Rezerwacja noclegu - wprowadzenie klienta w błąd

Dzień Dobry,

Postaram się sprawnie opisać sytuację. Dokonałam w hotelu rezerwacji za pośrednictwem serwisu booking.com. Była tam promocja około 40 zł taniej za pokój, ale brak możliwości rezygnacji z rezerwacji.

Chciałam zarezerwować 5 pokoi TWIN (2 osobne łóżka). W ofercie była informacja (screen w załączniku), że istnieje możliwość konfiguracji łóżek: 1 podwójne lub 2 pojedyncze.

Mimo wszystko przed rezerwacją zadzwoniłam do hotelu żeby spytać, czy są dostępne pokoje w wybranym terminie z dwoma pojedynczymi łóżkami - powiedziano mi że tak.
Dokonałam rezerwacji na 5 pokoi z dwoma pojedynczymi łóżkami, a 2 dni później otrzymuję informację, że niestety hotel nie był w stanie spełnić moich oczekiwań i mam 5 pokoi z jednym podwójnym łóżkiem, a dostawienie drugiego łóżka do pokoju będzie mnie kosztować dodatkowo 90zł/za 1 pokój.

W takim razie chciałam zrezygnować, bo nagle hotel obudził się, że jednak nie ma tych pokoi z dwoma pojedynczymi łóżkami. W pokojach będą zakwaterowane osoby, które nie będą się znać, także jest to NIEDOPUSZCZALNE żeby spali oni w jednym łóżku po 2 osoby. Powiedziano mi, że skontaktują się ze mną w tej sprawie następnego dnia. Na odpowiedź od pracownika hotelu czekałam kolejne 2 dni, po czym sama musiałam się skontaktować z nim, bo nie oddzwonił.
Okazuje się, że kierowniczka zadecydowała, że może zwrócić 50% kosztów rezerwacji, ale nie całość.

Co w takiej sytuacji zrobić? Mimo iż w ofercie na stronie wyraźnie jest napisane, że nie mogę cofnąć rezerwacji to jest to sytuacja nieco inna, bo zamawiałam coś zupełnie innego i chyba mam prawo w tym wyjątkowym przypadku zrezygnować?

Oprócz tego, czy taka oferta nie wprowadza klienta w błąd. W końcu jest tu napisane, że istnieje możliwość konfiguracji łóżek, więc chyba mogę wybrać?
Proszę o pomoc. Będę bardzo wdzięczna.

Co to za hotel?

Czy masz potwierdzenie wybranej konfiguracji łóżek?

W trakcie rezerwacji wybierało się czy chce się mieć 1 pojedyncze, czy 2 podwójne łóżka. Dla każdego pokoju trzeba było wybrać i tak zrobiłam dla wszystkich 5ciu pokoi. Po rezerwacji przyszedł tylko mail (załącznik nr 3) z informacją, gdzie nie było to wyszczególnione, ale oczywiście nie przejęłam się tym, bo wcześniej już pytałam hotel i uzgadniałam czy takie pokoje są dostępne. Zresztą skoro mogę taką opcję wybrać w trakcie rezerwacji no to powinny być.

Po tych dwóch dniach dostaję maila z informacją (załącznik nr 4), że właśnie nie zdołali spełnić mojego życzenia + zapomniałam wspomnieć, że łóżka pojedyncze zostały w tym mailu nazwane jako życzenie specjalne, gdzie nigdzie nie ma o tym mowy, że to jest jakieś specjalne życzenie. Nic w trakcie rezerwacji podczas wybierania na to nie wskazywało - nie było żadnych gwiazdek czy coś.

Właśnie jedynym potwierdzeniem, że klikałam na opcję tych dwóch pojedynczych łóżek jest ten mail że moje życzenie nie może zostać spełnione.

Obawiam się, iż konfiguracja łóżek jest tylko prośbą nie stanowiącą przedmiotu umowy, zatem właściciel obiektu i tak idzie Ci na rękę przy ofercie bezzwrotnej chcąc zwrócić 50% kosztów.

1) Przecież w formularzu w trakcie rejestracji jasno określałam (zaznaczałam), że chcę 2 pojedyncze łóżka. Dla mnie jest to przedmiotem umowy i jest to istotne.

