Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie - Forum Prawne

 

Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Zakupiłam telefon Iphone 7 32GB od dużego sklepu internetowego na firmę. Towar został zareklamowany z tyt. niezgodności z umową. Zakup przedmiotu:25.11.2016r. - zauważanie danej wady: 31.01.2016r. - data złożenia reklamacji: 06.02.2016r. - data rozpatrzenia reklamacji: ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
22-02-2017, 16:50  
Rose_red69
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Zakupiłam telefon Iphone 7 32GB od dużego sklepu internetowego na firmę.
Towar został zareklamowany z tyt. niezgodności z umową.

Zakup przedmiotu:25.11.2016r.
- zauważanie danej wady: 31.01.2016r.
- data złożenia reklamacji: 06.02.2016r.
- data rozpatrzenia reklamacji: brak, minęło 16 dni

Problem:
-niepoprawne działanie obiektywu, zdjęcia pod światło były z plamami.

Żądanie: wymiana na nowy(nieodnawiany)

Reklamacja została wysłana 6 lutego i otrzymała swój numer. Sprzedawca w kilku wiadomościach pisał, że sprzęt zostanie przekazany do serwisu i wtedy ustosunkuje się do reklamacji, jednak wymiana nie będzie możliwa, tylko naprawa jeżeli telefon rzeczywiście posiada wadę fabryczną.

Do dziś nie otrzymałam odpowiedzi czy reklamacja została uznana czy też nie.
Wczoraj wysłałam maila(korespondencja ze sklepem jest wyłącznie mailowa) z informacją o braku odpowiedzi w określonym terminie, uzasadnienie, że ich wiadomości nie były odpowiedzią "...oświadczenia uznać należy za brak ustosunkowania się do
żądania lub oświadczenia kupującego [tak A. Kołodziej, w: Ustawa (red. J.
Jezioro), teza XI.5 do art. 8; odmiennie J. Pisuliński, w: System PrPryw, t. 7,
2004, s. 194)]"
oraz że moje żądanie zostało uznane za uzasadnione-przysługuje mi wymiana telefonu na nowy na podstawie: art. 561[5] Kodeksu cywilnego.

Sklep nie ustosunkował się na tą wiadomość. Czy powinien i w jakim terminie??
Dziś dostałam wiadomość, że sprzęt jest w serwisie i proszą o odpięcie od konta icloud, pomijając odpowiedź na moją wiadomość.

Co teraz? Mam żądać wymiany telefonu? Przysługuje mi ona?
Co w takiej sytuacji zrobić? Jakie mam możliwości?


Proszę o poradę.
Rose_red69 jest off-line  
22-02-2017, 16:54  
mypetro
Zbanowany
 
Posty: 4.374
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Jako przedsiebiorcy nie obowiazuje cie 14 dniowy okres odpowiedzi na zgloszenie, wszystko zgodnie z gwarancja producenta
mypetro jest off-line  
22-02-2017, 16:55  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Cytat:
Napisał/a Rose_red69 Zobacz post
Reklamacja została wysłana 6 lutego
Kiedy otrzymali? Z jakiego tytułu była reklamacja?
Cytat:
Napisał/a Rose_red69 Zobacz post
Wczoraj wysłałam maila
Sama wymyśliłaś jego treść?
 
22-02-2017, 16:58  
Rose_red69
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Kiedy otrzymali? Z jakiego tytułu była reklamacja?

Sama wymyśliłaś jego treść?
Reklamacje otrzymali 6 lutego, nadając jej numer.

Treść wiadomości napisałam sama na podstawie poradników konsumenckich znalezionych w sieci.
Rose_red69 jest off-line  
22-02-2017, 17:00  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Cytat:
Napisał/a Rose_red69 Zobacz post
na podstawie poradników konsumenckich
Ale przeciez nie jesteś konsumentem.
Z jakiego tytułu składałaś reklamację(rękojmia czy gwarancja)? Co to za sklep?
 
22-02-2017, 17:04  
Rose_red69
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Ale przeciez nie jesteś konsumentem.
Z jakiego tytułu składałaś reklamację(rękojmia czy gwarancja)? Co to za sklep?
Rękojmia.

Sklep Electro
Rose_red69 jest off-line  
22-02-2017, 17:13  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Czekaj na to, co się wydarzy.
 
22-02-2017, 17:23  
Rose_red69
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Cytat:
Napisał/a mypetro Zobacz post
Jako przedsiebiorcy nie obowiazuje cie 14 dniowy okres odpowiedzi na zgloszenie, wszystko zgodnie z gwarancja producenta
A gdzie to jest zapisane?

W regulaminie sklepu przy reklamacjach podane jest 14 dni na odpowiedź.
Rose_red69 jest off-line  
22-02-2017, 17:29  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Cytat:
Napisał/a Rose_red69 Zobacz post
W regulaminie sklepu przy reklamacjach podane jest 14 dni na odpowiedź.
Jest. Ale brak takiej odpowiedzi nie rodzi dla Ciebie żadnych skutków prawnych.
 
22-02-2017, 20:03  
mypetro
Zbanowany
 
Posty: 4.374
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Regulamin, o którym mówisz pisze o konsumencie, a ty jako przedsiębiorca konsumentem nie jesteś. Dodatkowo doczytaj, po prawdopodobnie Elektro wyłączyło odpowiedzialność z tytułu rękojmi przy zakupie przez firmę, co sprawia, że twoje zgłoszenia mogą skutecznie ignorować
mypetro jest off-line  
22-02-2017, 20:19  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Brak odpowiedzi na reklamację po ponad 14 dniach, brak reakcji po monicie

Cytat:
Napisał/a mypetro Zobacz post
Regulamin, o którym mówisz pisze o konsumencie
Nie tylko
Cytat:
Napisał/a mypetro Zobacz post
Elektro wyłączyło odpowiedzialność z tytułu rękojmi przy zakupie przez firmę
Nie wyłączyło.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja/rękojmia - brak odpowiedzi po 14 dniach (odpowiedzi: 4) Witam , dnia 17.12.2016r dałem na rękojmie telefon który mój wujek kupił w Biedronce. Od sierpnia aż do teraz w moich rękach był może parę dni bo...
§ brak reakcji na złożoną reklamację w media expert (odpowiedzi: 5) witam , jakieś 6 miesięcy temu zakupiłem w sklepie internetowym Media Expert smartfon blackberry passport na osobę prywatną , po 5 miesiącach...
§ Reklamacja a brak odpowiedzi ponad 60 dni (odpowiedzi: 26) Witam, 15 gdudnia zakupiłam w sklepie meblowym sofę. Po przywiezieniu jej do domu i rozpakowaniu okazało się, że sofa jest w innym kolorze niż...
§ Brak odpowiedzi na reklamację z uwagi na brak żądania w piśmie (odpowiedzi: 3) Witam, ja - sprzedawca, przedsiębiorca klient - osoba prywatna reklamacja - złożona mailowo, bez konkretnej formy. Zakup poprzez allegro więc...
§ Brak odpowiedzi od ZTM po 30 dniach (odpowiedzi: 16) Szanowni Państwo, chciałabym się dowiedzieć, czy istnieje coś takiego jak przedawnienie odpowiedzi na odwołanie do kary za jazdę bez biletu? ...
§ Brak odpowiedzi od ubezpieczyciela ponad 14 dni (odpowiedzi: 2) Wysłałem ubezpieczycielowi kolejne wyjaśnienia ws odszkodowania i nie dostałem odpowiedzi ponad 14 dni. Wyjaśnienia dotyczyły poprzednio zgłoszonych...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 03:03.