Do kogo reklamacja? - Forum Prawne

aissha

Dzień dobry.

Lodówka kupiona we wrześniu 2014 roku. Pierwsza reklamacja lodówki zgłoszona była rok po zakupie, przez centrum wsparcia producenta, na jego stronie, przyjechał serwisant i naprawił. Po 10 miesiącach zepsuło się to samo. Chcę reklamować z tyt. niezgodności z umową i prosić o wymianę towaru na nowy. Producent twierdzi, że to nie do nich, bo to przez sprzedawcę się załatwia.
Sprzedawca twierdzi, że on wymienić nie może, bo do nich nie zgłaszałam pierwszej usterki, więc to nie jest drugie zgłoszenie, i że mam zgłosić do producenta prośbę o naprawę.

Do kogo mam więc zgłosić reklamację z tyt. niezgodności i wnosić o nowy sprzęt?

cameleonix11

Do sprzedawcy.

aissha

Ale liczy się już jako druga jeśli pierwsza była składana przez serwis wsparcia u producenta?

cameleonix11

Za każdym razem możesz wybrać, do kogo składasz reklamacje.

aissha

W kontekście odpowiedzi powyżej nie rozwiązuje to mojego problemu. Rozumiem, że mogę wybrać i teraz i mogę wybrać producenta, tak?

Cypio

Tak, ale producent nie odpowiada przed Tobą na bazie rękojmi, a na zasadach gwarancji. Tam z pewnością nie ma informacji, że możesz żądać wymiany na nową przy drugiej usterce. Możesz jedynie zgłosić ją do naprawy gwarancyjnej.