Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni - Forum Prawne

 

Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni 2

A masz potwierdzenie jego przyjęcia?...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
24-09-2016, 15:50  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

A masz potwierdzenie jego przyjęcia?
 
24-09-2016, 19:06  
Shooter94
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Dostałem to dzisiaj, powiedzieli że nie wydadzą mi na razie oryginału zgłoszenia, do tego pan w BOK powiedział na moje pytanie o odbiór telefonu "że jest jeszcze w ekspertyzie" a przecież już mieli odpowiedź negatywną. Powiedział że dwa razy próbowali dzwonić, i pracownik ze swojego telefonu wysłał sms o godzinie 17.22 "Informuję o odmowie uznania reklamacji z tytułu rękojmi, oryginał pisma może pan odebrać w BOK". Czy mogę coś zrobić w tej sytuacji? Tu jest o moim żądaniu wymiany na towar wolny od wad. Czy wizyta u rzecznika praw konsumenta ma jakikolwiek sens?
Załączone obrazki
Rodzaj pliku: jpg CCI20160924_0001.jpg (81,7 KB, 10 wyświetleń)
Shooter94 jest off-line  
24-09-2016, 19:19  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

#16.
 
24-09-2016, 19:30  
Shooter94
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Jedyne potwierdzenie to ten pierwszy skan który wrzuciłem, innym na tą chwilę nie dysponuję. Do tego wydaje mi się, że dopiero jak przyszedłem to pismo o odmowie drukowali. Powiedzieli, że mogłem maila podać, to bym dostał odpowiedź. Przepraszam, za nadużywanie pomocy
Shooter94 jest off-line  
24-09-2016, 19:34  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Cytat:
Napisał/a Shooter94 Zobacz post
Czy mogę coś zrobić w tej sytuacji?
To, co napisałem w #12.
 
24-09-2016, 19:43  
Shooter94
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Druga reklamacja? A sąd, to chodzi polubowny sąd konsumencki? Na mojej reklamacji było żądanie wymiany towaru, tylko pytanie co z tym sms'em nieszczęsnym. Czy to jest skuteczne dostarczenie odpowiedzi? Skoro ja nie dostałem nic, i nie odebrałem telefonu, który zgubiłem (zgłoszone praktycznie od razu, i wyrobiona karta sim, tylko kilka godzin byłem offline).
Shooter94 jest off-line  
24-09-2016, 19:50  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Cytat:
Napisał/a Shooter94 Zobacz post
Na mojej reklamacji było żądanie wymiany towaru,
Ale nie masz potwierdzenia, że ją złożyłeś.
Cytat:
Napisał/a Shooter94 Zobacz post
Czy to jest skuteczne dostarczenie odpowiedzi?
Tak, o ile został wysłany i mógł dotrzeć do Twojej karty SIM oraz zawierał ustosunkowanie się do reklamacji.
Ale to miałoby znaczenie jedynie w przypadku, gdyby Twoje żądanie reklamacyjne było takie, jak opisuje kc art. 561(5)
 
07-10-2021, 12:01  
CasualLounge
Początkujący
 
CasualLounge na Forum Prawnym
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Nie tworzę nowego tematu.

Dokonałem 'reklamacji z tytułu rękojmi' wadliwego towaru kupionego na odległość, w którym to piśmie zarządałem zwrotu pieniędzy. Reklamacja miała miejsce 60 dni po zakupie, więc po terminie 14 dni od zakupu. W ciagu 14 dni nie otrzymałem odpowiedzi na reklamację. Na kolejne pismo ponaglające również nie otrzymałem odpowiedzi w ciągu 14 dni.
Dopiero po kontakcie mailowym otrzymałem odpowiedź, że urządzenie jest w serwisie i po opinii serwisu Sprzedawca będzie ewentualnie proponował rozwiązanie.

Czy w tym przypadku brak odpowiedzi na powyższe pisma w ustawowym terminie i tłumaczenie się milczeniem Sprzedawcy z powodu leżenia urządzenia w serwisie jest zasadne i nie skutkuje niczym?
CasualLounge jest off-line  
07-10-2021, 13:05  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 20.864
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Cytat:
Czy w tym przypadku brak odpowiedzi na powyższe pisma w ustawowym terminie
Ustawowy termin to 30 dni zakładając, że jesteś konsumentem (art. 7a Ustawy o prawach konsumenta). Art. 561[5] kc nie obejmuje żądania odstąpienia od umowy (czy jak to ująłeś zwrotu pieniędzy).
gryffinian jest off-line  
07-10-2021, 13:18  
CasualLounge
Początkujący
 
CasualLounge na Forum Prawnym
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Ustawowy termin to 30 dni zakładając, że jesteś konsumentem (art. 7a Ustawy o prawach konsumenta). Art. 561[5] kc nie obejmuje żądania odstąpienia od umowy (czy jak to ująłeś zwrotu pieniędzy).
Minęło 40 dni. I żadnej odpowiedzi i decyzji ze strony Sprzedającego.

