Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy. - Forum Prawne

 

Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Witam. Opiszę krótko mój problem. Na portalu OLX kupiłem zmywarkę, prawie nową, za kwotę 700 zł + 100 zł za przesyłkę. Pieniądze (w sumie 800 zł) wpłaciłem na konto kontrahenta i po tygodniu zmywarkę dostarczył ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
28-12-2016, 23:58  
Marchewa24
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Witam.
Opiszę krótko mój problem.
Na portalu OLX kupiłem zmywarkę, prawie nową, za kwotę 700 zł + 100 zł za przesyłkę. Pieniądze (w sumie 800 zł) wpłaciłem na konto kontrahenta i po tygodniu zmywarkę dostarczył mi kurier Poczty Polskiej - Pocztex. Niestety przy odbiorze okazało się że w zmywarka jest uszkodzona, ewidentnie widać było że komuś spadła. Spisaliśmy protokół sprawdzenia przesyłki, i przyjąłem ją z zastrzeżeniem roszczenia o odszkodowanie. Napisałem reklamacje w której opisałem uszkodzenia i zażądałem zwrotu całej kwoty. Nie dostałem odpowiedzi więc po miesiącu napisałem kolejnego maila, że zgodnie z prawem po 30 dniach bez udzielenia odpowiedzi reklamacja zostaje rozpatrzona na moją korzyść. Dostałem odpowiedź że reklamacja jest uznana, ale w tym przypadku nie była zadeklarowana wartość i mogą mi zwrócić tylko 100 zł, i że mogę ubiegać się o odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia...
Trudno być zadowolonym w tej sytuacji...

Proszę podpowiedzieć co zrobić, mam wrażenie że poczta mnie po prostu zbywa w ten sposób. Może powinienem napisać odwołanie od tej decyzji??

Jeśli będzie taka potrzeba mogę zacytować decyzję reklamacyjną (jest dosyć szeroko rozpisana).
Marchewa24 jest off-line  
29-12-2016, 00:37  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

No i prawidłowo odpisali, zgodnie z regulaminem (O ile to Paczka24 lub Paczka48 )
Nie wiem tylko dlaczego Poczta w ogóle odpisała Ci na reklamację, skoro nie jesteś stroną umowy.
Brak zadeklarowania wartości to wina wysyłającego.

https://www.poczta-polska.pl/hermes/...e-krajowym.pdf

Cytat:
Przesyłki przyjmowane przez Pocztę Polską w ramach świadczonych usług traktowane są jako
przesyłki z zadeklarowaną wartością.
2. Jeżeli zwykła wartość rzeczy zawartych w przesyłce:
1) nie przekracza 100,00 zł i nadawca nie zadeklarował wartości przesyłki - przesyłkę taką traktuje
się jako przesyłkę z zadeklarowaną wartością 100,00 zł,
2) przekracza 100,00 zł i nadawca zadeklarował wartość przesyłki - przesyłkę taką traktuje się jako
przesyłkę z zadeklarowaną wartością o wartości podanej przez nadawcę, z zastrzeżeniem pkt 3,
3) przekracza 100,00 zł, ale nadawca nie zadeklarował wartości, tylko dokonał ubezpieczenia
przesyłki zgodnie z zasadami określonymi w OWU i cenniku albo pisemnej umowie - przesyłkę
taką traktuje się jako przesyłkę z zadeklarowaną wartością 100,00 zł objętą ubezpieczeniem do
wskazanej przez nadawcę kwoty
Cytat:
W przypadkach wymienionych w ust. 3, Poczta Polska ponosi odpowiedzialność w pełnej wysokości,
po udowodnieniu przez klienta zaistnienia okoliczności, o których mowa w ust. 3, wykazaniu związku
przyczynowo-skutkowego, udowodnieniu wysokości straty, którą klient poniósł oraz korzyści, które
mógłby osiągnąć, gdyby mu szkody nie wyrządzono, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
Cytat:
6. Z zastrzeżeniem § 21 ust. 5, z tytułu nienależytego wykonania usługi przysługuje odszkodowanie:
1) w przypadku, o którym mowa w ust. 5 pkt 1 – w żądanej wysokości, jednak nie wyższej, niż
dwukrotność opłaty za usługę, zgodnie z cennikiem albo zawartą pisemną umową,
2) w przypadku częściowego ubytku lub częściowego uszkodzenia zawartości przesyłki – w żądanej
wysokości, jednak nie wyższej, niż zadeklarowana wartość przesyłki,

