Reklamacja uszkodzonego towaru - Forum Prawne

krs11

Witam,
Jestem sprzedawcą.

Klient otrzymał szklany towar. Zareklamował jego kiepską jakość wykonania w jednym miejscu. Lekko wyszczerbiony, czego nie zauważyłem.

Tu sprawa jest jasna.

Natomiast problem polega na tym, że uszkodził go lub został uszkodzony w transporcie w zupełnie innym miejscu. Ułamane szklane uszko. Uszkodzenie te powoduje, że towar nadaje się wyłącznie do śmieci.

Czy mam prawo odrzucic reklamację ?

pozdrawiam

altafox

Tak, masz takie prawo, gdyż towar na skutek uszkodzenia nie jest pełnowartościowy.

patryk1634

tylko teraz dochodzi sprawa jak udowodni że to nie on uszkodził towar już po odbiorze przesyłki....

kupujący może powiedzieć że twar był właściwie zapakowany itd....

a teraz to na uzytkowniku krs bedzie spoczywał obowiązek udowodnienia że otrzymał uszkodzony towar (dowodem moze byc protokół szkody)

bebo

Możesz przetłumaczyć, o co chodzi, szczególnie co to jest "uzytkownik krs"?

patryk1634

nick osoba która założyła temat ma nick krs

ale ja już się tu nie odzywam bo tylko jakiś bebo chodzi po forum i w każdym temacie się na mnie wyżywa

bebo

Ty jesteś patryk, czy patryk1634? Dlaczego skracasz czyiś nick i piszesz krs zamiast krs11?
Całkiem niedawno napisałeś, że właśnie uczysz się prawa, czytając forum
Teraz niejasno piszesz, że "krs" ma coś udowadniać. Czy chodzi o to, że powinien mieć protokół uszkodzenia towaru w przesyłce, spisany z udziałem doręczyciela, żeby móc odrzucić reklamację?

@altafox, słyszałeś o najnowszej metodzie sprzedawców, którzy sami niszczą towar i odrzucają reklamację z powodu uszkodzeń mechanicznych? Dlatego nie jestem pewien, czy masz rację, bo w grę może wchodzić też odpowiedzialność przewoźnika, jak sugeruje patryk1634.

altafox

Słyszałem. Sam jestem przedsiębiorcą, temat jest dość ciekawy, można powiedzieć, że sporny.

Z jednej strony można winę przerzucić na przewoźnika (kuriera), że towar został uszkodzony w trakcie usługi pocztowej/przewozowej. Jednak nikt odszkodowania nie zapłaci z firmy kurierskiej, dlatego, że adresat co do zasady mógł przesyłkę otworzyć - jeżeli otworzył, może powiedzieć, że uszkodzenie prawdopodobnie już było, bo przesyłka była tak dobrze zabezpieczona, że nie ma wątpliwości, że mogło dojść do uszkodzenia.

Z drugiej strony, przedsiębiorca może sam uszkodzić towar aby nie przyjąć reklamacji.

Jednak będąc przedsiębiorcą, można powołać się na art. 6 KC :

Przepis prawny:

art. 6 KC Ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne.

Z punktu widzenia sytuacji opisanej przez autora tematu, ciężar udowodnienia spoczywa na kliencie/konsumencie.


Temat jest sporny - uważam, że niekiedy nie do rozwiązania w przypadku gdy dwie strony bronią się mądrze mając dobre "alibi".

bebo

Jeżeli otworzył przy doręczycielu i jest uszkodzenie, to spiszą protokół i jest to dowód. Jeżeli nie ma protokołu, to sam piszesz, że na podstawie art. 6 musiałby udowodnić fakt odebrania uszkodzonej przesyłki.