Allegro - kupujący prawdopodobnie uszkodził towar i chce go zwrócić - Forum Prawne

hurricane99

Dzień dobry,

Sytuacja jest następująca:
Jestem osobą prywatną, nie mam działalności. Sprzedałam na Allegro telefon przez Kup Teraz. Telefon nowy, z gwarancją od firmy od której go kupiłam, i z paragonem.
Wysłałam go z ubezpieczeniem, za które w dodatku sama dopłaciłam.
Na aukcji było jasno zaznaczone, że telefon nie ma kabelka do ładowania, i stąd też niska cena.

Kupujący dzień po odebraniu paczki dzwoni w środku nocy i mówi, że w telefonie nie ma wejścia na kartę sim. Tłumaczę, gdzie ono jest, ok - znalazł je w końcu. Niby wszystko ok.
Następnego dnia facet znowu dzwoni, i wymyśla, że telefon nie działa po podłączeniu kabelka (ładowanie nie działa, ani komputer go nie widzi). Tłumaczę mu, że kiedyś miałam podobną sytuację, i to generalnie kabel jest uszkodzony, a nie telefon. Telefon specjalnie naładowałam przed sprzedażą i sprawdziłam go na wszystkie strony. Facet wymyśla, że zapłacił 50 zł za kabel i że na pewno jest oryginalny. Produkt jest firmy z jabłuszkiem i sprawa zamienników kabli, które nie są kompatybilne jest bardzo częsta. Mówię mu o tym, tłumaczę żeby poszedł do tego od kogo kupił kabelek i go wymienił na działający. Facet już chce mi zwracać telefon, ja mu tłumaczę, że zwrotu nie przyjmuję, bo z telefonem jest wszystko ok.
Do tego zaczął zmyślać, że czytał w internecie, iż powinna być w telefonie jeszcze jakaś zaślepka gniazda ładowania. Oczywiście, nigdy takich zaślepek nie było.
Przypominam facetowi, że kupił telefon objęty gwarancją, i jeśli coś nie działa - to może wysłać telefon do naprawy do gwaranta (nie pojedzie tam bo ma sporo kilometrów. Przy zakupie jednak wiedział, że gwarant jest daleko, było zdjęcie paragonu i wszystko). A jeśli telefon uszkodził się w transporcie (zapakowany był dobrze), to złożymy reklamację do firmy inpost, bo kupiłam ubezpieczenie.
Gość w końcu po którymś moim "nie mam obowiązku przyjąć zwrotu, nie przyjmuję proszę pana" zaczął mówić, że "on inaczej rozwiąże tą sprawę" oraz że "ma swoje sposoby". Brzmiało to jak pogróżki...

Stanęło na tym, że dziś będzie dzwonił ponownie i spróbuje wymienić ten cholerny kabel.

Generalnie to wydaje mi się, że facet albo uszkodził telefon i wymyśla wszystko co się da, żeby odzyskać niemałe pieniądze, albo po prostu się córeczce nie spodobał (bo był dla córki) i chce go za wszelką cenę oddać.

Co robić? Pomocy

opania

oddać nie może, natomiast może reklamować jeśli coś jest nie sprawne.

hurricane99

Telefon jest sprawny w 100%, sprawdziłam go dokładnie, a jestem osobą zajmującą się kwestiami informatyczno-technicznymi i trochę się jednak na tym znam.

Telefon - towar - jest zgodny z umową, podkreślam to. Mógł jedynie się uszkodzić podczas transportu. Facet jednak nawet nie chce brać tej opcji pod uwagę. Stąd też moje podejrzenie że sam uszkodził telefon.

Skąd mam wiedzieć, że on sam go nie uszkodził?

Wydaje mi się, że facet nie może reklamować towaru u mnie, tylko w firmie która udziela gwarancji. Tym bardziej, że mam dokładnie napisane na Allegro na stronie "o mnie", że jeśli sytuacja jest taka, że sprzedaję towar objęty gwarancją producenta, to gwarancji udziela gwarant wymieniony na karcie gwarancyjnej tudzież paragonie potwierdzającym zakup. Mam rację?

wittka

Częściowo.
Gwarancja to nie wszystko. Słowo klucz - rękojmia...

hurricane99

1. Znam przepisy o rękojmi, ale skoro sprawdziłam produkt przed wysłaniem i ubezpieczyłam przesyłkę, to wydaje mi się, że dopełniłam wszelkich swoich obowiązków. Jeśli coś zostało uszkodzone, to albo w trakcie przewozu, albo facet sam to uszkodził.

Czy mam ponosić odpowiedzialność i udzielić rękojmi na to, że albo facetowi telefon upadł i uszkodziło się gniazdo ładowania, albo za to, że nie umie kupić sobie kabla? W opisie aukcji było wyraźnie i dokładnie opisane co jest w zestawie, a czego nie ma.
Słowem: czy rękojmia mnie obowiązuje, skoro kupujący ewidentnie coś zmyśla (szuka wszelkich powodów żeby zwrócić produkt) i prawdopodobnie sam zepsuł sprzęt?

Swoją drogą rozmowa z tym facetem jest bardzo trudna, jest strasznie tępy umysłowo.

2. Jak potraktować jego groźby? Zgłaszać na Policję? Czy odbierać od niego telefony? Już trochę zaczęłam się bać odbierać od niego telefony.

3. Kolejna sprawa: Czy coś zmienia fakt, że facet prowadzi działalność gospodarczą?

wittka

Ad 1 - Rękojmia obowiązuje nie tylko do momentu wysyłki towaru, udzielasz jej na tak długo, jak wynika to z przepisów.
Osobną kwestią jest zasadność reklamacji, ale nie możesz odmówić drugiej stronie prawa do reklamacji.

hurricane99

Bardzo bym prosiła o odpowiedź także na punkty 2 i 3. Oba są ważne i istotne dla mnie. Nie wiem czy nie bardziej istotne od pkt.1, ponieważ:
Ad.1 Nie odmawiam mu tego prawa. Chętnie odbiorę przesyłkę, za którą zapłaci Kupujący, sprawdzę telefon, i odniosę się do reklamacji. Jeśli okaże się, że on uszkodził telefon, to zapewne to zauważę i napiszę, że ze względu na uszkodzenie mechaniczne nie akceptuję reklamacji. Odeślę mu przesyłkę na swój koszt.

Problemem jest to, ze on nie chce skorzystać z reklamacji, interesuje go jedynie zwrot.

Wiem, że mam prawo nie przyjąć zwrotu i go nie przyjmę. Rozumiem, że w takim razie mam nie odbierać przesyłki? Czy odebrać i odesłać?

Hafexo

jako osoba prywatna nie masz obowiązku przyjąć od niego zwrotu.

jezeli ci to przyśle to uprzejmie zapytaj czy powołuje się na gwarancję/rękojmie - w innym wypadku odeślij mu z powrotem

hurricane99

Ok, dziękuję bardzo za pomoc. Na razie dodałam jego numer do blokowanych, żeby nie ustalać niczego "na gębę". Jak chce porozmawiać, niech pisze maile czy też listy, będzie wszystko na papierku.