Jak to jest faktycznie z terminem 30 dni na odpowiedź na reklamację - Forum Prawne

Gwidion

Dzień dobry,

złożyłam reklamację imprezy turystycznej. Biuro podróży nadało swoją odpowiedź na poczcie w 30 dniu terminu, odpowiedź doszła do mnie 2 dni później. W swoich warunkach biuro ma taki zapis:

"3. Odpowiedź na prawidłowo złożoną skargę zostanie przekazana Podróżnemu w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji,stosownie do okoliczności oraz formy wniesienia skargi przez Podróżnego, ale nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie (np. nadanie przesyłki w placówce pocztowej lub wysłanie maila) odpowiedzi przed jego upływem."


Czy zapis ten jest zgodny z przepisami? Czy faktycznie wystarczy wysłanie a nie umożliwienie zaznajomienia się z odpowiedzią (mam na myśli dzień dostarczenia lub np. zostawienia awizo)? Myślałam, że 30 dni to termin, w którym otrzymam możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Jednym słowem - czy zgodnie z obowiązującymi przepisami biuro podróży udzieliło odpowiedzi w terminie czy nie.

Będę wdzięczna za odpowiedź.

Pozdrawiam

gryffinian

Dobrze, ale zauważ, że to jest odpowiedź na skargę, a nie na reklamację. Ustawa o usługach turystycznych mówi o 30 dniach w przypadku reklamacji.

Gwidion

Zgadza się, ale biuro w swoich OW zastąpiło pojęcie reklamacji pojęciem skargi. Dodatkowo zasięgnęłam opinii dwóch kancelarii prawnych, z których jedna odpowiedziała mi, że biuro udzieliło odpowiedzi w terminie, a druga, iż wprawdzie po terminie, ale że w razie postępowania sąd nie uzna tego jako brak udzielenia odpowiedzi. Muszę przyznać, że jestem kompletnie zdezorientowana. Przecież sprawa jest prosta jak budowa cepa. Jest termin i albo jest zachowany albo nie. Dlaczego z tak prostych spraw robi się skomplikowany problem, który nawet dla prawników stanowi niejednoznaczną kwestię.

obser

Z innej beczki, takie Biuro Podróży nie jest wróżką kiedy Szanowna Poczta Polska dostarczy przesyłkę, a z tym bywa różnie. List z Banku dziś dostałem ze stemplem poczty z mojej miejscowości z dnia 30.07. Gdzie on leżał, nie wiem.

gryffinian

Zapytałbym jeszcze owe kancelarie jak to się ma w stosunku do art 61 KC skoro ustawa wyraźnie nie określa, że do zachowania terminu wystarcza wysłanie pisma. W przypadku bankowości pamiętam, że taki zapis wyraźnie był.

Gwidion

Reasumując całość sprawa wygląda tak: nawet jeśli biuro spóźniło się z odpowiedzią, to takowe spóźnienie nie zostanie uznane przez sąd jako brak odpowiedzi czyli jako uznanie reklamacji. Biuro zna orzecznictwo właściwego dla siebie sądu i opiera się na nim w swoich działaniach.