3) w przypadku braku realizacji zleconej usługi dodatkowej, określonej w § 4 załącznika nr 1A do
regulaminu - w żądanej wysokości, jednak nie wyższej, niż dwukrotność opłaty za niezrealizowaną
usługę dodatkową, zgodnie z cennikiem albo zawartą pisemną umową.
 
29-12-2016, 10:49  
Marchewa24
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Cytat:
Napisał/a Tobol Zobacz post
No i prawidłowo odpisali, zgodnie z regulaminem (O ile to Paczka24 lub Paczka48 )
Usługa z jakiej skorzystaliśmy to Pocztex.

Cytat:
Napisał/a Tobol Zobacz post
Brak zadeklarowania wartości to wina wysyłającego.
Deklarowanie wartości nie było potrzebne ponieważ wartość nie przekraczała 1000zł, a do tej kwoty podobno każda paczka wysyłana właśnie Pocztexem jest ubezpieczona.

Cytat:
Napisał/a Tobol Zobacz post
Nie wiem tylko dlaczego Poczta w ogóle odpisała Ci na reklamację, skoro nie jesteś stroną umowy.
Poważnie? Stałem się stroną umowy w momencie kiedy przyjąłem paczkę (z zastrzeżeniem roszczenia o odszkodowanie.) Nie rozumiem dlaczego Poczta miała by nie odpisać na reklamację...
Marchewa24 jest off-line  
29-12-2016, 11:02  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 20.863
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Regulamin Pocztexu mówi to samo co zacytował kolega Tobol.

§ 8
1. Przesyłki przyjmowane przez Pocztę Polską w ramach świadczonej usługi traktowane są jako
przesyłki z zadeklarowaną wartością.
2. Jeżeli zwykła wartość rzeczy zawartych w przesyłce:
1) nie przekracza 100,00 zł i nadawca nie zadeklarował wartości przesyłki - przesyłkę taką traktuje
się jako przesyłkę z zadeklarowaną wartością 100,00 zł,
2) przekracza 100,00 zł i nadawca zadeklarował wartość przesyłki - przesyłkę taką traktuje się jako
przesyłkę z zadeklarowaną wartością o wartości podanej przez nadawcę, z zastrzeżeniem pkt 3,
3) przekracza 100,00 zł, ale nadawca nie zadeklarował wartości, tylko dokonał ubezpieczenia
przesyłki zgodnie z zasadami określonymi w OWU i cenniku albo pisemnej umowie - przesyłkę
taką traktuje się jako przesyłkę z zadeklarowaną wartością 100,00 zł objętą ubezpieczeniem do
wskazanej przez nadawcę kwoty.
gryffinian jest off-line  
29-12-2016, 11:15  
mypetro
Zbanowany
 
Posty: 4.374
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Nie jestes strona umowy. To wysylajacy zawiazuje umowe z poczta a nie odbiorca
mypetro jest off-line  
29-12-2016, 11:16  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 20.863
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Tak czy inaczej zwrócone zostanie jedynie 100 zł, a nie 800. A raczej to był sens pytania
Ja jedynie widzę jeszcze możliwość dochodzenia roszczeń od nadawcy, że niewłaściwie zabezpieczył przesyłkę na tą ewentualność (tj nie zadeklarował zawartości).
gryffinian jest off-line  
29-12-2016, 11:30  
mypetro
Zbanowany
 
