Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość - Forum Prawne

 

Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

witam, Proszę o poradę w sprawie odmowy sprzedawcy przyjęcia zwrotu zakupionego towaru. W dniu 9 lipca 2015r. zawarłem przez internet umowę na zakup mebli, poprzez odesłanie podpisanego druku zamówienia, na którym wyszczególnione były poszczególne elementy. ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
10-11-2015, 11:06  
canonierka
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

witam,

Proszę o poradę w sprawie odmowy sprzedawcy przyjęcia zwrotu zakupionego towaru.

W dniu 9 lipca 2015r. zawarłem przez internet umowę na zakup mebli, poprzez odesłanie podpisanego druku zamówienia, na którym wyszczególnione były poszczególne elementy.
Zamówienie dotyczyło:
1) 3 sztuk mebli nietypowych, robionych na zamówienie,
2) 4 szt. mebli typowych z oferty producenta mebli AAA,
Umowa zawarta była z firmą (XXX), będącą sprzedawcą mebli producenta (AAA) i prowadzącą działalność gospodarczą w Bydgoszczy.
W treści tego zamówienia zawarta była klauzula "Wszystkie meble wykonywane na indywidualne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi".

Wykonawca zobowiązał się do dostawy mebli typowych i nietypowych w terminie 8-10 tygodni od dnia zawarcia umowy.
W dniu 12.10.2015r. otrzymałem ostatnią partię mebli (dostawa mebli typowych - katalogowych).
W dniu 13.10.2015r. drogą e-mail poinformowałem sprzedawcę o chęci zwrotu jednego elementu (typowego) w oparciu o przysługujące mi prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Sprzedawca odmówił przyjęcia zwrotu mebla typowego, zasłaniając się treścią w/w klauzuli.
W dniu 14.10.2015r. listem poleconym wysłałem oryginał oświadczenia o odstąpieniu, z prośbą o podanie informacji nt. sposobu zwrotu jednego elementu.
W dniu 22.10.2015r. otrzymałem drogą elektroniczną zwrotną informację od Poczty Polskiej o skutecznym doręczeniu przesyłki.

W dniu 27.10.2015r. otrzymałem odpowiedź sprzedawcy w treści:

"Odnośnie oświadczenia o odstąpieniu od umowy z dnia 14.10.2015r. informuję iż firma XXX nie przyjmuje go a złożonego zamówienia nie traktuje jako zawartego poza lokalem przedsiębiorstwa.
Firma XXX nie prowadzi sprzedaży internetowej w żadnej formie, włączając w to sprzedaż przez portale bądź sklep internetowy. Mając na uwadze wygodę klienta dopuszczamy przesyłanie zamówienia e-mailem ale sama umowa sporządzona zostaje w lokalu firmy. Jednocześnie zaznaczamy, iż wszystkie zamówienia realizujemy pod klienta i zakupione u nas wyroby są zamawiane na indywidualne zamówienie, a które to wyroby nie podlegają zwrotowi. Nie prowadzimy magazynów, oryginalnych opakowań a ewentualnie uszkodzony wyrób nie przedstawia dla nas wartości.
Jednocześnie chciałem zaznaczyć, iż podczas wyceny wartość zamówienia stanowiła 15150 zł gdzie przy takiej wartości otrzymał Pan wysoki upust ma meble firmy AAA (suma zamówienia po upuście wyniosła 14400), i darmowy transport do Wrocławia. Już podczas wstępnej realizacji zrezygnował Pan z jednego mebla o wartości 3250, którą przyjęliśmy bez żadnego problemu nie negocjując naszych ustaleń, mimo iż wartość zamówienia spadła do 11150.
Firma XXX nie może jednak ponosić dodatkowych kosztów związanych z nie do końca przemyślanymi zakupami."


Kwestia 1)
Nigdy nie byłem w siedzibie firmy XXX ani też w żadnym jej punkcie sprzedaży. Podpisane zamówienie wysłane zostało przeze mnie w formie e-mail (skan)

Kwestia 2)
Wspomniany przez firmę XXX wysoki rabat w tym szczególnym wypadku jest nie do końca prawdą. W korespondencji e-mail prowadzonej przed podpisaniem zamówienia, firma XXX poinformowała mnie, iż do 30.04.2015r. na wszystkie standardowe bryły mebli obowiązuje promocja do -10%.

Kwestia 3)
Sprawa odstąpienia od umowy dotyczy jedynie jednego mebla typowego, który nie został rozpakowany z oryginalnego opakowania, a jego wartość to 430 zł.

Zwracam się zatem z następującymi pytaniami:
  1. Czy skutecznie doręczone (w terminie 14 dni od dnia otrzymania ostatniej partii towaru z zamówienia) oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, jest dla sprzedającego wiążące?
  2. Co mogę zrobić w sytuacji, kiedy mimo wszystko uchyla się z przyjęciem zwrotu?
  3. Czy rzeczywiście możemy mówić w tym przypadku o umowie która nie może być traktowana jako zawarta na odległość?

PS. Dopiero w dniu wczorajszym otrzymałem fakturę od firmy XXX, której nie mogłem się doprosić od dnia dostawy mebli.
canonierka jest off-line  
10-11-2015, 11:10  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Pokaż umowę.
 