2) Przed rezerwacją kontaktowałam się z hotelem, czy takie pokoje są dostępne - tak w razie co i pytałam o szczegóły tej rezerwacji. Zapewniono mnie, że wszystko będzie spoko, że będzie 5 pokoi z 2 pojedynczymi łóżkami. --> oczywiście dowodu na to nie mam, bo kto normalny nagrywa rozmowę (a może to ja jestem nienormalna, że nie nagrywałam?)

3) Nigdzie nie jest napisane, że 2 łóżka jednoosobowe to "życzenie specjalne"

Jeśli wybór przeze mnie de facto rodzaju pokoju nie jest przedmiotem umowy to w takim razie rezerwując pokój w tym hotelu to jest jak ruletka, czyli albo trafi Ci się z dwuosobowym łóżkiem albo z dwoma pojedynczymi, tak? Czyli płaci się i do momentu potwierdzenia nie wie się jakiego rodzaju to będzie w końcu pokój?

To trochę tak jakbym zamówiła prostownicę model 1, a dostała prostownicę model 2. Wtedy też bym nie mogła zwrócić? Nie, sorry ale tego nie rozumiem.

Zacznij od interwencji tutaj: https://www.facebook.com/courtyard
Opisz krótko problem i poczekaj na reakcję.

Przechodząc przez rezerwację tego hotelu, jasno widzę, że opcja wyboru konfiguracji łóżek jest w sekcji "życzenia specjalne" (realizowane w zależności od dostępności).

Interwencja już się zaczęła, czekam na odpowiedź, ale właśnie czuję że w tym hotelu ludzie uciekają od problemów i nie oddzwaniają.

Dzwoniłam do hotelu. Wtedy pracownik powiedział mi, że mogą zwrócić te 50% kosztów. Oczywiście poprosiłam o kontakt do kierowniczki - pracownik powiedział mi, że numeru telefonu mi nie poda i może podać mi maila. Nie wiem dlaczego nie mogę przez telefon pogadać z kierowniczką, no ale okey --> napisałam maila wczoraj.
Został już odczytany i to 3 razy - mam program - legalny, który umożliwia otrzymywać taką informację, czy ktoś odczytał maila. Odpowiedzi oczywiście brak - jak też podejrzewałam.
Tak właśnie trafiłam na to forum, bo coś czuję że właśnie ciężko będzie się dogadać z tym hotelem. Chyba rzeczywiście trzeba będzie to na ich stronie nagłośnić.

Dodam, że organizujemy wydarzenie NON-PROFIT, pieniądze pochodzą od sponsorów, a jeśli tych pieniędzy nie odzyskam to za co mam zakwaterować osoby, które mają do nas przyjechać?

Taka opcja pojawia się w przypadku opcji pokoju premium. Jeśli chodzi o pokój standard - a taki ja zamawiałam to nie było i nie ma tam takiej informacji, że łózka są w zależności od dostępności.

Przecież ja na tym forum nie piszę żeby kłamać i czytam to co wybieram w trakcie rezerwacji, więc nie trzeba mi na prawdę niczego udowadniać, bo wiem co wybrałam.

Dla dowodu wstawiam zdjęcie, że w przypadku pokoju standard w życzeniach specjalnych nie wybiera się tych rodzajów łóżek i nie ma informacji, że to jest zależne od ich dostępności. Nie jest to życzenie specjalne.
Drugie zdjęcie pokazuje już moją rezerwacje z panelu użytkownika po zalogowaniu. Jest tam pokazane jakie łóżka są wybrane.

xxxxxhttp://s2.ifotos.pl/img/Beztytulu_seweqxp.png

Chciałam napisać, że cały opisywany powyżej problem został już rozwiązany i aktualnie jest mi bardzo głupio, że w ogóle odzywałam się na tym forum i napisałam powyższy wątek. Pracownicy hotelu zachowali się bardzo profesjonalnie. Pomimo tego, że wybrana opcja rezerwacji była bezzwrotna to na naszą prośbę zostały zwrócone nam wszystkie pieniądze.