Posty: 4.374
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Powiedzialem to na wypadek, gdyby pytajacy zaczal sie upierac, ze reklamacja bez odpowiedzi 30 dni jest uznana za zasadna zgodnie z roszczeniami. Jego reklamacja nie powinna byc nawet procesowana, bo nie jest strona w umowie
mypetro jest off-line  
29-12-2016, 20:45  
agata2203
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Zgodnie z tymi regulaminami za to 100 zł odpowiada poczta, ponieważ wszystkie paczki są uznawane jako wartościowe właśnie do tej kwoty. Jeżeli było wykupione dodatkowe ubezpieczenie lub jak w przypadku Pocztexu było do kwoty 1000 zł to trzeba się zwrócić do towarzystwa ubezpieczeniowego które to gwarancja obejmuje przesyłkę!!! I robi to nadawca lub Ty po otrzymaniu pisemnego zrzeczenia się roszczenia.
agata2203 jest off-line  
29-12-2016, 20:46  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Cytat:
Napisał/a agata2203 Zobacz post
Zgodnie z tymi regulaminami za to 100 zł odpowiada poczta, ponieważ wszystkie paczki są uznawane jako wartościowe właśnie do tej kwoty. Jeżeli było wykupione dodatkowe ubezpieczenie lub jak w przypadku Pocztexu było do kwoty 1000 zł to trzeba się zwrócić do towarzystwa ubezpieczeniowego które to gwarancja obejmuje przesyłkę!!! I robi to nadawca lub Ty po otrzymaniu pisemnego zrzeczenia się roszczenia.
Czytasz czasem posty przed napisaniem?
 
29-12-2016, 21:11  
agata2203
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie

Cytat:
Napisał/a Tobol Zobacz post
Czytasz czasem posty przed napisaniem?
Często. Sens opiera się na tym, że wszyscy piszą, że poszkodowany otrzymał tylko 100 zł zgodnie z regulaminem mimo, że przesyłka miała ubezpieczenie. A wiele osób zapomina, że po resztę trzeba się zwrócić nie do poczty tylko do towarzystwa ubezpieczeniowego. I wtedy może uda się odzyskać całe 800 zł.
agata2203 jest off-line  
29-12-2016, 23:01  
Użytkownik
Gość
Domyślnie

Cytat:
Napisał/a Marchewa24 Zobacz post
[...] przyjąłem ją z zastrzeżeniem roszczenia o odszkodowanie.
[...] mogą mi zwrócić tylko 100 zł, i że mogę ubiegać i że mogę ubiegać się o odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia...
Wszystko w pierwszym wpisie, a tu jakieś głupoty "że nie jest stroną dla Poczty"
Reszta zgodnie z OWU, tak jak napisała agata2203.

Cytat:
Regulamin świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym
§ 23

5. Prawo wniesienia reklamacji przysługuje:
1) nadawcy,
2) adresatowi – w przypadku, gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo, gdy przesyłka została doręczona adresatowi.
 
30-12-2016, 22:18  
Marchewa24
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Regulamin Pocztexu mówi to samo co zacytował kolega Tobol.
Rzeczywiście tak jest...

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Ja jedynie widzę jeszcze możliwość dochodzenia roszczeń od nadawcy, że niewłaściwie zabezpieczył przesyłkę na tą ewentualność (tj nie zadeklarował zawartości).
Co do roszczeń od nadawcy to nic z tego, to uczciwy człowiek, wysłał dobrą zmywarkę i nie mogę go winić za to że ktoś ją upuścił, nie pozwala mi sumienie, honor i charakter żeby to od niego żądać pieniądze. Poczta powinna pokryć koszta.

Cytat:
Napisał/a mypetro Zobacz post
Nie jestes strona umowy. To wysylajacy zawiazuje umowe z poczta a nie odbiorca
Cytat:
Napisał/a mypetro Zobacz post
Jego reklamacja nie powinna byc nawet procesowana, bo nie jest strona w umowie
Drogi kolego, dziękuje bardzo za uświadomienie mnie że Poczta "powinna mieć mnie w d*pie".

Cytat:
Napisał/a Tobol Zobacz post
Czytasz czasem posty przed napisaniem?
Kolego, a Ty swoje czytasz?! Tobie też już podziękuje, nic sensownego nie wnosisz do rozmowy, i jeszcze "czepiasz się" kobiety która napisała rzeczowe informacje które mogą mi pomóc.