10-11-2015, 11:21  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Zakładając, że rzeczywiście zawarłeś ta umowę przez internet, to możesz zwrócić tylko meble typowe, tzn. nie wyprodukowane na specjalne twoje zamówienie. I nie minął termin po złożeniu oświadczenia odstąpienia od umowy do zwrotu towaru.
 
10-11-2015, 11:26  
canonierka
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Pokaż umowę.
Umowy jako takiej nie posiadam.
Mowa cały czas o zamówieniu (w załączeniu)


Kwestia dotyczy jedynie 1 elementu typowego
Oczywiście nie otrzymałem od sprzedawcy druku oświadczenia o odstąpieniu...
Towar wysłany był w dwóch terminach:
- meble nietypowe 10.10.2015
- meble typowe 12.10.2015
Oświadczenie wysłane e-mail w dniu 13.10.2015 (listem poleconym 14.10.2015)
Odebrane przez sprzedawcę w dniu 22.10.2015.
canonierka jest off-line  
10-11-2015, 11:40  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Jeśli to zakup konsumencki, to odstąpienie jest skuteczne.
Odesłałeś już towar?
 
10-11-2015, 11:41  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Wezwij sprzedawcę do zapłaty, sumy wynikającej ze zwrotu mebli typowych. Wezwij również do zwrotu mebli nietypowych, licz się z zapłatą kosztów wysyłki zwrotnej.
 
10-11-2015, 11:42  
canonierka
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Jeśli to zakup konsumencki, to odstąpienie jest skuteczne.
Odesłałeś już towar?
Nie odesłałem bo znając stanowisko sprzedawcy nie chcę narażać się na płacenie za przesyłkę i jej zwrot po nie odebraniu przez sprzedawcę.
Wraz z drukiem odstąpienia od sprzedaży w osobnym piśmie poprosiłem o wskazanie sposobu i adresu na który mógłbym odesłać towar...
Cytat:
Napisał/a orgazmotron Zobacz post
Wezwij sprzedawcę do zapłaty, sumy wynikającej ze zwrotu mebli typowych. Wezwij również do zwrotu mebli nietypowych, licz się z zapłatą kosztów wysyłki zwrotnej.
Mebli nietypowych nie zamierzam zwracać (!)
Chodzi tylko o 1 element mebla typowego.
W piśmie o którym mowa powyżej wezwałem sprzedawcę do zwrotu kwoty 430 zł na moje konto w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu.
canonierka jest off-line  
10-11-2015, 11:43  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

To, co chcesz zwrócić, da się wysłać w zwykły sposób pocztą?
 
10-11-2015, 11:46  
canonierka
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
To, co chcesz zwrócić, da się wysłać w zwykły sposób pocztą?
Raczej nie, ze wzgl. na niestandardowe rozmiary (1,80m) i wagę (20-30kg).
canonierka jest off-line  
10-11-2015, 11:49  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

art.34
Cytat:
3. Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa a rzecz dostarczono konsumentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób pocztą.
Wezwij do zwrotu pieniędzy i odebrania towaru.
 
10-11-2015, 11:51  
canonierka
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Dzięki loco1.
Obawiam się jednak, iż stanowisko sprzedawcy się nie zmieni.
Co w takim razie dalej?
canonierka jest off-line  
10-11-2015, 11:52  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Prośba o interwencję rzecznika konsumentów lub pozew do sądu.
 
10-11-2015, 12:18  
canonierka
Użytkownik
 
Posty: 40
Domyślnie RE: Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Prośba o interwencję rzecznika konsumentów lub pozew do sądu.
Tego się obawiałem Dziękuję, działamy
canonierka jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, brak zwrotu towaru (odpowiedzi: 4) Witam Sprzedaję przez internet jeden z klientów ostatnio napisał mi na maila że chce zwrócić zakupiony towar, informacja brzmiała zwracam laptopa...
§ Odstąpienia od umowy zawartej na odległość (odpowiedzi: 17) Witam, czy jeśli zamawiałem towar przez internet w sklepie media expert na ich stroni www i odebrałem ten towar w sklepie w moim mieście (tam płacąc...
§ Odstąpienie od umowy zawartej na odległość - brak zwrotu gotówki (odpowiedzi: 5) Witam serdecznie. Jestem nowym użytkownikiem forum także proszę o wyrozumiałość. Piszę do Państwa w takiej sprawie, gdyż miałem pewną niekrótką...
§ prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (odpowiedzi: 7) Witam. Od stycznia otwieram działalność której głównym zajęciem będzie sprzedaż przez Internet elementów budowlanych niestety gabarytowych....
§ Informacja o możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość w regulaminie (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie. Chciałem się spytać, czy jeśli kontrahent w swym regulaminie zawiera informację dotyczącą możliwości odstąpienia od umowy zawartej...
§ Koszty odstąpienia od umowy zawartej na odległość (odpowiedzi: 1) Witam. Przedłużyłem umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych na odległość (telefonicznie) z jednym z operatorów sieci komórkowej. Nie zgadza się...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:05.