nieuznana reklamacja - Forum Prawne

someone12

Witam,

Niedawno złożyłem reklamację na buty, w których podeszwy się odkleiły. Producent niestety nie uznał mi jej, gdyż stwierdził, że uszkodzenie jest mechaniczne i nie podlega reklamacji. A ewidentnie widać na obuwiu, że nastąpiło odklejenie.. Przy odbiorze butów chciałem rozmawiać z osobą, która rozpatrywała moją reklamację. Niestety nie chciano mi udzielić takiej informacji zasłaniając się ochroną danych osobowych.. What???? Jaka ochrona?? Skoro składałem reklamację, to chyba nie obowiązuje żadna ochrona danych..... Przecież chciałem znać tylko nazwisko tej osoby i z nią porozmawiać.. Co Wy o tym myślicie? Czy ochrona danych osobowych w tym przypadku ma zasadność? I czy można to gdzieś dalej zgłosić? Nie chce iść z tym do sądu, bo będzie się to ciągnęło miesiącami.... Może do rzecznika praw konsumenta? Proszę o opinie z Waszej strony.

man62

Proponuję wizytę u Rzecznika Konsumentów.

JIMI52

A ja proponuję uzyskać opinię rzeczoznawcy i złożenie pozwu uproszczonego do sądu. Nie są to jakieś ogromne koszty, a ostatecznie i tak zostaną zwrócone.
Czasowo też nie trwa to jakoś bardzo długo, a jak tego nie zrobisz to i tak nic nie wskórasz. Pozew można napisać samemu (są wzory w internecie). Bo już nie tyle chodzi o te buty, tylko warto ukrócić bezczelność takich producentów.Jeżeli każdy machnie na takie sprawy ręką, to dalej będzie tak jak jest (czyli totalne olewanie zasadnych reklamacji konsumenckich).

someone12

A to nie jest tak, że jeśli w sądzie przegram to muszę zwrócić koszty procesu? Oni też mają swoich prawników...

Nie bardzo się na tym znam, czyli gdzie tego rzeczoznawcę mogę znaleźć? Czy to duże koszty?
W sumie chciałbym dodać, że moja reklamacja była rozpatrywana przez sprzedawcę sklepu, w którym zgłosiłem reklamację. Byłem przekonany, że buty są gdzieś wysyłane do specjalistów w tej dziedzinie, a tu się okazało, że nie.. Czy taki "normalny" sprzedawca może zajmować się reklamacjami i oceniać, czy dane buty kwalifikują się do naprawy? Czy mogę zażądać od takiego sprzedawcy jakiegoś dokumentu, że posiada jakieś uprawnienia do rozpatrywania reklamacji?

man62

Wg. mnie łatwiej jest skorzystać z instytucji, jaką jest Rzecznik Konsumentów.
Porada i wstawiennictwo jest bezpłatne. Sprzedawca/producent również na piśmie musi ustosunkować się do pisma RzK.
Znaleźć RzK jest również stosunkowo prosto, wystarczy wpisać hasło w google.

someone12

Hej nie bardzo się znam na tych sprawach.. Proszę pomóżcie..
Ostatecznie sprawa stanęła na tym, że buty odebrałem, i niestety reklamacja nieuznana.
Generalnie mam kilka pytań, mam nadzieję, że mi pomożecie

1. Czy sprzedawca miał prawo zasłaniać się ochroną danych osobowych i nie poprosić do rozmowy osoby, która rozpatrywała moją reklamację pomimo, iż jej nazwisko widniało na reklamacji (czyli znam nazwisko, ale i tak nie wiem kto to jest, bo nie znam osób tam pracujących)?

2. Czy na reklamacji musi widnieć data, z jaką reklamacja została rozpatrzona? Czy jeśli tej daty brakuje, to mogę jakoś powołać się na ten fakt i uznać reklamację za nieważną?

3. Czy reklamację może rozpatrywać "Sprzedawca-kasjer"-czy do tego potrzebne są jakieś uprawnienia i czy zwykły klient ma prawo wglądu do takich dokumentów (czy może poprosić o ich okazanie)?

4. Gdzie najlepiej się odwołać od nieuznanej reklamacji-Federacji Konsumentów, Inspekcji Handlowej czy do Sądu?

Wizir

W moim przypadku reklamacje tez rozpatrzyl pracownik sklepu.Reklamacja nie uznana.Uzyskalam pozytywna opinie rzeczoznawcy-koszt 25zl i reklamacja zostala rozpatrzona pozytywnie

someone12

A gdzie takiego rzeczoznawcę znajdę? Gdzie mam się udać?

To była moja już druga reklamacja, także powiedzieli mi że kolejny raz już nie mogę się odwołać, więc co mi po opinii jak odwołać po raz kolejny już się nie mogę..
Pozostaje jedynie sąd albo inspekcja handlowa albo federacja konsumentów..

cedwah

Polska Izba Przemyslu Skórzanego - obuwie, skóra, garbarstwo, maszyny i urzadzenia

Jak uzyskasz pozytywną dla siebie opinię, złóż reklamację jeszcze raz.