklamacja uszkodzonego towaru a chęć zwrotu (odpowiedzi: 2) Witam, Zakupiłem w sklepie internetowym ekspres do kawy. Przesyłka została doręczona przez kuriera i ogólnie paczka, była nieuszkodzona, więc...
§ Reklamacja uszkodzonego towaru w Allegro (odpowiedzi: 4) witam potrzebuje porady zanim określę jakiej opisze moja sytuacje z sprzedającym. 12grudnia 2010r zakupiłam "Przesyłka kurierska pobraniowa"...
§ Reklamacja niby uszkodzonego towaru (odpowiedzi: 2) Witam, Wystawiłem na aukcję na Kup Teraz dysk twardy do laptopa. Dysk chodził u mnie na laptopie i działał. Na aukcji napisałem, że jest sprawny,...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 04:49.