A
ana-82
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 07.2009
- Odpowiedzi
- 9
Witam! Reklamowałam łóżko drewniane, które zakupiłam na internecie. W łóżku po 2 miesiącach użytkowania belka boczna pękła na pół i odpadła wraz ze stelażem. Złożyłam reklamację u sprzedawcy. Gdy minęło 14 dni od wysłania maila napisałam ponownie do sprzedawcy informując go, że termin na rozpatrzenie reklamacji upłynął. Dostałam odpowiedź, że producent zastrzega sobie prawo do 30 dniowego terminu rozpatrzenia reklamacji i reklamacji nie uznaje, bo jego zdaniem taka wada wystąpić nie mogła! Cud? Moje pytania więc są takie: czy producent faktycznie ma prawo do zastrzeżenia sobie dłuższego terminu niż wynika to z ustawy? czy mogę jeszcze cokolwiek dalej zrobić? Proszę o pomoc.
wklejam odp. sprzedawcy:
"Witam serdecznie,
bardzo przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi na reklamacje, jednak producent zastrzega sobie odpowiedź w terminie 30 dni.
w odpowiedzi do reklamacji na pęknięty bok łóżka informujemy, że po wnikliwej analizie sytuacji oraz obejrzeniu zdjęć uszkodzenia producent łóżka Toronto zapewnił nas, że przy właściwym użytkowaniu łóżka taki problem jak pęknięcie bocznej belki łóżka nie powinien mieć miejsca zwłaszcza, że produkty te posiadają atesty wytrzymałościowe wykonane zgodnie z Polskimi Normami.
Na podstawie Atestów można stwierdzić jednoznacznie, że uszkodzenie bocznej ramy łóżka, czyli belki w postaci mechanicznego złamania nie mogło nastąpić w trakcie normalnego użytkowania mebla (spanie, siedzenie).
Uszkodzenie łóżka nie powstało po stronie producenta mebli sosnowych dlatego z naszej strony możemy zaproponować odpłatną sprzedaż belki.
Koszt belki to 25 zł"
wklejam odp. sprzedawcy:
"Witam serdecznie,
bardzo przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi na reklamacje, jednak producent zastrzega sobie odpowiedź w terminie 30 dni.
w odpowiedzi do reklamacji na pęknięty bok łóżka informujemy, że po wnikliwej analizie sytuacji oraz obejrzeniu zdjęć uszkodzenia producent łóżka Toronto zapewnił nas, że przy właściwym użytkowaniu łóżka taki problem jak pęknięcie bocznej belki łóżka nie powinien mieć miejsca zwłaszcza, że produkty te posiadają atesty wytrzymałościowe wykonane zgodnie z Polskimi Normami.
Na podstawie Atestów można stwierdzić jednoznacznie, że uszkodzenie bocznej ramy łóżka, czyli belki w postaci mechanicznego złamania nie mogło nastąpić w trakcie normalnego użytkowania mebla (spanie, siedzenie).
Uszkodzenie łóżka nie powstało po stronie producenta mebli sosnowych dlatego z naszej strony możemy zaproponować odpłatną sprzedaż belki.
Koszt belki to 25 zł"
Ostatnia edycja:
