Reklamacja klienta - jak zakonczyc? - Forum Prawne

 

Reklamacja klienta - jak zakonczyc?

Witam, Na ogol radzi się konsumentowi jak rozpatrzyć reklamacje i nie stracić. Ja mam przypadek odwrotny. Klienta zakupiła drzwi zewnętrzne z montażem (koszt drzwi 900 zl + 350 montaż). Niestety z winy montera drzwi zostały ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
25-08-2009, 11:23  
Sweetii
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie Reklamacja klienta - jak zakonczyc?

Witam,


Na ogol radzi się konsumentowi jak rozpatrzyć reklamacje i nie stracić. Ja mam przypadek odwrotny.


Klienta zakupiła drzwi zewnętrzne z montażem (koszt drzwi 900 zl + 350 montaż). Niestety z winy montera drzwi zostały źle zamontowane. Sprzedający uznał reklamacje i zaproponował wymianę drzwi.

Klienta stwierdziła ze nowych drzwi nie chce. Za to oczekuje zwrotu pieniędzy za zakupione drzwi i nie udany montaż oraz kwoty 700 zł na montaż drzwi zakupionych w innym sklepie.

Otrzymała informacje iż może otrzymać tylko zwrot poniesionych kosztów zakupu. Ewentualnie zamontują jej te drzwi, które już zakupiła w innym punkcie. Zwłaszcza ze kwota 700 zl dwukrotnie przewyższa stawki montażowe spotykane na rynku.
Po odpowiedzi ustnej odmownej powiedziała ze sprawę skieruje do sadu.
Poproszono ja wówczas o złożenie pisemnej reklamacji na którą otrzyma pisemna odpowiedz.
Gdyż wszystkie uzgodnienia wcześniejsze były ustne.

Minęły ponad 3 tygodnie klientka nie złożyła pisemnej reklamacji, a firma w miedzy czasie z powodu kryzysu zamknęła działalność.
Sprzedawca trzyma pieniądze dla klientki ale w tej chwili nie prowadzi już działalności gospodarczej wiec nie może odbierać żadnych papierów.

Pisemnie złożonej reklamacji nie ma, firmy nie ma ale sprzedający chce się zachować uczciwie wobec kontrahenta. Tylko jak to teraz zrobić?

A kwoty 700 zl dodatkowo nie ma, gdyby miał to nie zamykał by firmy.

Klientka teraz wydzwania i straszy policja, sadem, lekarzami (bo jest w ciąży).
Nawet jeśli teraz wyśle pisma to nie dojdą, gdyż firmy nie ma pod tym adresem.
Sweetii jest off-line  
30-06-2010, 15:14  
wojti74
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Reklamacja klienta - jak zakonczyc?

witam, mam podobny problem.
Klientka zamówiła drzwi Gerda wraz z montażem.
Dokonano montażu na istniejącej wysokości, czyli próg jest na parkiecie, po powrocie mąż właścicielki stwierdził "że wg. niego drzwi są o 1cm za wysoko podcięte, bo: chce aby drzwi były 5mm nad płaszczyzną parkietu, oraz nie zgadza się aby była różnica wysokości między klatką schodową a wnętrzem mieszkania ". Na szczęście otrzymałem wcześniej zapłatę,ale klient żąda teraz nowego skrzydła drzwiowego....
Nadmieniam , że płat skrzydła przylega do progu.
Klient udał się do Rzecznika Praw Konsumenta, a ten właśnie pisze mu pozew na Naszą Firmę.
Czy mam ustąpić i wziąć całą winę na siebie?
wojti74 jest off-line  
30-06-2010, 19:27  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.637
Domyślnie RE: Reklamacja klienta - jak zakonczyc?

Cytat:
Napisał/a wojti74 Zobacz post
witam, mam podobny problem.
Klientka zamówiła drzwi Gerda wraz z montażem.
Dokonano montażu na istniejącej wysokości, czyli próg jest na parkiecie, po powrocie mąż właścicielki stwierdził "że wg. niego drzwi są o 1cm za wysoko podcięte, bo: chce aby drzwi były 5mm nad płaszczyzną parkietu, oraz nie zgadza się aby była różnica wysokości między klatką schodową a wnętrzem mieszkania ". Na szczęście otrzymałem wcześniej zapłatę,ale klient żąda teraz nowego skrzydła drzwiowego....
Nadmieniam , że płat skrzydła przylega do progu.
Klient udał się do Rzecznika Praw Konsumenta, a ten właśnie pisze mu pozew na Naszą Firmę.
Czy mam ustąpić i wziąć całą winę na siebie?
A jak w umowie został określony montaż?
greg1003 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja i spsób informowania klienta. (odpowiedzi: 10) Witam serdecznie. Mam mały problem z reklamacją i stąd moje pytanie: W jaki sposób sprzedawca musi i może poinformować konsumenta o decyzji przy...
§ Reklamacja klienta z tytułu gwarancji (odpowiedzi: 19) Witam, jestem sprzedawcą i mam następujący problem. W dniu 20.01.2014r. sprzedałem klientowi kamerę samochodową, 26.05.2014r. klient przyniósł...
§ Reklamacja od klienta (odpowiedzi: 1) WITAM SERDECZNIE Klient kupił w naszym sklepie internetowym pilarkę spalinową. Jak twierdzi używał 1 godzinę i pilarka przestała działać. ...
§ Reklamacja Klienta (odpowiedzi: 7) Witam mam problem z klientem.Sprawa wygląda następująco prowadzę mały warsztat samochodowy. Rok temu zawitał do nas ów klient chciał naprawić auto...
§ Reklamacja klienta (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie. Mój narzeczony ma spółkę, handluję drzwiami i oknami. Ostatnio zdarzył się problem, montażysta zabrudził drzwi pianką, której nie...
§ reklamacja usługi - samowolka klienta (odpowiedzi: 6) Witam. Sprawa przedstawia się następująco: W kwietniu (pod koniec miesiąca) 2009 roku firma brukarska ułożyła kostkę brukową, dając na usługę...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:13.