Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie. - Forum Prawne

 

Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

Szanowni forumowicze, Tekst, który właśnie piszę, będzie zapewne dość długi, dlatego z góry dziękuję każdemu, kto poświęci czas na zapoznanie się z nim i ewentualną pomoc. Kilka miesięcy temu kupiłem (jako konsument) w jednym z ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
23-01-2017, 22:52  
alfaomegagamma
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

Szanowni forumowicze,
Tekst, który właśnie piszę, będzie zapewne dość długi, dlatego z góry dziękuję każdemu, kto poświęci czas na zapoznanie się z nim i ewentualną pomoc. Kilka miesięcy temu kupiłem (jako konsument) w jednym z polskich sklepów internetowych zegarek. Niestety jego mechanizm uszkodził się, więc naturalnym była reklamacja wadliwego towaru. Zegarek posiada międzynarodową gwarancję i w tamtym momencie skorzystanie z niej, wydawało mi się bardziej atrakcyjne niż rękojmia. Nie musiałem bowiem odsyłać zegarka na drugi koniec Polski (do sprzedawcy), wystarczyło tylko oddać czasomierz do pobliskiego serwisu. Serwis ten przyjmował jednak reklamacje zegarków tylko z ich dystrybucji (taką mają chyba umowę z producentem zegarka), dlatego też drogą mailową wysłałem do nich zapytanie, czy zegarki ze sklepu, w którym nabyłem swój czasomierz, podlegają reklamacji w ich serwisie. Dostałem odpowiedź pozytywną, więc kilka dni później zaniosłem uszkodzony towar do wspomnianego serwisu. Pracownik zabrał go, dostałem kartkę z potwierdzeniem przyjęcia reklamacji i w ciągu 2 tygodni zegarek miał zostać naprawiony. Po 2 tygodniach nie dostałem jednak żadnej informacji zwrotnej, wysłałem więc do serwisu maila, który spotkał się z brakiem odpowiedzi. Po 3 tygodniach serwis skontaktował się ze mną telefonicznie z informacją, że jednak sklep, w którym kupiłem zegarek, sprowadza je na własną rękę, więc reklamacja gwarancyjna w ich serwisie nie jest możliwa. Wkurzyło mnie to niesamowicie. Pomijając fakt, że mailowo poinformowano mnie, że reklamacja będzie możliwa, a czasomierz został przyjęty przez ich pracownika, to aż 3 tygodnie musiały minąć, żebym dowiedział się, że jednak nic z tej naprawy nie będzie. W środę zamierzam odebrać zegarek i, jako że przezorny zawsze ubezpieczony, to zastanawiam się, czy nie powinienem domagać się jakiegoś oświadczenia, że zegarek znajdował się u nich tyle i tyle czasu i nic z nim nie zrobili. Chodzi mi o to, że co w przypadku jakby jednak rozmontowali ten zegarek i zepsuli go jakoś bardziej, a teraz strugają głupa. W ogóle mam prawo żądać czegoś taliego? Co byście zrobili na moim miejscu? Jestem całą sytuacją trochę oszołomiony, dlatego nie dokońca wiem co mam robić. Po odebraniu zegarka oczywiście zamierzam zareklamować go u sprzedawcy, tym razem z tytułu rękojmi. Czytałem, że wtedy to sprzedawca ma obowiązek opłacić kuriera, który mu mój zegarek dostarczy. Czy jest to prawda? Jeśli tak, to jak mam się tego domagać od sprzedawcy? Umieścić to normalnie w piśmie reklamacyjnym razem z żądaniami co do reklamowanego produktu? To z kolei zamierzam najpierw wysłać mailowo, jak i również dołączyć je do paczki z zegarkiem w wersji papierowej. Z góry dziękuję za wszystkie odpowiedzi.
alfaomegagamma jest off-line  
24-01-2017, 06:39  
Grzechu789
Początkujący
 
Posty: 20
Domyślnie RE: Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

Masz papier który wydał serwis, ze przyjęli do naprawy, wiec w razie pytań o ingerencje masz sie czym tłumaczyć.
Jeśli chodzi o zwrot kosztów transportu to jak dobrze pamietam art 556 paragraf 1 mówił cos na ten temat. Możesz zadać naprawienia szkody którą poniosłeś przez wadę towaru, wiec wchodzi w to przewóz ale najpierw reklamacja musiałaby zostać uznana.

