Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy. - Forum Prawne

Marchewa24

Witam.
Opiszę krótko mój problem.
Na portalu OLX kupiłem zmywarkę, prawie nową, za kwotę 700 zł + 100 zł za przesyłkę. Pieniądze (w sumie 800 zł) wpłaciłem na konto kontrahenta i po tygodniu zmywarkę dostarczył mi kurier Poczty Polskiej - Pocztex. Niestety przy odbiorze okazało się że w zmywarka jest uszkodzona, ewidentnie widać było że komuś spadła. Spisaliśmy protokół sprawdzenia przesyłki, i przyjąłem ją z zastrzeżeniem roszczenia o odszkodowanie. Napisałem reklamacje w której opisałem uszkodzenia i zażądałem zwrotu całej kwoty. Nie dostałem odpowiedzi więc po miesiącu napisałem kolejnego maila, że zgodnie z prawem po 30 dniach bez udzielenia odpowiedzi reklamacja zostaje rozpatrzona na moją korzyść. Dostałem odpowiedź że reklamacja jest uznana, ale w tym przypadku nie była zadeklarowana wartość i mogą mi zwrócić tylko 100 zł, i że mogę ubiegać się o odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia...
Trudno być zadowolonym w tej sytuacji...

Proszę podpowiedzieć co zrobić, mam wrażenie że poczta mnie po prostu zbywa w ten sposób. Może powinienem napisać odwołanie od tej decyzji??

Jeśli będzie taka potrzeba mogę zacytować decyzję reklamacyjną (jest dosyć szeroko rozpisana).

Użytkownik

No i prawidłowo odpisali, zgodnie z regulaminem (O ile to Paczka24 lub Paczka48 )
Nie wiem tylko dlaczego Poczta w ogóle odpisała Ci na reklamację, skoro nie jesteś stroną umowy.
Brak zadeklarowania wartości to wina wysyłającego.

https://www.poczta-polska.pl/hermes/...e-krajowym.pdf

Marchewa24

Usługa z jakiej skorzystaliśmy to Pocztex.

Deklarowanie wartości nie było potrzebne ponieważ wartość nie przekraczała 1000zł, a do tej kwoty podobno każda paczka wysyłana właśnie Pocztexem jest ubezpieczona.

Poważnie? Stałem się stroną umowy w momencie kiedy przyjąłem paczkę (z zastrzeżeniem roszczenia o odszkodowanie.) Nie rozumiem dlaczego Poczta miała by nie odpisać na reklamację...

gryffinian

Regulamin Pocztexu mówi to samo co zacytował kolega Tobol.

§ 8
1. Przesyłki przyjmowane przez Pocztę Polską w ramach świadczonej usługi traktowane są jako
przesyłki z zadeklarowaną wartością.
2. Jeżeli zwykła wartość rzeczy zawartych w przesyłce:
1) nie przekracza 100,00 zł i nadawca nie zadeklarował wartości przesyłki - przesyłkę taką traktuje
się jako przesyłkę z zadeklarowaną wartością 100,00 zł,
2) przekracza 100,00 zł i nadawca zadeklarował wartość przesyłki - przesyłkę taką traktuje się jako
przesyłkę z zadeklarowaną wartością o wartości podanej przez nadawcę, z zastrzeżeniem pkt 3,
3) przekracza 100,00 zł, ale nadawca nie zadeklarował wartości, tylko dokonał ubezpieczenia
przesyłki zgodnie z zasadami określonymi w OWU i cenniku albo pisemnej umowie - przesyłkę
taką traktuje się jako przesyłkę z zadeklarowaną wartością 100,00 zł objętą ubezpieczeniem do
wskazanej przez nadawcę kwoty.

mypetro

Nie jestes strona umowy. To wysylajacy zawiazuje umowe z poczta a nie odbiorca

gryffinian

Tak czy inaczej zwrócone zostanie jedynie 100 zł, a nie 800. A raczej to był sens pytania
Ja jedynie widzę jeszcze możliwość dochodzenia roszczeń od nadawcy, że niewłaściwie zabezpieczył przesyłkę na tą ewentualność (tj nie zadeklarował zawartości).