Cytat:
Napisał/a agata2203 Zobacz post
Jeżeli było wykupione dodatkowe ubezpieczenie lub jak w przypadku Pocztexu było do kwoty 1000 zł to trzeba się zwrócić do towarzystwa ubezpieczeniowego które to gwarancja obejmuje przesyłkę!!! I robi to nadawca lub Ty po otrzymaniu pisemnego zrzeczenia się roszczenia.
I tu właśnie Pani Agata trafia w sedno problemu, w zasadzie Poczta napisała że mogę ubiegać się o resztę od ubezpieczyciela, ale myślałem że powinienem dostać pełne odszkodowanie od Poczty, a ewentualnie Poczta dalej od ubezpieczyciela. Pomyślałem też że może po prostu chcą mnie zbyć w ten sposób i uchylić się od wypłaty pełnej kwoty.

I to był główny sens pytania...

Napiszę więc do ubezpieczyciela i zobaczymy co z tego wyniknie. Po uzyskaniu odpowiedzi napiszę tu na forum co udało mi się wywalczyć.
Marchewa24 jest off-line  
25-01-2017, 22:51  
Marchewa24
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Wracam z wieściami i kolejnym pytaniem.
Napisałem do ubezpieczyciela i rzeczywiście mam prawo do ubiegania się o odszkodowanie, zamierzam złożyć wniosek (drogą elektroniczną) do którego muszę dodać oświadczenie, iż Nadawca zrzeka się odszkodowania na rzecz Adresata
i przedłożenie opinii serwisu, co do zakresu, przyczyny oraz ewentualnych kosztach naprawy.

Co do ekspertyzy to mam jasność, ale jak nadawca ma napisać to oświadczenie i wysłać mi drogą elektroniczną? Czy w ogóle jest taka możliwość?

I czy jest jakiś limit czasowy co do ubiegania się o takie odszkodowanie?
Marchewa24 jest off-line  
25-01-2017, 22:59  
Marchewa24
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Również we wniosku który mam wypełnić i odesłać w mailu trzeba złożyć podpis. Jak ja mam to zrobić??
Marchewa24 jest off-line  
26-01-2017, 06:17  
najlewap
Stały bywalec
 
Posty: 415
Domyślnie RE: Poczta polska uznała reklamację ale oddała tylko 1/8 pieniędzy.

Napisz pismo, wydrukuj, podpisz, zeskanuj, wyslij. Czy oswiadczenie, o ktorym piszesz ma byc Twoje, czy nadawcy - ogolnie tak samo jak jw: oswiadczenie wydrukowac, podpisac, zeskanowac, wyslac.
najlewap jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Brak odpowiedzi na reklamację Poczta Polska (odpowiedzi: 2) Witam, chciałbym zapytać, jakie są skutki nierozpatrzenia reklamacji przez Pocztę Polską w nieprzedłużonym (przynajmniej nie było na ten temat...
§ poczta polska przetrzymuje pieniądze (odpowiedzi: 8) Witam wszystkich mam pytanie a zarazem problem z poczta polska . Równo 4 tygodnie temu wyslalem paczke priorytetowa pobraniowa ktora jak wiem dotarla...
§ Poczta polska vs przekaz pieniężny (odpowiedzi: 6) Witam serdecznie, Mój dziadek demontował pojazd za który należał mu się zwrot z tyt. nie wykorzystanej polisy OC. Ubezpieczyciel nadał pieniądze...
§ Poczta Polska - przekroczony termin udzielenia odpowiedzi na reklamację (odpowiedzi: 5) Z uwagi na niedostarczenie potwierdzenia listu poleconego (przesyłki rejestrowanej) złożona została do Urzędu Pocztowego reklamacja na niewykonanie...
§ Poczta nie oddała mi połowy pieniędzy za przesyłkę pobraniową... (odpowiedzi: 2) Witam. Dobre 2 miesiące temu wysłałam jednej firmie przedmiot za 500 zł. Z tym,że firma najpierw przelała mi połowę kwoty a po otrzymaniu sprzętu i...
§ czy ulotki do skrzynek może tylko poczta polska (odpowiedzi: 7) Witam serdecznie. Od przyszłego miesiąca otwieram swój salonik kosmetyczny na nowym osiedlu. Chciałabym aby ktoś powrzucał moje ulotki do skrzynek...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:11.