Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni - Forum Prawne

Użytkownik

A masz potwierdzenie jego przyjęcia?

Shooter94

Dostałem to dzisiaj, powiedzieli że nie wydadzą mi na razie oryginału zgłoszenia, do tego pan w BOK powiedział na moje pytanie o odbiór telefonu "że jest jeszcze w ekspertyzie" a przecież już mieli odpowiedź negatywną. Powiedział że dwa razy próbowali dzwonić, i pracownik ze swojego telefonu wysłał sms o godzinie 17.22 "Informuję o odmowie uznania reklamacji z tytułu rękojmi, oryginał pisma może pan odebrać w BOK". Czy mogę coś zrobić w tej sytuacji? Tu jest o moim żądaniu wymiany na towar wolny od wad. Czy wizyta u rzecznika praw konsumenta ma jakikolwiek sens?

Załączone obrazki

CCI20160924_0001.jpg (81,7 KB, 10 wyświetleń)

Użytkownik

#16.

Shooter94

Jedyne potwierdzenie to ten pierwszy skan który wrzuciłem, innym na tą chwilę nie dysponuję. Do tego wydaje mi się, że dopiero jak przyszedłem to pismo o odmowie drukowali. Powiedzieli, że mogłem maila podać, to bym dostał odpowiedź. Przepraszam, za nadużywanie pomocy

Użytkownik

To, co napisałem w #12.

Shooter94

Druga reklamacja? A sąd, to chodzi polubowny sąd konsumencki? Na mojej reklamacji było żądanie wymiany towaru, tylko pytanie co z tym sms'em nieszczęsnym. Czy to jest skuteczne dostarczenie odpowiedzi? Skoro ja nie dostałem nic, i nie odebrałem telefonu, który zgubiłem (zgłoszone praktycznie od razu, i wyrobiona karta sim, tylko kilka godzin byłem offline).

Użytkownik

Ale nie masz potwierdzenia, że ją złożyłeś.
Tak, o ile został wysłany i mógł dotrzeć do Twojej karty SIM oraz zawierał ustosunkowanie się do reklamacji.
Ale to miałoby znaczenie jedynie w przypadku, gdyby Twoje żądanie reklamacyjne było takie, jak opisuje kc art. 561(5)

CasualLounge

Nie tworzę nowego tematu.

Dokonałem 'reklamacji z tytułu rękojmi' wadliwego towaru kupionego na odległość, w którym to piśmie zarządałem zwrotu pieniędzy. Reklamacja miała miejsce 60 dni po zakupie, więc po terminie 14 dni od zakupu. W ciagu 14 dni nie otrzymałem odpowiedzi na reklamację. Na kolejne pismo ponaglające również nie otrzymałem odpowiedzi w ciągu 14 dni.
Dopiero po kontakcie mailowym otrzymałem odpowiedź, że urządzenie jest w serwisie i po opinii serwisu Sprzedawca będzie ewentualnie proponował rozwiązanie.

Czy w tym przypadku brak odpowiedzi na powyższe pisma w ustawowym terminie i tłumaczenie się milczeniem Sprzedawcy z powodu leżenia urządzenia w serwisie jest zasadne i nie skutkuje niczym?

gryffinian

Ustawowy termin to 30 dni zakładając, że jesteś konsumentem (art. 7a Ustawy o prawach konsumenta). Art. 561[5] kc nie obejmuje żądania odstąpienia od umowy (czy jak to ująłeś zwrotu pieniędzy).

CasualLounge

Minęło 40 dni. I żadnej odpowiedzi i decyzji ze strony Sprzedającego.

W piśmie nie powołałem się na art. 561[5] Kodeksu cywilnego. Poza tym termin 30 dni dotyczy tylko tych reklamacji, które nie są uregulowane odrębnymi przepisami. Może to być np. reklamacja usług. Nie dotyczy on więc reklamacji wadliwego produktu z tytułu rękojmi, która uregulowana jest w przepisach kodeksu cywilnego. A więc dla konsumentów reklamujących wadliwą rzecz nadal obowiązuje 14-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację.

gryffinian

Jeśli jesteś konsumentem to zawsze możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta. Możesz tez wezwać sprzedawcę do spełnienia żądania. Zakładam, że rękojmia obowiązuje i prawidłowo skorzystałeś z tego prawa (w zakresie terminów).

Przeczytaj ze zrozumieniem oba artykuły, a nie wprowadzaj w błąd.

CasualLounge

Zamiast zakładać i przewidywać dobrze byłoby czytać ze zrozumieniem posty. Ty w ogóle wiesz na jaki temat odpisujesz i czego post dotyczy?

CasualLounge

Obsługi Allegro, która została zaangażowana w spór napisała:

"Sprzedający ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W tej sytuacji termin ten dawno minął."

Tak więc gryffinian jednak to ty wprowadzasz w błąd.

gryffinian

Wiem, natomiast nie czytałem pism, które kierowałeś, więc mogę tylko zakładać prawidłowość ich złożenia i treści.

No dobrze, skoro jesteś zbyt leniwy, żeby przeczytać ten artykuł to wklejam:


art. 561[5] KC

Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

I pokaż mi gdzie tam jest żądanie odstąpienia od umowy? No, ale cóż jak pracownik portalu jest dla Ciebie "autorytetem" prawa no to droga wolna