Jak to jest faktycznie z terminem 30 dni na odpowiedź na reklamację - Forum Prawne

 

Jak to jest faktycznie z terminem 30 dni na odpowiedź na reklamację

Dzień dobry, złożyłam reklamację imprezy turystycznej. Biuro podróży nadało swoją odpowiedź na poczcie w 30 dniu terminu, odpowiedź doszła do mnie 2 dni później. W swoich warunkach biuro ma taki zapis: "3. Odpowiedź na prawidłowo ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
07-08-2018, 09:53  
Gwidion
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie Jak to jest faktycznie z terminem 30 dni na odpowiedź na reklamację

Dzień dobry,

złożyłam reklamację imprezy turystycznej. Biuro podróży nadało swoją odpowiedź na poczcie w 30 dniu terminu, odpowiedź doszła do mnie 2 dni później. W swoich warunkach biuro ma taki zapis:

"3. Odpowiedź na prawidłowo złożoną skargę zostanie przekazana Podróżnemu w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji,stosownie do okoliczności oraz formy wniesienia skargi przez Podróżnego, ale nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie (np. nadanie przesyłki w placówce pocztowej lub wysłanie maila) odpowiedzi przed jego upływem."


Czy zapis ten jest zgodny z przepisami? Czy faktycznie wystarczy wysłanie a nie umożliwienie zaznajomienia się z odpowiedzią (mam na myśli dzień dostarczenia lub np. zostawienia awizo)? Myślałam, że 30 dni to termin, w którym otrzymam możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Jednym słowem - czy zgodnie z obowiązującymi przepisami biuro podróży udzieliło odpowiedzi w terminie czy nie.

Będę wdzięczna za odpowiedź.

Pozdrawiam
Gwidion jest off-line  
07-08-2018, 15:27  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Jak to jest faktycznie z terminem 30 dni na odpowiedź na reklamację

Dobrze, ale zauważ, że to jest odpowiedź na skargę, a nie na reklamację. Ustawa o usługach turystycznych mówi o 30 dniach w przypadku reklamacji.
gryffinian jest off-line  
07-08-2018, 16:54  
Gwidion
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Jak to jest faktycznie z terminem 30 dni na odpowiedź na reklamację

Zgadza się, ale biuro w swoich OW zastąpiło pojęcie reklamacji pojęciem skargi. Dodatkowo zasięgnęłam opinii dwóch kancelarii prawnych, z których jedna odpowiedziała mi, że biuro udzieliło odpowiedzi w terminie, a druga, iż wprawdzie po terminie, ale że w razie postępowania sąd nie uzna tego jako brak udzielenia odpowiedzi. Muszę przyznać, że jestem kompletnie zdezorientowana. Przecież sprawa jest prosta jak budowa cepa. Jest termin i albo jest zachowany albo nie. Dlaczego z tak prostych spraw robi się skomplikowany problem, który nawet dla prawników stanowi niejednoznaczną kwestię.
Gwidion jest off-line  
07-08-2018, 18:24  
obser
Stały bywalec
 
Posty: 1.004
Domyślnie RE: Jak to jest faktycznie z terminem 30 dni na odpowiedź na reklamację

Z innej beczki, takie Biuro Podróży nie jest wróżką kiedy Szanowna Poczta Polska dostarczy przesyłkę, a z tym bywa różnie. List z Banku dziś dostałem ze stemplem poczty z mojej miejscowości z dnia 30.07. Gdzie on leżał, nie wiem.
obser jest off-line  
08-08-2018, 06:23  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Jak to jest faktycznie z terminem 30 dni na odpowiedź na reklamację

Zapytałbym jeszcze owe kancelarie jak to się ma w stosunku do art 61 KC skoro ustawa wyraźnie nie określa, że do zachowania terminu wystarcza wysłanie pisma. W przypadku bankowości pamiętam, że taki zapis wyraźnie był.
gryffinian jest off-line  
08-08-2018, 09:10  
Gwidion
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Jak to jest faktycznie z terminem 30 dni na odpowiedź na reklamację

Reasumując całość sprawa wygląda tak: nawet jeśli biuro spóźniło się z odpowiedzią, to takowe spóźnienie nie zostanie uznane przez sąd jako brak odpowiedzi czyli jako uznanie reklamacji. Biuro zna orzecznictwo właściwego dla siebie sądu i opiera się na nim w swoich działaniach.
Gwidion jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odpowiedź na reklamację (odpowiedzi: 0) Dnia 6 marca złożyłem reklamację z tytułu rękojmi. W piśmie żądałem zwrotu pieniędzy.Wiem, ze odpowiedź będzie negatywna, gdyż sprzedawca mówił, że...
§ czy odpowiedź na reklamację 30 dni jest zgodna z prawem (odpowiedzi: 6) wiem że przedsiębiorca ma 14 na ustosunkowanie się do złożonej reklamacji. jednak w sieci PLUS termin mają 30 dni, nawet na swojej stronie jasno o...
§ Odpowiedź na reklamację (odpowiedzi: 1) Dzień dobry, Od dłuższej chwili toczy się moja batalia z firmą windykacyjną o dług sprzed 3 lat. Nie wchodząc w szczegóły, w chwili gdy na...
§ 14 dni na odpowiedź na reklamację? (odpowiedzi: 1) W regulaminie jednego ze sklepów internetowych jest taka informacja, cytuję: "Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie nie...
§ odpowiedź na reklamację (odpowiedzi: 1) Witam Jeżeli konsument wybrał pisemną formę odpowiedzi na złożoną pisemnie reklamację, a otrzymana od sprzedawcy w terminie 14 dni pisemna...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:51.