W piśmie nie powołałem się na art. 561[5] Kodeksu cywilnego. Poza tym termin 30 dni dotyczy tylko tych reklamacji, które nie są uregulowane odrębnymi przepisami. Może to być np. reklamacja usług. Nie dotyczy on więc reklamacji wadliwego produktu z tytułu rękojmi, która uregulowana jest w przepisach kodeksu cywilnego. A więc dla konsumentów reklamujących wadliwą rzecz nadal obowiązuje 14-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację.
CasualLounge jest off-line  
08-10-2021, 06:45  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 20.864
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Cytat:
Minęło 40 dni.
Jeśli jesteś konsumentem to zawsze możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta. Możesz tez wezwać sprzedawcę do spełnienia żądania. Zakładam, że rękojmia obowiązuje i prawidłowo skorzystałeś z tego prawa (w zakresie terminów).

Cytat:
A więc dla konsumentów reklamujących wadliwą rzecz nadal obowiązuje 14-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację.
Przeczytaj ze zrozumieniem oba artykuły, a nie wprowadzaj w błąd.
gryffinian jest off-line  
08-10-2021, 22:00  
CasualLounge
Początkujący
 
CasualLounge na Forum Prawnym
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Zakładam, że rękojmia obowiązuje i prawidłowo skorzystałeś z tego prawa (w zakresie terminów).
Zamiast zakładać i przewidywać dobrze byłoby czytać ze zrozumieniem posty. Ty w ogóle wiesz na jaki temat odpisujesz i czego post dotyczy?
CasualLounge jest off-line  
13-10-2021, 12:25  
CasualLounge
Początkujący
 
CasualLounge na Forum Prawnym
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Przeczytaj ze zrozumieniem oba artykuły, a nie wprowadzaj w błąd.
Obsługi Allegro, która została zaangażowana w spór napisała:

"Sprzedający ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W tej sytuacji termin ten dawno minął."

Tak więc gryffinian jednak to ty wprowadzasz w błąd.
CasualLounge jest off-line  
14-10-2021, 15:14  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 20.864
Domyślnie RE: Rękojmia - brak odpowiedzi przez 14 dni

Cytat:
Zamiast zakładać i przewidywać dobrze byłoby czytać ze zrozumieniem posty. Ty w ogóle wiesz na jaki temat odpisujesz i czego post dotyczy?
Wiem, natomiast nie czytałem pism, które kierowałeś, więc mogę tylko zakładać prawidłowość ich złożenia i treści.

Cytat:
Obsługi Allegro, która została zaangażowana w spór napisała:

"Sprzedający ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W tej sytuacji termin ten dawno minął."

Tak więc gryffinian jednak to ty wprowadzasz w błąd.
No dobrze, skoro jesteś zbyt leniwy, żeby przeczytać ten artykuł to wklejam:


art. 561[5] KC

Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

I pokaż mi gdzie tam jest żądanie odstąpienia od umowy? No, ale cóż jak pracownik portalu jest dla Ciebie "autorytetem" prawa no to droga wolna
gryffinian jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja - brak odpowiedzi przez 2 tygodnie (odpowiedzi: 50) Witam, W dniu 13.10.2011 zgłosiłem reklamację obuwia. Do dnia dzisiejszego nie dostałem odpowiedzi, a jedyna informacja, jaka przyszła od czasów...
§ Brak odpowiedzi na reklamację złożoną przez firmę (odpowiedzi: 5) Witam Wiem że dla konsumenta jest coś takiego jak limit kiedy reklamacja zostaje automatycznie uznana. Wiem również ze dla firm w okresie trwania...
§ Zakupy przez internet - brak odpowiedzi sprzedawcy (odpowiedzi: 9) Witam, W temacie prawa jestem całkowicie zielony dlatego zwracam się z pomocą do Was forumowicze. Ponad 3 tygodnie temu zakupiłem w sklepie z...
§ Brak odpowiedzi przez 14 dni na reklamację. (odpowiedzi: 8) Cześć wszystkim! Sprawa tyczy się reklamacji na pasek. W wielkim skrócie. Złożyłem reklamacje na wadliwy pasek (pękł wkręt łączący klamrę z...
§ Lidl reklamacja i brak odpowiedzi przez 2 miesiące (odpowiedzi: 14) Witam! Po kolei: 2 lata temu kupiłem w Lidlu odkurzacz przemysłowy Parkside ze zbiornikiem nierdzewnym do odkurzania na sucho i mokro... Po roku...
§ brak odpowiedzi przez sołtysa (odpowiedzi: 1) Burmistrz polecił miejscowemu Kołu Gospodyń Wiejskich zwracać się ze wszystkimi sprawami do sołtysa.Zwróciłyśmy się listem poleconym o przekazanie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 10:58.