Ile czasu minęło od zakupu do reklamacji ? (Tej u sprzedawcy, nie tego serwisu)
Grzechu789 jest off-line  
24-01-2017, 06:55  
alfaomegagamma
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

Dziękuję za szybką odpowiedź. U sprzedawcy jeszcze nie rozpocząłem procedury reklamacyjnej, zrobię to prawdopodobnie w dniu jutrzejszym, kiedy zegarek będzie się już znajdował u mnie fizycznie. Odpowiadając na pytanie, będzie to ok. 3 miesięcy.
alfaomegagamma jest off-line  
24-01-2017, 13:49  
Grzechu789
Początkujący
 
Posty: 20
Domyślnie

Cytat:
Napisał/a alfaomegagamma Zobacz post
Dziękuję za szybką odpowiedź. U sprzedawcy jeszcze nie rozpocząłem procedury reklamacyjnej, zrobię to prawdopodobnie w dniu jutrzejszym, kiedy zegarek będzie się już znajdował u mnie fizycznie. Odpowiadając na pytanie, będzie to ok. 3 miesięcy.
W takim bądź razie rękojmia jest po Twojej stronie. Art 556 ustęp 2
Grzechu789 jest off-line  
24-01-2017, 14:23  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 19.544
Domyślnie RE: Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

Cytat:
W takim bądź razie rękojmia jest po Twojej stronie.
Nie byłbym taki pewny...
gryffinian jest off-line  
24-01-2017, 14:26  
alfaomegagamma
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

W regulaninie sklepu znalazłem następującą informację: Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć Produkt wadliwy na adres XXX. Nie powinno być więc z tym problemu. Dopytam jednak jeszcze, żądania odnośnie opłacania kuriera mam zamieścić w piśmie reklamacyjnym, czy po prostu wysłać normalne pismo i o kuriera poprosić osobno?
alfaomegagamma jest off-line  
24-01-2017, 14:32  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 19.544
Domyślnie RE: Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

A może zapytać sprzedawcy jak on widzi kwestię odesłania na jego koszt?
gryffinian jest off-line  
24-01-2017, 14:35  
alfaomegagamma
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

Wyślę normalne pismo reklamacyjne z tytułu rękojmi i zapytam się, czy przysługuje mi opłacona przez niego wysyłka. Jeśli nie to sam zapłacę i ewentualnie później będę domagał się zwrotu kosztów. Może tak być?
alfaomegagamma jest off-line  
25-01-2017, 09:43  
alfaomegagamma
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

Może ktoś się jakoś odnieść do mojego pomysłu?
alfaomegagamma jest off-line  
25-01-2017, 10:16  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezrealizowana reklamacja, a oświadczenie.

Może tak być. Finału nie znamy.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Niezrealizowana umowa o dzieło (odpowiedzi: 4) Witam serdecznie, mam pytanie odnośnie umowy o dzieło. Kilka miesięcy temu wyslalem podpisana umowe do agencji reklamowej, jednak oni nie odeslali mi...
§ Wypowiedzenie umowy - niezrealizowana usługa (odpowiedzi: 20) Witam serdecznie Bardzo proszę o poradę w kwestii rozwiązania umowy w przypadku, który opiszę poniżej. Otóż podpisana została umowa z operatorem...
§ Niezrealizowana darowizna. (odpowiedzi: 2) Bezpośrednio po mojej emigracji na początku lat 80-tych sporządzam akt darowizny a korzyść mojego brata. W dokumencie tym daruję mu dom wraz z...
§ Niezrealizowana gwarancja (odpowiedzi: 6) Witam! Piszę, ponieważ mam problem z gwarancją w serwisie mmv.pl. Równo miesiąc temu wysłałem do nich myszkę, gdyż miałem dwu-klik lewego...
§ Wystawiona faktura a niezrealizowana usługa. (odpowiedzi: 1) Mam problem: zakupione zostały okna wraz z demontażem starych i montażem nowych ale przy kupnie została zapłacona cała kwota i wystawiona faktura...
§ umowa niezrealizowana w terminie (odpowiedzi: 2) Witam, Podpisałam umowę o wykonanie drzwi zewnętrznych. Termin - 4 tygodnie. Wpłaciłam zadatek w wysokości 40 %. Niestety mija już 6 tygodni po...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 07:39.