Reklamacja z ustawy - problem - Forum Prawne

 

Reklamacja z ustawy - problem

Witam, jestem kupującym (os. fizyczna), która kupiła rok temu w grudniu (18 grudnia) telefon SAMSUNG NOTE 4. Po ok. roku telefon zaczął się psuć. Wysłałem go dwa razy na gwarancję do producenta. Dwa razy producent ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
11-12-2015, 19:14  
wolcek
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie Reklamacja z ustawy - problem

Witam,

jestem kupującym (os. fizyczna), która kupiła rok temu w grudniu (18 grudnia) telefon SAMSUNG NOTE 4. Po ok. roku telefon zaczął się psuć. Wysłałem go dwa razy na gwarancję do producenta. Dwa razy producent przyjął sprzęt i odesłał go do mnie. Samsung "naprawił" - znaczy się, coś niby zrobił ale usterki są do teraz. Co chwile dochodzą nowe usterki. Telefon sam się włącza i wyłącza, bateria wariuje, zawiesza się itp. Naprawy w serwisie są bardzo długie ok.15 dni i telefon przysyłają nadal zepsuty. Po jakimś czasie zebrałem się i wystąpiłem do ORANGE z reklamacją niezgodności towaru z umową. W piśmie (swoim) zawarłem swoje żądanie, iż chce nowy sprzęt bo ten co mam co chwile jest w naprawie. Było nawet wytłuszczone, że moim żądaniem jest WYMIANA TOWARU i dodałem, że nie wyrażam zgody na naprawę. Dodatkowo pracownik Orange wydał mi potwierdzenie systemowe o reklamacji. Klamka zapadła.

Teraz dostaję informację (12dzień), że telefon został naprawiony i proszą mnie, abym przyszedł po jego odbiór. Okazało się jednak, że w ich piśmie było napisane, że żądaniem moim jest wymiana sprzętu na nowy, lecz małym druczkiem napisano, że reklamujący zgadza się na naprawę, kiedy będzie możliwa i jeżeli serwis stwierdzi że usterkę da się naprawić. To podpisałem u nich.

Lecz w moim piśmie jasno napisałem, że nie wyrażam zgody na naprawę, przy czym żądaniem było wymienienie sprzętu.

Teraz co robić Orange twierdzi, że mam odebrać sprzęt bo jest zgodnie z ich pismem a ja mam swoje pismo, potwierdzone przez pracownika z orange z zapisem, że nie wyrażam zgody na naprawę.

Dodatkowo w piśmie zawarłem, że domagam się zwrotu pieniędzy za dojazd do najbliższego Orange w celu złożenia reklamacji. Orange zatem twierdzi, że mogłem to wysłać do centrali itp. Nie chce zwrócić pieniędzy za przejazd najtańszym środkiem transportu (pks 2x9zł). Żądałem też zwrotu za szybki hartowane, które zdejmował serwis. Żądałem zwrotu ponieważ, serwis zdjął je bez potrzeby, bo usterek i tak nie usunął.

Na moich oczach pracownik wziął moje pisma, nie czytał ich i wrzucił w wysyłkę razem z telefonem do serwisu SAMSUNGA. Nie mam tak jakby nawet, żadnej odpowiedzi na te żądania, bo tego mojego pisma nie czytali, a uznali je tylko jako opis usterki, które przesłali serwisowi.

Co robić?
wolcek jest off-line  
11-12-2015, 19:20  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 24.425
Domyślnie RE: Reklamacja z ustawy - problem

Cytat:
Napisał/a wolcek Zobacz post
Co robić?
W swoim piśmie żądałeś jednego, następnie zgłaszając reklamację zgodziłeś się na inne postanowienia.
Zresztą i tak nie miałeś podstawy do swoich żądań. Oczywiście żądać mogłeś, oni natomiast mogli odmówić. Zapytasz dlaczego ?
Odpowiedź podobna jak w poniższym temacie post #2.
http://forumprawne.org/prawa-konsume...u-gotowki.html
Kanas jest off-line  
15-12-2015, 08:26  
TeleEkspert
Zbanowany
 
Posty: 29
Domyślnie RE: Reklamacja z ustawy - problem

W przypadku, który poruszasz zawsze w pierwszej kolejności jest wykonywana próba naprawy telefonu a jego wymiana jest możliwa, jeśli usterka jest nieusuwalna lub jej koszt przewyższa wartość aparatu. Szczegółowo będę mógł się odnieść do Twojej sprawy, jeżeli prześlesz swoje zgłoszenie tutaj: https://pomoc.orange.pl/
TeleEkspert jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja z Ustawy. Pierwszy raz ;) (odpowiedzi: 9) Witam, Mam pytanie odnośnie reklamacji słuchawek SONY. Kupiłem je 05.2010 i gwarancja producenta mineła( 1 rok) , więc chciałbym skorzystać z...
§ Reklamacja smartfona z ustawy (odpowiedzi: 11) Dzień dobry. Rok temu zakupiłem w jednym ze sklepów sieci Euro smartfona Samsung Galaxy Ace. 3 miesiące temu oddałem go na gwarancję z ustawy z...
§ Reklamacja z ustawy a wcześniejsza reklamacja + sieć sklepów. (odpowiedzi: 8) Witam, Chciałbym zgłosić reklamację z ustawy jako towar niezgodny z umową, ponieważ zakupiłem już 1.5roku temu lapka z głośnikami harman/kardon,...
§ Reklamacja z ustawy czy gwarancja (odpowiedzi: 3) Witam! Mam następujący problem, w dniu 15.08.2010 kupiłem telefon komórkowy Nokia E52, jakiś czas temu, popsuło się podświetlanie ekranu (termin 2...
§ nielogiczny art 73 ustawy ,, przepisy wprowadzające ustawy reformujace ustawy publi,, (odpowiedzi: 2) Witam . Jestem studentem Prawa 2roku mam następujący problem o którym wiele czytałem ale to co czytałem wydaje mi się tak nie logiczne że wręcz...
§ Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem (odpowiedzi: 31) Witam Chciałbym uzyskać informacje jakie kroki mogę podjąć w sprawie sprzętu reklamowanego u sprzedawcy z powodu wad na podstawie ustawy. Sprawa...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:42.