mypetro

Powiedzialem to na wypadek, gdyby pytajacy zaczal sie upierac, ze reklamacja bez odpowiedzi 30 dni jest uznana za zasadna zgodnie z roszczeniami. Jego reklamacja nie powinna byc nawet procesowana, bo nie jest strona w umowie

agata2203

Zgodnie z tymi regulaminami za to 100 zł odpowiada poczta, ponieważ wszystkie paczki są uznawane jako wartościowe właśnie do tej kwoty. Jeżeli było wykupione dodatkowe ubezpieczenie lub jak w przypadku Pocztexu było do kwoty 1000 zł to trzeba się zwrócić do towarzystwa ubezpieczeniowego które to gwarancja obejmuje przesyłkę!!! I robi to nadawca lub Ty po otrzymaniu pisemnego zrzeczenia się roszczenia.

Użytkownik

Czytasz czasem posty przed napisaniem?

agata2203

Często. Sens opiera się na tym, że wszyscy piszą, że poszkodowany otrzymał tylko 100 zł zgodnie z regulaminem mimo, że przesyłka miała ubezpieczenie. A wiele osób zapomina, że po resztę trzeba się zwrócić nie do poczty tylko do towarzystwa ubezpieczeniowego. I wtedy może uda się odzyskać całe 800 zł.

Użytkownik

Wszystko w pierwszym wpisie, a tu jakieś głupoty "że nie jest stroną dla Poczty"
Reszta zgodnie z OWU, tak jak napisała agata2203.

Marchewa24

Rzeczywiście tak jest...

Co do roszczeń od nadawcy to nic z tego, to uczciwy człowiek, wysłał dobrą zmywarkę i nie mogę go winić za to że ktoś ją upuścił, nie pozwala mi sumienie, honor i charakter żeby to od niego żądać pieniądze. Poczta powinna pokryć koszta.

Drogi kolego, dziękuje bardzo za uświadomienie mnie że Poczta "powinna mieć mnie w d*pie".

Kolego, a Ty swoje czytasz?! Tobie też już podziękuje, nic sensownego nie wnosisz do rozmowy, i jeszcze "czepiasz się" kobiety która napisała rzeczowe informacje które mogą mi pomóc.

I tu właśnie Pani Agata trafia w sedno problemu, w zasadzie Poczta napisała że mogę ubiegać się o resztę od ubezpieczyciela, ale myślałem że powinienem dostać pełne odszkodowanie od Poczty, a ewentualnie Poczta dalej od ubezpieczyciela. Pomyślałem też że może po prostu chcą mnie zbyć w ten sposób i uchylić się od wypłaty pełnej kwoty.

I to był główny sens pytania...

Napiszę więc do ubezpieczyciela i zobaczymy co z tego wyniknie. Po uzyskaniu odpowiedzi napiszę tu na forum co udało mi się wywalczyć.

Marchewa24

Wracam z wieściami i kolejnym pytaniem.
Napisałem do ubezpieczyciela i rzeczywiście mam prawo do ubiegania się o odszkodowanie, zamierzam złożyć wniosek (drogą elektroniczną) do którego muszę dodać oświadczenie, iż Nadawca zrzeka się odszkodowania na rzecz Adresata
i przedłożenie opinii serwisu, co do zakresu, przyczyny oraz ewentualnych kosztach naprawy.

Co do ekspertyzy to mam jasność, ale jak nadawca ma napisać to oświadczenie i wysłać mi drogą elektroniczną? Czy w ogóle jest taka możliwość?

I czy jest jakiś limit czasowy co do ubiegania się o takie odszkodowanie?

Marchewa24

Również we wniosku który mam wypełnić i odesłać w mailu trzeba złożyć podpis. Jak ja mam to zrobić??

najlewap

Napisz pismo, wydrukuj, podpisz, zeskanuj, wyslij. Czy oswiadczenie, o ktorym piszesz ma byc Twoje, czy nadawcy - ogolnie tak samo jak jw: oswiadczenie wydrukowac, podpisac, zeskanowac, wyslac.