Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet - Forum Prawne

 

Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

Witam, kupiłam krem do twarzy w drogerii internetowej. Kiedy przyszła paczka okazało się, że mam uczulenie na jeden ze składników i nie mogę go używać. Napisałam do sklepu z pytaniem czy mogę go zwrócić, gdyż ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
03-01-2016, 20:25  
doncorleone112
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

Witam, kupiłam krem do twarzy w drogerii internetowej. Kiedy przyszła paczka okazało się, że mam uczulenie na jeden ze składników i nie mogę go używać. Napisałam do sklepu z pytaniem czy mogę go zwrócić, gdyż krem nie był tani. Dostałam odpowiedź, że nie jest to możliwe, jednak bez wyjaśnienia, więc czy ktoś mógłby mi wytłumaczyć, dlaczego nie mogę go zwrócić?
doncorleone112 jest off-line  
03-01-2016, 20:29  
214592
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

Kwestią zasadniczą jest to, czy otworzyła pani ten krem, użyła go i wtedy zorientowała się, że chce go zwrócić czy pozostał on w stanie takim, w jakim dotarł do pani, ponieważ w obu przypadkach regulacje prawne różnią się.
214592 jest off-line  
04-01-2016, 14:29  
doncorleone112
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

Kremu nie użyłam lecz odkleiłam folię zabezpieczającą pod nakrętką.
doncorleone112 jest off-line  
04-01-2016, 14:46  
kirman
Użytkownik
 
Posty: 315
Domyślnie RE: Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

brak możliwości zwrotu ze wzgl. na :

USTAWA z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Przepis prawny:
Art. 38. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

(...)

5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
kirman jest off-line  
04-01-2016, 15:20  
doncorleone112
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

no to się wkopałam, bo myslałam że mogę zwrócić każdy towar zamówiony przez internet.
doncorleone112 jest off-line  
04-01-2016, 15:26  
214592
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

Niestety nie jest tak, że można zwrócić każdy przedmiot. Pomimo że art. 27 ustawy o prawach konsumenta mówi o tym, że konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, to jednak art. 38 tej samej ustawy informuje o wyjątkach, w których konsumentowi nie przysługuje prawo zwrotu towaru zakupionego przez internet i jednym z tych wyjątków jest ten, o którym mowa powyżej.
214592 jest off-line  
04-01-2016, 16:40  
doncorleone112
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

a na przyszłość, przy zakupach jakich rzeczy musze jeszcze uważać?
doncorleone112 jest off-line  
04-01-2016, 16:50  
214592
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

§ Art. 38. prawa konsumenta
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
8) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11) zawartej w drodze aukcji publicznej;
12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
214592 jest off-line  
04-01-2016, 16:55  
doncorleone112
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

dzieki bardzo
doncorleone112 jest off-line  
04-01-2016, 18:10  
lefty100
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet

Można też zadać sobie proste pytanie - czy chciałaby Pani zakupić nowy krem który był otwierany przez kogoś? Ja nie Przypuszczam, że większość ludzi również. Dlatego właśnie są takie a nie inne regulacje.
lefty100 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ ZWROT towaru zakupionego przez internet- brak kontaktu ze sprzedawcą (odpowiedzi: 1) Witam! Jestem tutaj nowa, więc proszę o wyrozumiałość :) Będę szczera opisując całą sytuację. Sprawa wygląda następująco. Na portalu...
§ Pytanie dot. zwrotu towaru zakupionego przez internet (odpowiedzi: 4) Witam. Niedawno zakupiłem przez internet pewien sprzęt o raczej niskiej wartości. Z kilku powodów nie przypadł mi on do gustu, więc postanowiłem...
§ Możliwość zwrotu towaru zakupionego przez internet - co ze sprzedawcą ? (odpowiedzi: 9) Witam, wiem, że istnieje prawny zapis, w którym zawierając umowę na odległość (kupując np. jakiś przedmiot) możemy zwrócić towar po 10 dniach nie...
§ sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet. (odpowiedzi: 14) Witam. Bardzo proszę o pomoc w następującej sprawie. Kupiłam w pewnym klubie zakupowym towar, niestety okazało się, że ubrania są za ciasne....
§ Zwrot towaru zakupionego przez internet - brak paragonu (odpowiedzi: 8) Witam Zakupiłem w pewnym Krakowskim sklepie internetowym ubrania ale z zamówieniem nie było paragonu. Rozmiary ubrań okazały się nie dobre i...
§ Zwrot towaru zakupionego przez internet a brak zwrotu gotówki. (odpowiedzi: 3) Witam, kupiłem napęd dvd w sklepie internetowym, ale jako że miał to być prezent na wigilie a towar przyszedł do mnie po wigilii postanowiłem go...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 17:12.