Od kiedy liczy się 14 dnia na rozpatrzenie reklamacji? - Forum Prawne

MrNeo

Poszukiwałem odpowiedzi na moje pytanie ale nie udało mi się jej znaleźć. Jeśli gdzieś jej już udzielono to będę bardzo wdzięczny za odnośnik.

Sprawa wygląda tak: moje żelazko uległo uszkodzeniu dlatego zalogowałem się na stronie sklepu w którym je kupiłem i 6 listopada wypełniłem formularz reklamacji. 9 listopada otrzymałem wiadomość mailową, że 10 listopada pojawi się u mnie kurier w celu odebrania mojego żelazka. Zgodnie z tą informacją kurier pojawił się u mnie po paczkę, a 12 listopada była ona już w sklepie. 16 listopada otrzymałem informację od producenta żelazka że zostało ono do niego dostarczone i niedługo otrzymam dalsze informacje. 27 listopada dostałem maila, że reklamacja nie została uznana z powodu nieprawidłowego użytkowania żelazka.

I tutaj pojawia się moje pytanie - od kiedy liczy się 14 dni na ustosunkowanie do zgłoszenia?

• od 6 XI - bo wtedy zgłosiłem reklamację,
• od 9 XI - bo wtedy otrzymałem wiadomość ze sklepu,
• od 10 XI - bo wtedy przekazałem żelazko kurierowi,
• od 12 XI - bo wtedy kurier dostarczył żelazko do sklepu,
• czy może od 16 XI - bo wtedy dotarło do producenta?

Użytkownik

Pokaż zgłoszenie reklamacyjne.

bebo

Od tego dnia sprzedawca mógł się zapoznać ze stanem towaru i ustosunkować się do reklamacji.

Użytkownik

Udzielasz błędnych porad - kolejny już raz!
Ponadto w ogóle nie wiadomo, czy termin 14 dni ma jakiekolwiek znaczenie w tym przypadku.

kszym

Uzasadnij.

MrNeo pyta o termin, ma więc odpowiedź. O nic więcej nie pyta.

Użytkownik

kc art.561(5) - o ile treśc reklamacji jest właściwa.
Pyta, tylko Ty nie rozumiesz, o co...

MrNeo

Ogólnie, tekst zgłoszenia został wygenerowany automatycznie na podstawie formularza i wygląda tak (nie mam możliwości skopiowania go bo jest zabezpieczony dlatego przepisuję najważniejsze punkty):

<dane zgłaszającego>
Data zgłoszenia: 2015-11-06
Rodzaj reklamacji: Gwarancja
<dane produktu>
Oczekiwania klienta: Naprawa lub wymiana na pozbawiony wady.
Moment stwierdzenia wady: 2015-11-01
Opis opakowania: Oryginalne opakowanie, bez uszkodzeń.
Opis usterki: Żelazko w trakcie normalnej pracy wyłączyło się. (...)
<podpis>

Użytkownik

A zatem o co chodzi z tymi 14 dniami, o które pytasz?

kszym

Geniusz. Zatem - jak to mądrze brzmi.

MrNeo

Wnioskuję z Twojej wiadomości, że w przypadku mojego zgłoszenia reklamacyjnego nie obowiązuje 14 dni?

Użytkownik

Ja nie wiem. Wiesz Ty - bo odpowiedź jest w warunkach gwarancji.