Poczta Polska - opóźnienie paczki. - Forum Prawne

kacpers22

Witam. Piszę w takiej sprawie ponieważ na telefonie ciężko wyszukać mi istotnych informacji na ten temat.

Dnia 13.07 wysyłałem paczkę usługą PACZKA24 i z mojego miasta została wysłana do WER Zabrze potem do WER Wrocław ale potem znów do WER Zabrze i znów do WER Wrocław i na sam koniec do osoby której tą paczkę wysyłałem. Gwarantowali mi dojście tej paczki do 24h a przyszła 16.07 ( SOBOTA! gdzie poczta nie wysyła paczek w sobote (pytałem)).

Byłem to zgłosić w placówce i kazali mi napisać reklamacje na którą mają 30 dni na odpisanie. Minęło już 23/24 dni od wysyłania reklamacji i co mam zrobić gdy się nie ustosunkują do reklamacji? Wnosiłem o rekompensatę pieniężną na kwotę 300zł ponieważ mój klient musiał kupić zawartość paczki w osiedlowym sklepie w piątek wieczorem gdy paczka była w WER Zabrze..

Proszę o jakiekolwiek wskazówki co dalej jak nie odpiszą. Pozdrawiam

Użytkownik

Gdzie jest ta gwarancja?

kacpers22

Poczta Polska wprowadza zmiany w ofercie paczkowej i kurierskiej. Gwarantowany termin doręczenia, bezpłatne ubezpieczenie oraz elektroniczny monitoring – to tylko niektóre z korzyści, jakie otrzyma Klient Poczty Polskiej korzystający z nowych produktów: Paczka EKSTRA24, PACZKA24 i PACZKA48. Od stycznia 2014 r. Spółka modyfikuje także ofertę kurierską, wprowadzając Pocztex Ekspres 24 i Pocztex Kurier 48.

Byłem również na poczcie i powiedzieli to samo że GWARANTUJĄ mi to. Byłem ze skargą to kazali złożyć reklamację.


Czekam na konkretne odpowiedzi.

misscath

Poczekaj na odpowiedź jeszcze trochę. Oni się tych 30 dni ściśle trzymają.

Użytkownik

Podaj dokładna godzinę nadania przesyłki oraz miejscowość odbiorcy.

kacpers22

12:32 - Zgorzelec - poste restante jeszcze..

Będę czekał bo innego wyjścia nie mam. Lecz nie wiem co dalej w razie 'w'

Użytkownik

W tym konkretnym wypadku powinna być na miejscu następnego dnia.
https://www.poczta-polska.pl/hermes/...regulaminu.pdf
A o tym zapomnij.

kacpers22

Myślisz że nie ma szans? Przedstawiłem im dowody że zawartość paczki odbiorca musiał kupić dzień wcześniej ponieważ tego potrzebował a oni nie wywiązali się z umowy..

Dobra więc czekam na ich odpowiedź.

Użytkownik

Nie ma. Poczytaj, na jakie odszkodowanie możesz liczyć.

kacpers22

Minęło 30 dni. Nadal bez odpowiedzi z ich strony.

Użytkownik

Masz potwierdzenie przyjecia twojego pisma?

kacpers22

Składałem przez internet. Wszystko posiadam jak i rozmowy na facebooku z Pocztą Polską bo pytałem się o maksymalny czas odpowiedzi z działu reklamacji itd.

kacpers22

Dalej bez żadnej odpowiedzi z ich strony.. napisałem do nich maila to napisali że przekazali znów do działu reklamacji blebleble.

maly-7

Z doświadczenia wiem, że odpowiadają w ostatni możliwy dzień. Przez ostatni rok przynajmniej tak robili.

Problem pojawił się dopiero dwa miesiące temu - nie odpowiadają na reklamacje złożone przeze mnie w czerwcu i lipcu.